本報(bào)記者劉璇 通訊員譙玲玲 崔毅 胡弘
“在給人打電話時(shí)，如果對(duì)方?jīng)]有接聽(tīng)，我反倒松了一口氣。”近日，26歲的陳陽(yáng)（化名）發(fā)現(xiàn)自己患上了嚴(yán)重的“電話恐懼癥”。每次電話一響她都會(huì)特別緊張，不到萬(wàn)不得已絕不會(huì)打電話，實(shí)在要打也是能拖就拖。
記者了解到，“電話恐懼癥”在年輕人中已成為越來(lái)越普遍的現(xiàn)象，尤以80后的白領(lǐng)和大學(xué)生居多。
一拖再拖本能抗拒接打電話
26歲的陳陽(yáng)在一家會(huì)展公司當(dāng)客戶經(jīng)理助理，公司要求她24小時(shí)開(kāi)機(jī)，不能漏接任何一個(gè)電話。最近一個(gè)多月，性格開(kāi)朗健談的她，一碰上打電話接電話就莫名地害怕。前天，屢因打電話影響工作效率而被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的她，找到了武漢市第一醫(yī)院心理門診。
在接診醫(yī)生梅俊華的詢問(wèn)下，陳陽(yáng)回憶，一個(gè)半月前她負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的布展，在跟領(lǐng)導(dǎo)和客戶講解細(xì)節(jié)時(shí)，客戶有諸多不滿意，自己很緊張，以致后來(lái)說(shuō)話都語(yǔ)無(wú)倫次。“那天一送走客戶，領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉一陣批評(píng)。”陳陽(yáng)說(shuō)，只要看到領(lǐng)導(dǎo)和客戶的電話閃現(xiàn)在手機(jī)屏幕上，就會(huì)緊張，不知接通后又有多少麻煩事。
陳陽(yáng)說(shuō)，打那以后，有事就發(fā)QQ和微信，實(shí)在要給領(lǐng)導(dǎo)打電話，就把要說(shuō)的話先在紙上寫(xiě)好；跟客戶打電話，心里卻一直念叨：不要接，不要接。更可怕的是，陳陽(yáng)發(fā)現(xiàn)自己在和客戶溝通中，越來(lái)越不會(huì)在電話中說(shuō)“不”。
近百個(gè)電話致女主管“聲音過(guò)敏”
“每天要接打幾十上百個(gè)電話，一天下來(lái)耳朵生疼?？蛻暨€經(jīng)常在電話里數(shù)落自己?！?8歲的趙茜（化名）告訴記者，她現(xiàn)在一看到電話就怕。
趙茜在二手房置業(yè)公司當(dāng)主管，入行兩年多。一個(gè)月前，她發(fā)現(xiàn)掛了電話很久耳邊還是嗡嗡作響。很快，她發(fā)覺(jué)自己的耳朵對(duì)一些細(xì)小的聲音變得異常敏感，甚至連聽(tīng)到開(kāi)關(guān)門聲、馬桶抽水聲、炒菜聲、抽紙巾的響聲……耳朵都會(huì)疼痛難受。之后，她便開(kāi)始整夜失眠。
前幾日，飽受“聲音”折磨的她，找到了武漢大學(xué)人民醫(yī)院耳鼻喉科曹永茂教授。
曹永茂說(shuō)趙茜是典型的“聲音過(guò)敏”。他解釋，人在重壓之下會(huì)變得焦慮，長(zhǎng)時(shí)間受到電話鈴聲刺激更會(huì)加劇內(nèi)心焦慮，潛意識(shí)就會(huì)把聲音“放大”。
和父母打電話都變成困難的事
在IT公司上班的程序員吳曦（化名）坦言，現(xiàn)在跟誰(shuí)都不想打電話。性格內(nèi)向的吳曦，工作整天與數(shù)據(jù)代碼打交道。他發(fā)現(xiàn)除了吃飯喝水，一天下來(lái)，嘴巴幾乎都沒(méi)張開(kāi)過(guò)。
在吳曦看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)溝通比電話暢通得多。網(wǎng)上可以暢所欲言，回答別人的問(wèn)題時(shí)，可以有時(shí)間想一想，避免打電話溝通時(shí)的尷尬。時(shí)間一長(zhǎng)，他就連跟父母打電話，都變成了一件困難的事：從來(lái)不主動(dòng)往家里打電話，接電話時(shí)敷衍兩句就借口掛掉。“我實(shí)在不知道該怎么跟他們說(shuō)話”。
記者隨機(jī)采訪了15個(gè)20—30歲的年輕人，僅4人表示不存在這方面的問(wèn)題。
“電話恐懼”是一種社交障礙
“有‘電話恐懼癥’的人不在少數(shù)?！蔽錆h市第一醫(yī)院心理門診咨詢師梅俊華稱，“電話恐懼”本身并不是一種真的心理疾病，而是社交恐懼和社交焦慮的一種表現(xiàn)，是焦慮情緒應(yīng)激下的本能反應(yīng)。梅俊華分析認(rèn)為，打電話時(shí)要求全神貫注，如果走神很容易就會(huì)被對(duì)方察覺(jué)，留下“不禮貌”的印象。而且，打電話要求有良好的溝通能力和快速反應(yīng)能力。每一次通話都不像使用其他社交媒體，有足夠的時(shí)間斟酌和思考來(lái)“優(yōu)化”自己的答案，甚至在發(fā)送后可以“撤回”?！斑@些都讓怕麻煩的年輕人感覺(jué)壓力倍增。”梅俊華說(shuō)。
“現(xiàn)代人害怕的并不是電話，而是對(duì)電話背后隱藏的未知壓力感到不安。”武漢市武昌醫(yī)院精神科主任姜振東指出，人們害怕打電話，很大程度上是害怕遭遇挫折。比如擔(dān)心辦不好領(lǐng)導(dǎo)交代的事，遭到呵斥批評(píng)；求人辦事怕遭拒絕，怕家人以關(guān)愛(ài)的名義施加的各種壓力。
如何化解此癥呢？姜振東給出了幾點(diǎn)建議：打電話之前，可以先打個(gè)草稿，把想說(shuō)的話列個(gè)提綱，這樣就可以有條不紊地慢慢說(shuō)，不會(huì)導(dǎo)致緊張到不知說(shuō)什么。平日里要養(yǎng)成良好的生活減壓習(xí)慣，有自己的減壓方式，必要時(shí)可尋求心理醫(yī)生的幫助，做一些放松訓(xùn)練。
“聲音過(guò)敏”可以脫敏治療
還有一部分人是“聲音過(guò)敏”引起的電話恐懼。
“電話客服人員、營(yíng)銷人員、售貨員和學(xué)生最容易出現(xiàn)‘聲音過(guò)敏’。其中，接打電話頻繁、喜歡戴著耳機(jī)聽(tīng)歌的人最容易中招。”聽(tīng)力專家曹永茂告訴記者，長(zhǎng)時(shí)間近距離用耳，持續(xù)同一種聲音的刺激，會(huì)導(dǎo)致聽(tīng)力高頻使用過(guò)度聽(tīng)力受損或是丟失。
曹永茂提醒，一旦發(fā)現(xiàn)自己對(duì)聲音煩躁，甚至出現(xiàn)耳痛不適，應(yīng)盡早到醫(yī)院查查聽(tīng)力，調(diào)整心態(tài)。
