客房床單、床罩、枕套等反復(fù)使用的用品一客一換，是星級(jí)酒店的硬標(biāo)準(zhǔn)。近日，市消委特派工作人員、媒體記者，以消費(fèi)者身份前往部分酒店以暗訪形式體驗(yàn)客房衛(wèi)生狀況，調(diào)查結(jié)果顯示，多家酒店的客房服務(wù)打了折扣，床單等用具并未做到一客一換。
市消委秘書長(zhǎng)薛旭東表示，對(duì)酒店實(shí)施暗訪式體驗(yàn)在我省還是首次，其流程嚴(yán)格依法創(chuàng)制。事先經(jīng)過策劃，暗訪人員在酒店方面毫不知情的情況下，以消費(fèi)者身份辦理入住手續(xù)，進(jìn)房后先作隱形標(biāo)記，退房數(shù)小時(shí)后，再借故返回用測(cè)光鑒別方式，檢查床單等用品是否一客一換。
暗訪視頻顯示，“客人”退房后返回，客房已被重新整理迎客。仔細(xì)檢查后，有的酒店沒更換枕罩、浴巾，有的沒更換睡衣，還有的連馬桶都未擦洗。
針對(duì)該情況，市消委指出，酒店上述行為涉嫌違背《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》“公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者提供給顧客使用的用品用具應(yīng)當(dāng)保證衛(wèi)生安全，可以反復(fù)使用的用品用具應(yīng)當(dāng)一客一換，按照有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求清洗、消毒、保潔”的規(guī)定。
薛旭東介紹，這批暗訪體驗(yàn)對(duì)象有的是星級(jí)酒店，有的是全國有名的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店，消費(fèi)者對(duì)他們?cè)谛l(wèi)生上有很高期望和信賴，認(rèn)為他們能夠達(dá)到較高的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。但結(jié)果令人失望，這些酒店客房的保潔標(biāo)準(zhǔn)與公眾普遍認(rèn)知不吻合、有差距。
“我們作過問卷調(diào)查，很多消費(fèi)者認(rèn)為星級(jí)酒店的客房衛(wèi)生絕對(duì)可信可靠，因而會(huì)放松自我防護(hù)。在這種絕對(duì)信任的消費(fèi)心理定式下，酒店客房如果該更換的不更換，該清洗的不清洗，該消毒的不消毒，一旦前任客人有皮膚病或其他傳染病，后續(xù)客人可能受染。這雖是小概率事件，卻是衛(wèi)生安全的隱患所在?！毖π駯|說道。
他表示，此次對(duì)相關(guān)酒店不點(diǎn)名公開披露，以“一對(duì)一”方式發(fā)函告知，目前這些酒店正在回查保潔漏洞，展開全面整改。但如果下次暗訪體驗(yàn)再發(fā)現(xiàn)上述問題，將直接實(shí)名曝光，公開約談和點(diǎn)評(píng)相關(guān)企業(yè)，發(fā)布公開勸諭書，就涉事酒店存在問題向公眾發(fā)出消費(fèi)警示。
如何判斷酒店客房衛(wèi)生狀況
作為消費(fèi)者，如何憑直覺判斷酒店客房衛(wèi)生狀況？市消委建議：一是看床單折痕，酒店的床單和被套，熨燙后會(huì)出現(xiàn)多處明顯折痕，新?lián)Q的床單應(yīng)該有褶。二是聞?wù)眍^，被人睡過的枕頭多少會(huì)留下氣味，一般會(huì)是酒店洗發(fā)水留下的味道。三是找頭發(fā)，如果被單、枕頭有頭發(fā)，說明床單被套未更換。四是看鏡子有沒有水漬，窗臺(tái)有沒有灰塵。
發(fā)現(xiàn)問題該如何維權(quán)
薛旭東說，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里有一條：國家鼓勵(lì)支持一切組織和個(gè)人對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督。剛剛頒布的《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》也有一條：任何組織和個(gè)人有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行監(jiān)督?？梢哉f，消費(fèi)者作為個(gè)人對(duì)侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)督，完全能夠獲得國家法律和地方法律的雙重支持與保護(hù)。若發(fā)現(xiàn)酒店客房有不潔問題，消費(fèi)者可直接找酒店方交涉，如不奏效可向衛(wèi)生行政部門投訴，也可以向市消委投訴。
荊門市消費(fèi)者委員會(huì)辦公地址：掇刀區(qū)深圳大道東11號(hào)（市檢察院西側(cè)，市工商局辦公樓415、416、417室） 聯(lián)系電話：6081036 6081083 13908690677（記者 胡燕）
