圖：導(dǎo)診機(jī)器人“童童”與咨詢者互動(dòng) 記者胡冬冬 攝
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者王愷凝 通訊員常宇）隨著人工智能適用的場(chǎng)景越來(lái)越多，“人工智能+”已漸成潮流，在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用也越來(lái)越廣泛。昨天，同濟(jì)醫(yī)院新“入職”的導(dǎo)診機(jī)器人“童童”第一天上崗，不僅能導(dǎo)航還能分診，一亮相就圈粉無(wú)數(shù)。
可回答1852個(gè)問(wèn)題
不僅能導(dǎo)航還能分診
昨天10時(shí)30分，同濟(jì)門診大廳人來(lái)人往，外形如美人魚樣的“童童”站在掛號(hào)區(qū)域，不少患者看見(jiàn)她就不由自主停下腳步問(wèn)這問(wèn)那，“童童”都對(duì)答如流，對(duì)醫(yī)院的情況“門兒清”。
“呼吸內(nèi)科怎么走？”“我該怎么預(yù)約？”“你什么時(shí)候下班？”記者一連問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，“童童”都能在最短的時(shí)間內(nèi)給出準(zhǔn)確回答：“呼吸內(nèi)科在門診大樓三樓。”“預(yù)約可以到一樓咨詢臺(tái)處咨詢?！薄拔业墓ぷ鲿r(shí)間是8時(shí)到17時(shí)30分?！?/p>
“童童”不僅熟悉同濟(jì)所有科室的位置以及門診大樓的地圖，做出精準(zhǔn)導(dǎo)航，還掌握了556個(gè)常見(jiàn)病和687個(gè)常見(jiàn)問(wèn)詢知識(shí)，能回答1852個(gè)問(wèn)題的她可以像導(dǎo)醫(yī)一樣為患者進(jìn)行分診。
比如患者表示“我有點(diǎn)咳嗽”，“童童”會(huì)建議患者到呼吸內(nèi)科就診，并告知科室位置。除了語(yǔ)音直接人機(jī)對(duì)話，患者還可通過(guò)“觸屏”方式咨詢，即點(diǎn)擊屏幕中顯示的不適部位，如頭部、頸部、胸部、腹部、腿部等，再點(diǎn)擊相關(guān)癥狀問(wèn)題，“童童”就可以提示患者應(yīng)當(dāng)選擇的掛號(hào)科室，實(shí)現(xiàn)智能分診。
更有趣的是，除了導(dǎo)診和指路，“童童”還會(huì)說(shuō)笑，有患者夸她“長(zhǎng)”得像可愛(ài)的小公主，童童馬上為自己代言“但我沒(méi)有公主??！”
每周更新數(shù)據(jù)庫(kù)
解決“童童”回答不了的問(wèn)題
“童童”并不是同濟(jì)醫(yī)院的首臺(tái)導(dǎo)診機(jī)器人，去年3月，該院外科大樓就引進(jìn)了一臺(tái)，由于外形胖嘟嘟的，被取名為“小胖”，患者和家屬只要用手觸摸一下它的頭，它就會(huì)啟動(dòng)工作模式，為大家提供醫(yī)院的科室分布和就醫(yī)流程。
“童童”是“小胖”的升級(jí)版。據(jù)同濟(jì)醫(yī)院門診辦公室主任李剛介紹，到醫(yī)院看病的患者面臨的一個(gè)是如何分科掛號(hào)的問(wèn)題，另一個(gè)是就診流程和位置的問(wèn)題。導(dǎo)診臺(tái)一共有8個(gè)導(dǎo)醫(yī)輪班，就診高峰期每個(gè)導(dǎo)醫(yī)要回答1萬(wàn)個(gè)問(wèn)題，即使5個(gè)導(dǎo)醫(yī)同時(shí)上崗都忙不過(guò)來(lái)。于是，在“小胖”的基礎(chǔ)上，“童童”多了導(dǎo)診功能。
為了更好地服務(wù)病人，同濟(jì)醫(yī)院還為“童童”建立了更新機(jī)制，對(duì)于她暫時(shí)回答不了的問(wèn)題，工程師將每周梳理更新數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷完善。據(jù)科大訊飛股份有限公司產(chǎn)品經(jīng)理劉楠楠介紹，隨著功能的不斷升級(jí)，“童童”的知識(shí)庫(kù)將不斷地更新擴(kuò)大，而且還將實(shí)現(xiàn)健康宣教、自助掛號(hào)、打印報(bào)告單等功能。
多家醫(yī)院引進(jìn)導(dǎo)診機(jī)器人
將來(lái)還有望聽(tīng)懂方言
除了同濟(jì)醫(yī)院，目前武漢協(xié)和醫(yī)院、武漢市兒童醫(yī)院、武漢市中心醫(yī)院后湖院區(qū)等多家醫(yī)院也都先后引進(jìn)了導(dǎo)診機(jī)器人。多位醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)人表示，門診導(dǎo)醫(yī)日常問(wèn)詢量太大，引進(jìn)導(dǎo)診機(jī)器人后，能幫忙分擔(dān)部分工作量，總體反映不錯(cuò)。
昨天下午在協(xié)和醫(yī)院門診大廳，記者發(fā)現(xiàn)不少患者及家屬對(duì)導(dǎo)診機(jī)器人并不陌生，在無(wú)人引導(dǎo)的情況下，他們會(huì)主動(dòng)上前查詢所需相關(guān)服務(wù)。
“要是導(dǎo)診機(jī)器人能聽(tīng)懂方言就好了?！倍辔煌獾鼗颊叻从场?duì)此，多家機(jī)器人企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，目前武漢的導(dǎo)診機(jī)器人只能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單武漢話，暫時(shí)不支持方言。不過(guò)他們正在完善語(yǔ)言功能，將來(lái)有望識(shí)別方言甚至英語(yǔ)。
