荊楚網(wǎng)消息（記者李柯）中央氣象臺發(fā)布暴雪藍色預(yù)警，1月6日14時至7日14時，湖北中部、河南北部和東南部等地有大雪，其中湖北東北部、河南東南部等地局地有暴雪。
大雪給市民生活帶來了困難，不僅“網(wǎng)購族”們擔心自己的“寶貝”能否按時送達，不少商家也在焦慮，惡劣天氣會影響客戶的體驗。
為了堅守“不負所托，如期履約”的承諾，有一支 “紅色輕騎兵”，即使大雪封住去路，他們依然不畏風(fēng)雪，在山間小路跋涉，在大街小巷穿梭......
（圖片說明：宜昌興山站配送員李杰）
雪夜“不打烊”助貧困縣特產(chǎn)走出去
位于秦巴山深處的竹溪縣是鄂北地區(qū)最偏遠的一個縣城，也是國家扶貧辦授予的“京東精準扶貧全國試點縣”。這次極端雨雪天氣對竹溪縣造成了很大影響，3日起至今，大雪一直不停，多條道路因出現(xiàn)塌方而封路。
“大雪見真情，京東為了配合我們盡快發(fā)貨，每天到我們倉庫來五六次，晚上11點都不休息，可以說隨叫隨到，太感謝了！”京東竹溪特產(chǎn)館負責人柯善海說，他的特產(chǎn)館里賣的都是臘肉等年貨，到了年底訂單猛增，一天積壓了300多個訂單要發(fā)出。但是通往鄉(xiāng)鎮(zhèn)的很多路都封了，腐乳、魔芋、臘肉等土特產(chǎn)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)收集上來的速度變得很慢。為了配合他們發(fā)貨，讓消費者盡快收到訂單，京東竹溪站站長洪名峰特意增加了每天上門接貨的頻次。
“以前京東每天來2次，現(xiàn)在是雪天，路隨時會封，我們收上來的貨沒個準點。我跟站長說了這個情況，他馬上跟我說，我們隨時有貨，他們隨時來收，一天多來幾趟都沒關(guān)系。”柯善海說，除此之外，京東竹溪站的配送員們，還積極和他們聯(lián)動，送貨時會盡量幫他們把土特產(chǎn)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)攬收點帶回，大大提升了發(fā)貨效率。
看著京東小哥忙碌的背影，柯善海說：“我做電商，幫助鄉(xiāng)親們把土特產(chǎn)賣出去，這條路走得不容易。選擇大于努力，這條路上，京東給我創(chuàng)造了太多有利條件，讓我輕松不少?！?br />
雪中執(zhí)著尋人保客戶利益不受損
對于風(fēng)雪天中的“京東服務(wù)”，中國平安河南分公司電銷部門相關(guān)負責人吳女士同樣深有感觸?！按笱┨炖?，本來這位客戶聯(lián)系不上，我都說算了，明天再送，沒想到京東的小哥這么執(zhí)著，居然找到了客戶，這種敬業(yè)精神讓我感動！”
（圖片說明，京東未來站配送員張營）
據(jù)了解，因為看重京東物流的配送時限和配送質(zhì)量優(yōu)勢，中國平安河南分公司從去年12月起，采用京東物流來配送保單。6日，京東鄭州未來站配送員張營收到了一份平安保單的配送任務(wù)，本來已與客戶溝通好當天下午配送，但出發(fā)前卻發(fā)現(xiàn)客戶的電話一直無人接聽。
“京東的同事把情況反饋給我后，我也嘗試著與這位客戶聯(lián)系，同樣聯(lián)系不上，我跟張營說，那就算了，明天再送?！眳桥空f，沒想到張營并沒有放棄，按照模糊的地址，在周邊挨家挨戶地詢問，終于找到了收貨人溫女士。
“事情交到了我手上，那我當然要做好。雖然客戶說明天送也可以，但我知道，我哪天送達簽收，保單就在哪天生效，簽收時間關(guān)系到客戶的權(quán)益，是很重要的事情。”張營覺得他只是做好了份內(nèi)的事情，沒什么大不了。
“此前我們選擇和京東合作，就是因為京東的配送時限在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，而且配送隊伍素質(zhì)很高。保單保密性高，需要高素質(zhì)的配送團隊來服務(wù)。這次京東小哥張營雪中尋客戶的行為，更讓我們相信，選擇和京東合作是正確的決定！”平安河南分公司電銷部門相關(guān)負責人吳女士說。
“華中地區(qū)連日大雪，部分高速路段封路、堵車，確實給我們帶來了挑戰(zhàn)。但我們一定會竭盡所能，完成對客戶的承諾?！本〇|華中區(qū)相關(guān)負責人說。
除了確保履約外，京東同樣關(guān)注每一個配送員、倉儲工作人員的安全與健康。目前，各站點已經(jīng)給配送員配發(fā)了手套、厚棉服等防寒防凍物資，并給員工開展了雪天安全培訓(xùn)。
風(fēng)大雪大，京東小哥正在全速向你趕來。
同時，也請京東小哥、所有快遞員、所有雨雪天氣里還在戶外工作的勞動者們，一定要注意安全！
