楚天都市報7月月24報訊（記者陳凌墨 通訊員 朱博）今日，楚天都市報記者從湖北省十二屆人大常委會第二十九次會議上獲悉，《湖北省消費者權(quán)益保護條例（修訂草案）》將提請本次會議審議。修訂草案突出了湖北特色，明確了特殊行業(yè)經(jīng)營者義務(wù)。
餐飲服務(wù)不得設(shè)置最低消費額
修訂草案第三章用12個條款，分類對公用企業(yè)、餐飲、教育培訓(xùn)、家政等行業(yè)經(jīng)營者義務(wù)予以明確，對治理我省上述領(lǐng)域消費侵權(quán)問題，提供了地方立法支撐。
比如，規(guī)定經(jīng)營者提供餐飲、娛樂服務(wù)，不得設(shè)定最低消費額，不得拒絕消費自帶酒水，不得收取開瓶費等不合理的費用。
經(jīng)營者提供攝影、攝像、沖印、打印、光盤刻錄服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價格、時限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者，不得另行收取費用；未經(jīng)消費者同意，不得保留、使用或者提供他人使用。
經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)銷售網(wǎng)絡(luò)商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法履行退貨、退款義務(wù)。
消費者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，保持原有品質(zhì)、功能，商品的配件、商標(biāo)標(biāo)識、使用說明書等齊全。消費者基于查驗需要打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試，應(yīng)當(dāng)保證不影響商品的完好。
根據(jù)國家規(guī)定不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注，并在商品銷售過程中設(shè)置顯著的提示環(huán)節(jié)，供消費者對單次購買行為進行確認(rèn)。
投訴受理要在七個工作日內(nèi)確定
修訂草案規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟的途徑解決。
其中，消費者權(quán)益保護委員會對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)決定是否受理并告知消費者。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由；予以受理的，應(yīng)當(dāng)組織雙方進行調(diào)解，并在六十個工作日內(nèi)終結(jié)。
有關(guān)部門對消費者的投訴，應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起七個工作日內(nèi)予以處理并告知消費者。不予受理的，應(yīng)當(dāng)說明理由。不屬于本部門管轄的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者。
消費者提出要求解決消費者權(quán)益爭議的，應(yīng)當(dāng)提供能夠證明商品或者服務(wù)的有效證據(jù)。并且，消費者向有關(guān)部門或者消費者權(quán)益保護委員會投訴，應(yīng)當(dāng)自知道或者應(yīng)該知道其合法權(quán)益受到損害之日起一年內(nèi)提出。
