大數(shù)據(jù)打破空調(diào)“靠天吃飯”局面
上周日開始，全國(guó)正式進(jìn)入為期40天的三伏天，而長(zhǎng)江中下游地區(qū)也將在這兩天相繼出梅，持續(xù)高溫的天氣說(shuō)來(lái)就來(lái)了。受高溫酷暑的影響，空調(diào)市場(chǎng)開始出現(xiàn)“井噴”。相對(duì)于空調(diào)的旺銷，在當(dāng)前高溫環(huán)境下，消費(fèi)者更關(guān)心的是空調(diào)送裝速度。
7月21日，蘇寧聯(lián)合美的、格力、海爾、海信、惠而浦等十多家空調(diào)企業(yè)成立“空調(diào)全國(guó)銷售服務(wù)指揮中心”，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的協(xié)同規(guī)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨，以及售后服務(wù)的合理調(diào)度、快速安裝。蘇寧空調(diào)公司常務(wù)副總裁吳丁劍表示，空調(diào)行業(yè)已經(jīng)從“增量市場(chǎng)”轉(zhuǎn)向“存量市場(chǎng)”，降價(jià)的作用變得有限，“蘇寧空調(diào)全國(guó)銷售服務(wù)指揮中心”將通過(guò)大數(shù)據(jù)的方式來(lái)深入研究不同地區(qū)、不同用戶群的消費(fèi)和服務(wù)需求，或?qū)⒂行У卮蚱瓶照{(diào)“靠天吃飯”的尷尬局面。
（蘇寧空調(diào)全國(guó)銷售服務(wù)指揮中心現(xiàn)場(chǎng)辦公圖片）
（蘇寧空調(diào)全國(guó)銷售服務(wù)指揮中心現(xiàn)場(chǎng)辦公圖片）
天氣未熱 產(chǎn)品和服務(wù)先行 大數(shù)據(jù)立功了
7月17日，全國(guó)正式入伏，三伏天也就意味著我們進(jìn)入了一年中最悶熱的時(shí)節(jié)，隨著長(zhǎng)江中下游地區(qū)逐漸出梅，華東、華南地區(qū)普遍高溫，分分鐘開啟“桑拿天”模式，而華北地區(qū)受弱冷空氣影響，則是清涼入伏。全國(guó)各地氣溫差異，一定程度上造成了不同城市空調(diào)消費(fèi)和安裝的需求差異，這也使得各地的空調(diào)送裝人員的工作負(fù)荷量不盡相同。
據(jù)記者了解到，隨著“蘇寧空調(diào)全國(guó)銷售服務(wù)指揮中心”成立，全國(guó)范圍內(nèi)的蘇寧聯(lián)動(dòng)將更加合理與迅速。在指揮中心內(nèi)，記者看到大屏幕上的數(shù)據(jù)在不停的跳動(dòng)，針對(duì)全國(guó)的銷量監(jiān)控、各地溫度監(jiān)控、維修實(shí)時(shí)監(jiān)控、安裝區(qū)域分布監(jiān)控等多個(gè)板塊上的數(shù)據(jù)都在實(shí)時(shí)變化。
據(jù)蘇寧空調(diào)公司執(zhí)行副總裁吳丁劍向記者介紹：“我們?cè)谝恢苤熬皖A(yù)測(cè)長(zhǎng)江中下游區(qū)域、華南等地將出現(xiàn)高溫濕熱的天氣，根據(jù)我們大數(shù)據(jù)的判斷，空調(diào)的銷售將在近幾天出現(xiàn)首波高峰，南京、廣州、深圳等地的單日空調(diào)銷量有望突破萬(wàn)臺(tái)。因此我們?cè)诜e極批量采購(gòu)除濕功能的空調(diào)同時(shí)，也從華北、西南等地調(diào)撥空調(diào)安裝售后服務(wù)人員，包機(jī)千里馳援蘇、滬、浙等地。”截至發(fā)稿，蘇寧售后服務(wù)人員的調(diào)動(dòng)已經(jīng)達(dá)到了上千人，最長(zhǎng)增援跨度近5000公里。
順勢(shì)而為 蘇寧啟動(dòng)制冷節(jié) 貫穿8月份
入夏以來(lái)，氣溫節(jié)節(jié)攀升，高溫難耐，全國(guó)大部分地區(qū)全面開啟燒烤模式和桑拿模式，空調(diào)便成了全民降暑神器。一年一度的制冷節(jié)，從6月底開始一直持續(xù)到8月份，是蘇寧空調(diào)每年對(duì)抗高溫的重點(diǎn)項(xiàng)目。
吳丁劍表示，蘇寧以空調(diào)起家，擁有26年的空調(diào)銷售和專業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)市場(chǎng)的判斷極為敏銳。此次依托大數(shù)據(jù)與合作廠商建立的“蘇寧空調(diào)全國(guó)銷售服務(wù)指揮中心”，除了讓判斷更加敏銳外，對(duì)于空調(diào)市場(chǎng)的全盤操控也更加靈活。早在今年3月，蘇寧就對(duì)全國(guó)的空調(diào)貨源準(zhǔn)備和送安維服務(wù)能力等工作提前規(guī)劃、逐步落實(shí)到位。
據(jù)記者了解，蘇寧利用大數(shù)據(jù)的分析，在空調(diào)規(guī)模采購(gòu)、定制開發(fā)、服務(wù)支持等方面都做了極為詳盡的規(guī)劃。在產(chǎn)品方面，蘇寧在今年的制冷節(jié)提前鎖定了100萬(wàn)臺(tái)暢銷產(chǎn)品來(lái)應(yīng)對(duì)全國(guó)消費(fèi)者的空調(diào)購(gòu)買需求。在服務(wù)方面，蘇寧在全國(guó)286個(gè)城市推出空調(diào)24小時(shí)急速送裝服務(wù)，在500家門店推出空調(diào)即買即提即裝服務(wù)，特別是針對(duì)孕婦、老人等特殊消費(fèi)人群，蘇寧開啟綠色通道，有專門車輛與人員進(jìn)行配送安裝，讓消費(fèi)者省事不少。同時(shí)，制冷節(jié)期間購(gòu)買空調(diào)還可以享受0首付的12期分期免息活動(dòng)，將大大緩解消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)壓力。
