市普仁醫(yī)院7年700多名志愿者服務(wù)病患超100萬(wàn)人次
市普仁醫(yī)院志愿者正在服務(wù)兒科小患兒
11月18日，川流不息的武漢市普仁醫(yī)院急診大廳里，周晶一眼看到了坐在休息區(qū)的陳奶奶。82歲的陳奶奶晨起后感覺(jué)不舒服，家里沒(méi)人，她只好孤身一人到醫(yī)院看診，走到醫(yī)院已經(jīng)精疲力盡。
51歲的周晶是青山一所中學(xué)的歷史老師，是今年新招募的志愿者。熟稔就診流程的她麻利地幫陳奶奶推來(lái)輪椅，陪著她做完所有檢查，不厭其煩一遍遍跟她講如何用藥。11點(diǎn)30分，周晶的志愿時(shí)間結(jié)束，她跑到食堂買來(lái)盒飯遞到陳奶奶手上，陪著老人一直等到家人趕來(lái)。陳奶奶感慨地說(shuō)，“有了紅馬甲的幫助，一個(gè)人看病再也不擔(dān)心了。”
像周晶這樣的志愿者，在市普仁醫(yī)院有739人，他們有一個(gè)共同的名字：普仁志愿者。每天早6點(diǎn)到晚9點(diǎn)，門診大廳能看到一批身穿紅馬甲的志愿者，他們熟練指引著患者就醫(yī)、陪檢、取藥……團(tuán)體成立7年，從126人發(fā)展到739人，其中社會(huì)志愿者77人，累計(jì)服務(wù)超過(guò)100萬(wàn)人次。
說(shuō)起成立初衷，普仁志愿者服務(wù)站負(fù)責(zé)人姜穎說(shuō)，患者到醫(yī)院就醫(yī)、承受病痛的同時(shí)，還要面對(duì)陌生環(huán)境，對(duì)指引標(biāo)識(shí)、就診流程不熟，病人很容易出現(xiàn)情緒焦躁。加上醫(yī)護(hù)人員工作繁忙，一旦溝通不足，醫(yī)患矛盾一觸即發(fā)。引入醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)人士當(dāng)志愿者，幫患者了解就醫(yī)程序，縮短就醫(yī)時(shí)間，也能減少醫(yī)患隔閡。今年6月22日，“中國(guó)志愿服務(wù)青山區(qū)普仁服務(wù)站”正式掛牌，方便社會(huì)各界愛(ài)心人士加入志愿服務(wù)。
據(jù)了解，市普仁醫(yī)院不斷完善志愿者服務(wù)管理制度，成立志愿者管理辦公室，建立“志愿者之家”休息區(qū)，院領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加志愿者服務(wù)，派專人負(fù)責(zé)志愿者的日常工作管理等，力爭(zhēng)將志愿者服務(wù)建設(shè)成系統(tǒng)化的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)志愿者服務(wù)在醫(yī)院各科室全覆蓋。
姜穎表示，志愿者像一面鏡子，更容易體察到醫(yī)院管理、流程中存在的問(wèn)題，及時(shí)有效幫助醫(yī)院管理人員改進(jìn)服務(wù)，在志愿服務(wù)中提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。
記者劉璇 通訊員史威韡
