店主羅先生正在給每個(gè)辦了卡的會(huì)員打電話退錢 記者肖僖 攝
店主羅先生向記者出示退款信息
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)訊（記者謝冰林）“店鋪合同到期，即將停業(yè)。您辦理的會(huì)員卡里還有50多元沒(méi)消費(fèi)。”如果不是20日晚8時(shí)許接到這個(gè)退款電話，市民江先生幾乎都記不起來(lái)自己在武漢一家名為“稻時(shí)代”的煲仔飯店鋪辦過(guò)會(huì)員卡。得知該店正主動(dòng)給全市100多名會(huì)員逐一打電話退款，江先生直豎大拇指：“關(guān)張不關(guān)良心，必須給這家店點(diǎn)贊！”
21日，江先生告訴長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者，大約一年前，他在漢口建設(shè)大道惠濟(jì)路一家名為“稻時(shí)代”的煲仔飯店鋪用餐，覺(jué)得味道不錯(cuò)，離單位也近，當(dāng)即充值200元辦理了一張會(huì)員卡。
之后，江先生在這家店吃過(guò)幾次飯。由于工作地址搬遷，他最近幾個(gè)月再未去過(guò)。會(huì)員卡靜靜地“躺”在錢包里，被他忘得一干二凈。
20日晚8時(shí)許，江先生突然接到一個(gè)陌生電話，對(duì)方自稱是“稻時(shí)代”煲仔飯店鋪工作人員。對(duì)方說(shuō)，店鋪合同到期，即將停業(yè)。江先生此前辦理的會(huì)員卡中還有50多元沒(méi)消費(fèi)，現(xiàn)在要將這筆錢退給他。江先生隨后將自己的支付寶賬號(hào)告訴對(duì)方。沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，他就收到了53元退款。
江先生打聽(tīng)到，在這家店辦過(guò)會(huì)員卡的有100多人，工作人員正逐一聯(lián)系退款。他說(shuō)：“我辦過(guò)不少店的會(huì)員卡，也遭遇過(guò)老板攜款‘跑路’。這樣的良心老板值得點(diǎn)贊。”
記者聯(lián)系上該店經(jīng)理羅先生。當(dāng)記者表達(dá)了采訪意圖后，他有些吃驚地說(shuō)：“這是應(yīng)該做的，只是一件小事，不值得你們報(bào)道。”在記者堅(jiān)持下，他講述了退款過(guò)程。
他說(shuō)，店鋪因租金上漲導(dǎo)致關(guān)門，退款涉及100多名會(huì)員，最少的只有2元，最多的有400元。經(jīng)清算，退款總額約6000多元。
羅先生說(shuō)，退款工作并不輕松——整理記錄在冊(cè)的會(huì)員信息，統(tǒng)計(jì)每位會(huì)員卡內(nèi)余額，然后一一打電話通知他們。
為方便上班沒(méi)時(shí)間辦理退款的會(huì)員，羅先生通過(guò)微信或支付寶轉(zhuǎn)款。這些天以來(lái)，九成以上會(huì)員都收到了退款，只有5名會(huì)員因電話停機(jī)或空號(hào)沒(méi)能聯(lián)系上。
羅先生說(shuō)，該品牌在武漢有十多家直營(yíng)店或加盟店。沒(méi)有收到退款的會(huì)員，也可以到武漢任意一家“稻時(shí)代”煲仔飯店鋪?zhàn)稍兺丝钍乱恕?/div>
“顧客的信任比什么都重要，我們不能因?yàn)橐粫r(shí)的利益把良心丟了。”羅先生說(shuō)。
對(duì)話店鋪經(jīng)理：
有的會(huì)員接到退款電話還以為遇到騙子
21日中午，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者在“稻時(shí)代”煲仔飯惠濟(jì)路店見(jiàn)到了正在辦理退款事宜的經(jīng)理羅先生。趁他稍有空閑時(shí)，記者和他聊了起來(lái)。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者：這家店要關(guān)門是什么原因？
羅先生：門面租金逐年上漲，雖然沒(méi)虧本，但也難賺到錢。今年門面房租到期后，租金還將繼續(xù)上漲。思來(lái)想去，公司決定我們這家店停止?fàn)I業(yè)。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者：為什么想到要給會(huì)員退款？
羅先生：在公司決定關(guān)門的時(shí)候，我們第一時(shí)間就想到了。我們這家店2016年10月開(kāi)業(yè)，成了附近不少上班族經(jīng)常光顧的“食堂”。我們是一家本土餐飲店，不能辜負(fù)了100多名會(huì)員的信任。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者：退款過(guò)程順利嗎？
羅先生：其實(shí)挺麻煩的。前期整理名單，統(tǒng)計(jì)金額后，逐一與每位會(huì)員聯(lián)系。愿意去其他分店消費(fèi)的會(huì)員可以繼續(xù)使用卡內(nèi)余額。覺(jué)得去其他分店很麻煩的會(huì)員就辦理退款事宜。從20日上午8時(shí)開(kāi)始，我按照名單與每位會(huì)員聯(lián)系。有的會(huì)員接到電話后，還以為我是騙子，直接將電話掛斷。我再打電話或發(fā)短信向?qū)Ψ浇忉?，才讓?duì)方相信了。
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者：你們決定逐一打電話退款的原因是什么？
羅先生：會(huì)員充值本身是對(duì)我們的信任。由于店鋪?zhàn)陨碓蛟斐蓵?huì)員的不便，我們已經(jīng)很不好意思了。即使卡里只剩1元錢，我們也要退給會(huì)員，不辜負(fù)大家的信任。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者謝冰林）
會(huì)員點(diǎn)贊： 金額雖小 誠(chéng)信事大
長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者采訪了幾位收到退款的會(huì)員，他們也是齊聲稱贊。有網(wǎng)友直言：“好人啊，良心老板。”
20日，楊先生接到該店退款電話。他這才想起來(lái)，年前在該店辦了會(huì)員卡，后來(lái)只去消費(fèi)了60元。“沒(méi)想到突然接到退款電話，他們還表示歉意。我添加對(duì)方為微信好友后，剩余的140元全部被退了回來(lái)。”楊先生說(shuō)，“這讓我感到很意外、很驚喜。老板講誠(chéng)信、守信用，以后他要是還開(kāi)店，我還會(huì)去辦會(huì)員卡。”
與楊先生一樣，張先生也接到了該店退款電話。因?yàn)榭ɡ镏皇?元，張先生告訴對(duì)方不用退還了，但對(duì)方堅(jiān)持要退還。“金額雖小，但誠(chéng)信事大。這是文明社會(huì)遵守契約精神的體現(xiàn)，給人以滿滿的正能量。”張先生說(shuō)。
（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者謝冰林）
