武漢晨報(bào)訊（記者費(fèi)權(quán) 通訊員黃娟）12日上午，位于青山區(qū)建設(shè)四路19號(hào)的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口，前來(lái)辦證的市民絡(luò)繹不絕，順利辦理完各自業(yè)務(wù)，一個(gè)個(gè)都滿意離開(kāi)。
出入境、戶口遷移、居民身份證等證照月均辦理量逾2萬(wàn)件，上述景象，是該窗口服務(wù)群眾的常態(tài)——今年3月1日以來(lái)，窗口共在“雙評(píng)議”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)錄入數(shù)據(jù)25536條，短信回訪滿意率達(dá)99%。
近日，記者探訪這個(gè)窗口，發(fā)掘出亮眼數(shù)據(jù)背后的一件件暖心事——看出群眾需求，助八旬老人赴臺(tái)送母親最后一程；“隔空”解答疑惑，將服務(wù)窗口延伸到網(wǎng)絡(luò)；主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，用腳把群眾的幸福感跑出來(lái)……
9月18日下午，一對(duì)80多歲的白發(fā)老人急匆匆來(lái)到青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，詢問(wèn)如何辦理《大陸居民往來(lái)臺(tái)灣通行證》。接待他們的是青山公安分局人口大隊(duì)出入境民警桂莉。
聽(tīng)說(shuō)7個(gè)工作日才能辦好，兩位老人臉色一沉，定在原地，手足無(wú)措。
桂莉看出不對(duì)勁，主動(dòng)詢問(wèn)：“您是去旅游嗎？”老人取下眼鏡，揉了揉有些發(fā)紅的眼睛，低聲說(shuō)：“我母親去世了，去臺(tái)灣奔喪。”
“您別急，我?guī)湍胂朕k法。”桂莉的話讓老夫妻的臉上一下有了神采。桂莉細(xì)致詢問(wèn)相關(guān)情況，讓老人通知海峽對(duì)岸的家人，將其母親的《死亡證明書(shū)》拍張照片傳給她，立即開(kāi)啟“綠色通道”。
兩位老人子女不在身邊，行動(dòng)不太方便，第二天，桂莉在合理安排好窗口工作的同時(shí)，主動(dòng)到制證部門(mén)幫其取證。
9月19日下午，桂莉?qū)杀緧湫碌耐ㄐ凶C交到老夫妻手中，兩人激動(dòng)地連聲致謝：“謝謝你們的暖心服務(wù)，讓我們能送親人最后一程。”他們還主動(dòng)用微信掃碼了“雙評(píng)議”平臺(tái)，為青山公安政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)點(diǎn)贊。
在青山區(qū)公安政務(wù)服務(wù)窗口，像這樣看出群眾需求的暖心事不少。
鋼花小區(qū)有位申請(qǐng)人是一位聾啞人，第一次來(lái)時(shí)，在窗口前不停比劃，民警韋鈺拿出筆紙，才得知她是想幫姐姐代辦到香港的探親簽注。
韋鈺和同事協(xié)助她辦齊了所有證明材料，成功受理。考慮到女子今后還會(huì)前來(lái)辦理代辦加簽業(yè)務(wù)，窗口專門(mén)為她準(zhǔn)備了一套材料。
如今，該女子來(lái)窗口辦證，方便多了。辦完之后，總會(huì)笑著豎大拇指，并在柜臺(tái)前的電子評(píng)議器上，給熱心服務(wù)的青山公安政務(wù)服務(wù)窗口“滿意”的評(píng)價(jià)。
