設(shè)置游客服務(wù)驛站和暖房、開通景區(qū)景點(diǎn)巴士專線、探索“公交司機(jī)兼導(dǎo)游”服務(wù)模式……
12月13日，記者從沈陽市政府新聞發(fā)布會上獲悉，今冬明春期間，沈陽在全市開展“我是雷鋒”——沈陽市窗口行業(yè)文明誠信服務(wù)寵客（qiě）行動，以“我是雷鋒”——微笑迎客、暖心寵客、樂呵送客為主題，推出發(fā)布行動倡議、完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)準(zhǔn)則、倡導(dǎo)微笑服務(wù)、提供個性關(guān)懷、突出全民參與、拓展線上渠道、營造節(jié)日氛圍等八大服務(wù)行動，引導(dǎo)廣大從業(yè)人員用熱情、專業(yè)、細(xì)致的暖心服務(wù)，提升游客的體驗(yàn)感和滿意度。
交通：探索啟動“司機(jī)兼導(dǎo)游”的服務(wù)模式
沈陽在全市各大公交場站、客運(yùn)場站、地鐵車站常態(tài)化開展“我是雷鋒”志愿服務(wù)活動，為乘客提供咨詢答疑、票務(wù)協(xié)助、文明引導(dǎo)、秩序維護(hù)、行李搬運(yùn)、宣傳沈陽文化等服務(wù)；在“三站一場”（沈陽站、沈陽北站、沈陽南站和沈陽桃仙國際機(jī)場）、公交場站、客運(yùn)場站設(shè)立雷鋒驛站，為游客提供針線包、熱水、老花鏡等服務(wù)設(shè)施，供有需要的乘客使用；在地鐵站內(nèi)配備便民服務(wù)箱、急救藥箱、一次性免費(fèi)雨衣等，同時依托“暖陽服務(wù)隊(duì)”提供接送站等“三站一場”銜接服務(wù)，并推出“沈陽印記”便民條，為來沈游客提供出行指引。
公交、地鐵是城市交通的窗口，沈陽開展駕駛員、地鐵窗口服務(wù)人員“我是雷鋒”微笑服務(wù)培訓(xùn)，督促企業(yè)和駕駛員保持車容車貌整潔。以沈陽文旅熱門景點(diǎn)附近地鐵車站為重點(diǎn)，在車站出入口放置引導(dǎo)標(biāo)識，為廣大游客提供更加豐富的出行信息和指引，提升地鐵出行體驗(yàn)。
同時，沈陽還將探索啟動“司機(jī)兼導(dǎo)游”的服務(wù)模式，對優(yōu)秀駕駛員開展沈陽歷史、景區(qū)、美食等方面的常識培訓(xùn)，公交車司機(jī)在人工播報(bào)時，對旅游景點(diǎn)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)紅打卡點(diǎn)要重點(diǎn)提醒。
此外，在“三站一場”出租車乘降站還將制作并公示出租車價目表，公示特色景點(diǎn)、打卡地參考價位，提前供乘客參考，并加大投訴舉報(bào)、網(wǎng)絡(luò)輿情、案件查處工作辦理力度，維護(hù)群眾利益。
機(jī)場：增設(shè)自由廳更衣間，提升候乘環(huán)境
作為來沈入遼的“第一站”，沈陽桃仙國際機(jī)場將從近期開始，相繼推出10項(xiàng)寵客措施。
針對機(jī)場候乘環(huán)境，更新航站樓內(nèi)40臺飲水設(shè)備，升級改造11個母嬰室，增設(shè)自由廳更衣間，全力為南方“小金豆”們提供更好的出行體驗(yàn)。在航站樓內(nèi)的旅客服務(wù)中心免費(fèi)供應(yīng)暖冬姜糖水，免費(fèi)借用毛毯。在高峰時段增開值機(jī)柜臺、安檢通道，方便旅客便捷順暢乘機(jī)。
今年冬季，外地游客到沈陽桃仙機(jī)場會看到由“旗裝格格”和“公仔人偶”為八方來客提供服務(wù)幫助，設(shè)置的寵客主題互動背景墻，打造具有節(jié)日特色、東北特色的主題景觀。桃仙機(jī)場還將引進(jìn)遼博“山海有情天遼地寧”高品質(zhì)文體旅融合發(fā)展示范地文物圖片展，春運(yùn)期間在航站樓內(nèi)特邀遼寧交響樂團(tuán)舉行快閃演出，讓外地游客感受遼沈文化魅力。
商務(wù)：擬定沐浴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制作沐浴休閑地圖
今年12月至明年2月，開展沈陽精品消費(fèi)季活動，以“1+4+N”活動框架，即聚焦1個精品首發(fā)季，圍繞精選購物、經(jīng)典美食、精致沐浴、精彩展演等4大板塊，舉辦N場消費(fèi)促進(jìn)活動，滿足廣大游客品質(zhì)化、多元化消費(fèi)需求。同時，創(chuàng)新消費(fèi)場景，聚焦國際精品、國貨潮品、老字號品牌等，舉辦一系列豐富多彩的首發(fā)、首秀、首展活動，引進(jìn)一批匯聚國內(nèi)外精品的首店、旗艦店、概念店，打造國內(nèi)首家3.0版復(fù)合型恐龍博物館，為創(chuàng)新消費(fèi)場景、優(yōu)化消費(fèi)體驗(yàn)注入嶄新動能。
品嘗美食是旅游不可或缺的環(huán)節(jié)，沈陽鼓勵餐飲經(jīng)營單位，在食材選用或店內(nèi)展示等環(huán)節(jié)，優(yōu)先向市民、游客推薦八王寺汽水、克拉古斯香腸等“沈陽老字號”產(chǎn)品。完善沈陽美食地圖，展示5A級“綠色餐廳”和風(fēng)味小吃等特色，為消費(fèi)者提供更優(yōu)、更好的美味選擇。
沈陽市商務(wù)局副局長馮亞賽介紹，圍繞沈陽打造“沐浴休閑之都”，擬舉辦首屆沐浴休閑消費(fèi)季，提供極致出片、地道搓澡、縱享美食、親子樂園等配套服務(wù)。同時，制作沈陽沐浴休閑地圖，指導(dǎo)沈陽市沐浴行業(yè)協(xié)會制定沐浴服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“三暖三提高”，即暖心、暖身、暖胃，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高安全衛(wèi)生的服務(wù)環(huán)境、提高解決客訴能力。
文旅：升級文旅服務(wù)驛站，上線景區(qū)冰雪直通巴士
假日期間，在桃仙機(jī)場、沈陽站、沈陽北站設(shè)立沈陽文旅接客服務(wù)驛站，第一時間向游客提供沈陽文旅地圖等特色伴手禮和御寒衣物免費(fèi)租賃服務(wù)。在元旦、春節(jié)期間，圍繞冰雪溫泉、歡樂休閑、鄉(xiāng)村文化等主題，開通旅游直通車，發(fā)往東北亞國際滑雪場、棋盤山冰雪大世界、稻夢冰雪小鎮(zhèn)等熱門景區(qū)和打卡地。
沈陽A級旅游景區(qū)將開展2024—2025冰雪季暖心服務(wù)和場景提升工作，提供延時服務(wù)，增加暖心裝備，舉辦豐富多彩的冰雪文體旅活動，提倡開啟“周一不閉館”“春節(jié)不打烊”服務(wù)模式。
備足沈陽禮物，遼寧省博物館、沈陽故宮、張學(xué)良舊居陳列館等博物館的精美文創(chuàng)產(chǎn)品，“沈陽味道名品”伴手禮等“沈陽禮物”，廣受游客歡迎的沈陽“文旅之王”創(chuàng)意產(chǎn)品，供游客選擇，把在沈陽的旅行記憶帶回家。
沈陽市文化旅游廣電局副局長楊芳介紹，用心落實(shí)“聽勸”，在文旅服務(wù)驛站設(shè)立聽勸信箱，收集游客建議，采納意見后郵寄贈送沈陽文旅精美禮物一份。節(jié)假日期間持續(xù)開通12345-9迎客專線，針對游客各類訴求問題，實(shí)施“接訴即辦”、倡導(dǎo)先行賠付，保障市民游客的合法權(quán)益。
（遼寧日報(bào)記者:劉桐、姜雪）
責(zé)任編輯：張剛
