新聞?dòng)浾?潘錫珩
通訊員 豆常翠 陳龍
近日，Y438次旅游專(zhuān)列運(yùn)送來(lái)自南寧的1000余名三峽大壩“觀光客”順利返程。今年以來(lái)，中國(guó)鐵路武漢局集團(tuán)有限公司宜昌東站已接待服務(wù)異地團(tuán)體旅客專(zhuān)列51批次近6萬(wàn)人暢游三峽，創(chuàng)異地團(tuán)體旅客專(zhuān)列到發(fā)人次新高。
宜昌東站值班站長(zhǎng)賈聰介紹，為服務(wù)好各地游客，暢游宜昌，車(chē)站想方設(shè)法為旅客提供出行便利。Y438次旅游專(zhuān)列抵達(dá)宜昌東站后，1000名游客分為兩批分別在三峽大壩和巴東景區(qū)游覽。游客返回車(chē)站時(shí)，由于巴東地區(qū)交通堵塞，有300名游客未能按照計(jì)劃抵達(dá)車(chē)站。為確保老年旅客朋友們同出同歸，旅途安全順利，Y438次領(lǐng)隊(duì)?wèi)┱?qǐng)車(chē)站提供幫助。
了解情況后，車(chē)站第一時(shí)間聯(lián)系地方交通部門(mén)，通報(bào)團(tuán)體旅客集中到達(dá)時(shí)間及相關(guān)情況，確保旅客到達(dá)時(shí)便捷通暢；提前布置團(tuán)體旅客進(jìn)站、安檢、檢票、進(jìn)站、上車(chē)作業(yè)流線和充足作業(yè)人員，確保旅客組織安全快速；考慮到團(tuán)體旅客普遍年齡較大，行李偏多，需要乘坐電梯上站臺(tái)的實(shí)際，車(chē)站在進(jìn)站口安排工作人員幫助搬運(yùn)行李等重點(diǎn)幫扶，在站臺(tái)電梯口處安排工作人員進(jìn)行列車(chē)車(chē)廂號(hào)宣傳引導(dǎo)。16:02，隨著最后一批游客到達(dá)，1000名團(tuán)體旅客在專(zhuān)人重點(diǎn)幫扶、專(zhuān)用安檢通道、專(zhuān)門(mén)檢票放行、專(zhuān)人引導(dǎo)上車(chē)的服務(wù)中，僅用8分鐘就完成進(jìn)站乘車(chē)，贏得了銀發(fā)團(tuán)體旅客的一致點(diǎn)贊。
“車(chē)站服務(wù)非常人性化，給我們留下了美好的印象。大家紛紛表示，還要來(lái)宜昌體驗(yàn)‘一半山水一半城，山美水美人更美’的城市風(fēng)情。”事后，導(dǎo)游陽(yáng)繼宏專(zhuān)門(mén)給宜昌東站“三峽美”服務(wù)臺(tái)打來(lái)電話致謝。
