2016年國(guó)慶假期即將到來(lái),國(guó)家旅游局9月27日針對(duì)假期旅游消費(fèi)發(fā)布服務(wù)警示,今年國(guó)慶黃金周之前,12301全國(guó)旅游投訴平臺(tái)手機(jī)版上線,這個(gè)假期游客權(quán)益受到侵犯,可用手機(jī)直接投訴。(中國(guó)網(wǎng) 9月28日)
近年來(lái),已逐漸升溫的旅游行業(yè)更加火爆,"假日旅游"、"旅游黃金周"、"假日經(jīng)濟(jì)"成為人們談?wù)摰臅r(shí)髦話題.每逢節(jié)假日國(guó)內(nèi)的很多稍有名氣的景點(diǎn),都是人山人海,車水馬龍。隨著行業(yè)的火爆,從事旅游行業(yè)的人也就越來(lái)越多,但是想通過(guò)旅游謀取各種利益的人也跟著增多,這讓旅游消費(fèi)的環(huán)境中“陷阱叢生”,侵害旅游消費(fèi)者權(quán)益的行為和事件層出不窮。類似“非法北京一日游”、“青島天價(jià)大蝦”、“麗江辱罵游客”等事件被曝光于網(wǎng)上,不僅讓旅游行業(yè)的形象出了丑,也給相關(guān)城市的形象抹了黑。所以縱然現(xiàn)在行業(yè)很火爆,但有時(shí)仍然顯得不是很高端。為了更好的整治旅游市場(chǎng)秩序,維護(hù)游客的合法權(quán)益不受侵害,12301全國(guó)旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)終于是“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”。
12301旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)讓旅游投訴變得更加簡(jiǎn)單快捷,當(dāng)游客的權(quán)益受到侵害時(shí)通過(guò)投訴能夠更快的得到回復(fù),更好的維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。據(jù)介紹,12301平臺(tái)是各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員受理及處理旅游投訴的統(tǒng)一平臺(tái),有旅游投訴發(fā)生時(shí),能在第一時(shí)間內(nèi)將投訴信息轉(zhuǎn)發(fā)到屬地旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu),同時(shí)國(guó)家和?。▍^(qū)市)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可對(duì)重點(diǎn)投訴案件適時(shí)進(jìn)行督辦、督查,各級(jí)質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)可實(shí)時(shí)掌握和監(jiān)控投訴案件處理進(jìn)度及狀態(tài)。
12301旅游投訴舉報(bào)平臺(tái)的上線是維護(hù)旅游市場(chǎng),保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益的一種手段。我國(guó)飛速發(fā)展的旅游市場(chǎng),最大的推動(dòng)力源于廣大消費(fèi)者追求更高層次的精神文化消費(fèi)的巨大熱情,要保護(hù)好這種熱情需要關(guān)于旅游的法律法規(guī)更加完善、更加科學(xué),需要相關(guān)部門(mén)的加大管理、常抓不懈,需要每一位游客敢于投訴、敢于維權(quán),需要每一個(gè)從事旅游行業(yè)的人知法守法、憑著良心去打造。
旅游對(duì)人們來(lái)說(shuō)本是放松心情、游山玩水、增長(zhǎng)知識(shí)、陶冶情操的好事??墒钱?dāng)游客懷著快樂(lè)的心情,憧憬著山水景色去旅行,回家后一身疲憊時(shí)小事,當(dāng)覺(jué)得自己被騙了才是每一位游客心里的結(jié)。游客就是消費(fèi)者,如果我們的旅游市場(chǎng)是一個(gè)信譽(yù)喪失,暗藏殺機(jī)的市場(chǎng),人們心里都會(huì)藏著一個(gè)怕字,是沒(méi)有人敢去放心消費(fèi)的,只能是惡性循環(huán),走向蕭條。(邢萬(wàn)里路)