（來源·消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)）春節(jié)后，“天價(jià)魚”事件被鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，旺季旅游被“坑”的話題被再次關(guān)注。從之前的云南黑導(dǎo)游，到青島“大蝦”，再到哈爾濱“天價(jià)魚”，消費(fèi)者在旅游途中利益受損事件屢見不鮮，而我們應(yīng)當(dāng)在旅行的途中怎樣保護(hù)好自身的利益呢？怎樣避免在旅行中被“坑”呢？
春節(jié)旅游火爆海外游走俏
春節(jié)一直是中國(guó)人最重要的節(jié)日，對(duì)于上班族來說，也是一年中放假時(shí)間天數(shù)較長(zhǎng)的假期，很多白領(lǐng)一族都會(huì)趁著春節(jié)進(jìn)行外出旅游計(jì)劃。根據(jù)國(guó)家旅游局公布的數(shù)據(jù)顯示，2016年春節(jié)黃金周期間全國(guó)共接待游客3.02億人次，同比上漲15.6%，實(shí)現(xiàn)旅游收入3651億元，同比增長(zhǎng)16.3%，而其中，重慶、成都、三亞、北京、上海、天津、蘇州、西安、青島、廈門十個(gè)城市居2016年春節(jié)國(guó)內(nèi)游收入最高的旅游目的地之首。這些城市大多都有自己的特色，既有城市古跡，也有自然風(fēng)景，或當(dāng)?shù)貧庀夂?，又或者氣候溫暖適宜冬季，這些都會(huì)是吸引游客的地方。隨著旅游概念的改變，相對(duì)于去熱門的城市，很多消費(fèi)者也會(huì)利用三五天的時(shí)間自駕到所在城市的周邊游玩，即可放松心情，時(shí)間上也較為寬松、自由。
現(xiàn)如今，隨著消費(fèi)者收入的提升，很多消費(fèi)者也把出境游作為春節(jié)旅游的首選。據(jù)中國(guó)旅游研究院和攜程旅行網(wǎng)發(fā)布的報(bào)告，2016年春節(jié)中國(guó)出境游人數(shù)達(dá)600萬(wàn)，出境花費(fèi)總額(包括機(jī)票、食宿等)預(yù)計(jì)達(dá)900億元。出境游受到追捧，不僅是因?yàn)橄M(fèi)環(huán)境的改變、航班線路的增加，而且近幾年多個(gè)國(guó)家對(duì)華簽證放款、有效期延長(zhǎng)、費(fèi)用降低，激發(fā)了中國(guó)游客春節(jié)期間出境旅游消費(fèi)的熱情，刺激了消費(fèi)者出境旅游的愿望。2016年消費(fèi)者出境游大多還是選擇以往熱門的旅游地，以購(gòu)買奢侈品、化妝品為主，像日本、韓國(guó)、泰國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港這種航程短、價(jià)格相對(duì)便宜的國(guó)家還是受到中國(guó)消費(fèi)者的青睞，而以美國(guó)、馬來西亞、澳大利亞、歐洲為旅游目的地的消費(fèi)者也穩(wěn)步提升。
吃喝住行陷阱多防不勝防
據(jù)旅游部門統(tǒng)計(jì)，近年來選擇春節(jié)旅游的消費(fèi)者的數(shù)量逐年增長(zhǎng)，但隨之而來的旅游糾紛和投訴數(shù)量也在增長(zhǎng)，其中消費(fèi)糾紛占了很大比例。家住吉林省四平市的陳先生對(duì)記者說，“春節(jié)跟父母去秦皇島玩，在景區(qū)里的飯店吃海鮮，價(jià)格貴一點(diǎn)能理解，但商家直接就告訴秤不準(zhǔn)，十斤的螃蟹就給了五斤，出來玩不想破壞心情，只能吃這種啞巴虧?！?/p>
同樣的事情也發(fā)生在了肖女士的身上，家住北京市大興區(qū)的肖女士春節(jié)跟家里人自駕游，途徑山西省“喬家大院”旅游景區(qū)的時(shí)候，在景區(qū)附近就餐的時(shí)候也遭到商家“訛錢”的情況，“景區(qū)比較偏，附近沒有正規(guī)的大餐館，都是一些平房小餐館，當(dāng)時(shí)比較晚就隨便選了一家，跟女兒兩個(gè)人要了兩個(gè)炒菜兩碗米飯，不僅菜和飯都給的少，結(jié)賬的時(shí)候發(fā)現(xiàn)米飯要五塊錢一碗，即使是正規(guī)的飯店也沒有這種價(jià)格，但是都吃完了也不能說什么，只能掏了錢?！毙づ咳缡钦f。
不僅是在國(guó)內(nèi)旅游會(huì)出現(xiàn)消費(fèi)糾紛的問題，消費(fèi)者在出境游的時(shí)候也出現(xiàn)了很多被“坑”的經(jīng)歷。作為北京中醫(yī)藥大學(xué)的在讀學(xué)生，陸同學(xué)利用假期和朋友去韓國(guó)購(gòu)物、游玩，“去明洞買化妝品，因?yàn)楫?dāng)時(shí)給的折扣很大，所以買的很多，都是刷卡結(jié)賬。等我回到家對(duì)賬到時(shí)候，就發(fā)現(xiàn)好多都是以美元結(jié)算，以當(dāng)時(shí)的匯率來算，里外里我多給了不少錢。”同樣利用假期去泰國(guó)旅游的王小姐也有被“坑”的經(jīng)歷，王小姐向記者表示，平常自己工作忙，利用假期報(bào)個(gè)團(tuán)帶父母出去旅游，行程開始還都很好，最后自由活動(dòng)時(shí)間的時(shí)候，導(dǎo)游就把我們都帶到了一家商店，硬性推銷讓我們買乳膠枕，當(dāng)時(shí)覺得都還不錯(cuò)，沒有多想，就買了回來，但是沒睡兩天，枕頭就塌了下去不能用了，白花了一千多元。
旅游如何防“坑”
既然旅游有諸多陷阱，那么消費(fèi)者應(yīng)該怎么“玩”呢？
如果是跟團(tuán)游的話，最快的方法當(dāng)然先找旅行社。你知道旅游服務(wù)質(zhì)量保證金嗎？這是由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。北京中青旅旅游顧問白萍告訴記者：“如果旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符的，旅社應(yīng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的20%。在住宿、交通和觀光景點(diǎn)方面，如果檔次不符，旅行社不但要退回差額，還要賠20%的違約金。如果在團(tuán)游得過程中，一旦發(fā)生了糾紛，消費(fèi)者都是可以馬上與旅行社進(jìn)行協(xié)商的?！?/p>
但是如果與旅行社協(xié)商未果，旅行社耍賴怎么破？消費(fèi)者也不用著急，找工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門。在此北京市工商局延慶分局負(fù)責(zé)人馬延景告訴記者：“旅行社交的質(zhì)量保證金是在相關(guān)部門手里進(jìn)行保管的，也專治旅行社各種耍賴、欺詐消費(fèi)者等行為。而且，這些部門本來就有責(zé)任聽取消費(fèi)者和消協(xié)等組織對(duì)經(jīng)營(yíng)者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，并及時(shí)調(diào)查處理?！?/p>
最后，消費(fèi)者還有一把厲害的“保護(hù)傘”，可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)專家委員會(huì)專家趙萍告訴記者：“受理消費(fèi)者的投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解是消協(xié)的公益性職責(zé)。不僅如此，消協(xié)還可以通過媒體曝光商家的侵權(quán)行為?，F(xiàn)階段，無良商家都是見光死，相信他們對(duì)媒體都是怕三分的，所以消費(fèi)者應(yīng)該拿起‘武器’，維護(hù)自身的合法權(quán)益，而不是忍氣吞聲，這樣做的結(jié)果只會(huì)讓旅游市場(chǎng)更加的不規(guī)范，從而會(huì)讓更多的消費(fèi)者受到侵害?！?/p>
責(zé)編：江婧
