（來源·人民網(wǎng)-旅游頻道）春節(jié)假期結(jié)束了，途牛旅游網(wǎng)、同程旅游等OTA發(fā)布的春節(jié)出游數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)國內(nèi)游三亞、珠海、廣州等地居國內(nèi)熱門目的地前三位，泰國成為中國游客最愛前往的出境游目的地國家，但在這些熱門旅游目的地中均有投訴發(fā)生。據(jù)人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺監(jiān)測，春節(jié)假期期間退款糾紛高發(fā)，旅游投訴呈現(xiàn)三個特點(diǎn)。
特點(diǎn)一：退款糾紛頻發(fā)
退款糾紛頻發(fā)是春節(jié)假期投訴最為顯著的特點(diǎn)，50%的假期投訴均涉及退款糾紛。投訴人“dorcas”2月12日在人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺發(fā)表了《綠野戶外網(wǎng)拒退款》投訴，她提到，綠野組織的活動為自由結(jié)伴性質(zhì)的活動，若未參加活動，出發(fā)2天內(nèi)退團(tuán)需要自覺支付車費(fèi)150元，“我提前一天提出退團(tuán)，本應(yīng)只扣路費(fèi)，但商家在出發(fā)后才聯(lián)系我，以春節(jié)酒店忙、未收到短信等為理由扣全款1100元，?！本W(wǎng)友對記者表示，雖然經(jīng)過協(xié)商，綠野網(wǎng)退還了大部分費(fèi)用，但仍扣除了除路費(fèi)外的130元酒店費(fèi)用，“我不知道130元的酒店費(fèi)用是怎么算出來的?！?/p>
投訴人“410018551”說，“2月9日晚上10點(diǎn)我在通過阿里旅行購買了景區(qū)門票，但行程臨時有變，我購票當(dāng)晚在商家未發(fā)貨狀態(tài)下申請了退款，賣家客服表示節(jié)假日不接受退改，但我認(rèn)為商家在商品頁面標(biāo)注節(jié)假日不接受退改字體過小，消費(fèi)者容易忽略，商家也沒有在頁面標(biāo)注退款流程操作。我是在未發(fā)貨狀態(tài)當(dāng)夜就申請退款的，賣家卻依然發(fā)送提票短信，對此賣家辯解單子太多她們看不過來，需要消費(fèi)者主動聯(lián)系才是真的退了，我認(rèn)為這應(yīng)當(dāng)屬于商家失誤，為什么消費(fèi)者為他們錯誤買單？”
特點(diǎn)二：虛假宣傳多
虛假宣傳也是假期投訴的主要內(nèi)容。投訴人“昏睡百年”在投訴中提到，西溪濕地涉嫌欺騙游客收取票價，“我和家人想進(jìn)東西區(qū)景點(diǎn)游玩，工作人員說需要買全價票，可以互通，于是我就買了兩張全價票，但結(jié)果是，走了幾個小時都找不到東區(qū)通往西區(qū)的路，不是在修路，就是死胡同，根本走不通，很多游客也是花了錢卻什么景點(diǎn)都沒看上?！?/p>
投訴人“陳曉力”也針對虛假廣告發(fā)布了一則投訴，他提到旅行社廣告上標(biāo)明溫州-蘇梅包機(jī)直飛，付款后才知道是直飛素叻他尼并轉(zhuǎn)大巴-渡輪-大巴，付款后不能退款?！拔覀円恍?人由于虛假廣告、行程誤導(dǎo)、天氣隱瞞等以上旅行社單方面原因才進(jìn)行投訴?！?/p>
特點(diǎn)三：旅游體驗差
此外，旅游體驗差也是假期投訴的重要方面。投訴人“vis”表示，春節(jié)期間通過攜程訂購自駕游門票，訂時產(chǎn)品描述中并沒有說明需要另外加收停車費(fèi)，“但實際情況是不駕車不能入園，必需自駕車，而駕車必須收取10元停車費(fèi)才能開車入園。
投訴人“cindy_sol”在泰國游遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制消費(fèi)低俗旅游項目，他提到，旅行社將行程中的自費(fèi)項目弄成套餐強(qiáng)制團(tuán)友消費(fèi)，自費(fèi)項目不僅質(zhì)價不符，而且內(nèi)容低俗、色情，不堪入目，去這些項目之前，沒有進(jìn)行未成年人保護(hù)。小孩都被帶去，影響極壞。（記者張希）
責(zé)編：江婧
