（來源·京華時報）中國消費者協(xié)會26日就“積分機票”約談了攜程網(wǎng)、途牛旅游、去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、阿里旅行和同程旅游等6家在線旅游服務(wù)平臺企業(yè)。中消協(xié)表示，消費者買到違規(guī)“積分機票”，可要求加倍賠償。
這是中消協(xié)發(fā)布《消協(xié)組織消費維權(quán)約談經(jīng)營者辦法》以來組織的首次公開約談。
之前媒體曝出有乘客從攜程購買的國際機票是用他人積分違規(guī)兌換的，導(dǎo)致機票無效。在當天的約談中，6家企業(yè)均承認目前市場上確實存在“積分機票”，比較集中出現(xiàn)在國際機票里。
除了此次曝出的“積分機票”，很多消費者反映，通過在線旅游服務(wù)平臺預(yù)訂的機票還出現(xiàn)過行程單無法打印、航班取消退票難、機票莫名被取消等問題。
參加約談的北京市藍鵬律師事務(wù)所的楊乃超律師表示，這些在線旅游服務(wù)平臺就像是市場，票務(wù)公司是商戶。出現(xiàn)“積分機票”等問題，說明平臺企業(yè)沒有盡到相應(yīng)的監(jiān)管義務(wù)。至于機票代理公司怎么跳過航空公司的諸多規(guī)定將他人的積分兌換當前購票乘客的機票，幾家平臺企業(yè)當天并未作出回答，紛紛表示不了解機票代理公司的操作流程。
由于機票特別是國際機票的查詢驗真比較復(fù)雜，消費者不一定能及時聯(lián)系到航空公司，即使聯(lián)系上，可能會存在語言方面的障礙。中消協(xié)建議消費者登錄航空公司官網(wǎng)查詢票號，或者聯(lián)系銷售平臺要求幫助驗真。
楊乃超表示，當消費者在平臺上購買機票受到侵害時，可以向平臺企業(yè)，也可以向機票代理企業(yè)主張自己的權(quán)利。根據(jù)新《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，如果企業(yè)存在欺詐行為的，如聲稱是正規(guī)機票，但實際是“積分機票”的情況，消費者還可以要求加倍賠償。平臺企業(yè)承擔(dān)了賠償責(zé)任后，可以向銷售機票的企業(yè)進行追償。
6家被約談平臺表示，除自身的主動核查外，消費者提出驗票的申請后，均會做一對一的確認。同時，為應(yīng)對已經(jīng)開始的春運高峰，已制訂相關(guān)方案，增加人力對機票進行核查。專家表示，國內(nèi)三大航空公司提出提高直銷比例，降低代理比例和費用，機票代理企業(yè)的利潤會受到壓縮，怎么保證機票代理企業(yè)不賣“積分機票”，也確實考驗著平臺企業(yè)的監(jiān)管能力。
綜合新華社消息
責(zé)編：江婧
