（來源·北京商報）北京市旅游委日前公布2015年四季度北京地區(qū)旅行社服務(wù)質(zhì)量投訴公告，公告顯示，2015年四季度，市旅游委共收到投訴68件，其中出境游為56件，占投訴總量的82%。
據(jù)了解，2015年四季度共有38家旅行社受到投訴，其中，北京民生國際旅行社有限公司以15件投訴成為被投訴量最多的旅行社。北京商報記者此前調(diào)查獲悉，北京民生國際旅行社由于拖欠游客200余萬元出境游保證金，引發(fā)來自全國各地的20余名游客上門討債。目前，該旅行社仍未退還全部游客的出境游保證金。
市旅游委方面表示，投訴反映的主要問題包括個別旅行社收取游客“出境押金”逾期未退問題，旅行社擅自變更旅游行程、減低服務(wù)標準、增加購物次數(shù)等由于主觀因素發(fā)生的擾亂市場秩序的行為，以及由于不可抗力或第三方原因?qū)е侣糜涡谐涛茨芡耆男谢蛲耆荒苈男校瑢?dǎo)致游客與旅行社產(chǎn)生服務(wù)糾紛等問題。
針對個別旅行社“出境押金”逾期未退問題，市旅游委方面發(fā)布的2016年一季度旅游預(yù)報中明確，出境社在辦理出境旅游業(yè)務(wù)時，如需簽訂出境押金擔保協(xié)議，雙方應(yīng)采取非現(xiàn)金形式提供出境擔保。如需現(xiàn)金擔保，應(yīng)采取銀行、游客、旅行社三方監(jiān)管的形式，并約定擔保金額、用途、責任、方式和解除擔保及返款時間。同時提醒游客，千萬不可將“出境押金”轉(zhuǎn)入任何個人賬戶。（陳杰張致寧）
責編：江婧
