昆明市旅游發(fā)展委員會日前發(fā)布《三季度各旅游要素行業(yè)動態(tài)考評情況通報》（下稱《通報》），公布三季度導(dǎo)游、旅行社、旅游購物等旅游要素行業(yè)的“紅黑榜”。其中，149家旅行社因向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品服務(wù)、侵害旅游者合法權(quán)益等被扣分。
市旅發(fā)委質(zhì)規(guī)處相關(guān)人士說：“我們打造游客動態(tài)評價體系，目的是使官方的靜態(tài)等級評定和游客的動態(tài)評價有機(jī)結(jié)合，構(gòu)建官方意見和游客意見相結(jié)合的綜合評價體系，為以后散客、自助游游客選擇旅游產(chǎn)品提供更加權(quán)威、準(zhǔn)確、全面的信息參考。”
11名導(dǎo)游獲加分
三季度，有11名導(dǎo)游因?yàn)閰⒓訉?dǎo)游義務(wù)講解活動、收到游客表揚(yáng)信，獲得加分。其中，方澤宇、王娟等9名導(dǎo)游因參加2015年7月至9月導(dǎo)游協(xié)會舉辦的導(dǎo)游義務(wù)公益講解活動加分；李云龍、余麗光2名導(dǎo)游因收到游客表揚(yáng)信加分。
同時，也有9名導(dǎo)游因?yàn)楸挥慰屯对V、脅迫游客消費(fèi)等，被取消星級、暫扣導(dǎo)游證或扣分。導(dǎo)游左志美被游客投訴并被省旅發(fā)委吊銷導(dǎo)游證，根據(jù)動態(tài)管理辦法規(guī)定，取消其星級；導(dǎo)游羅宗校、郭新兵進(jìn)行導(dǎo)游活動時欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)，被昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)分別罰款3萬元和1萬元，根據(jù)動態(tài)管理規(guī)定各扣10分。導(dǎo)游李俊輝、蘇紅斌違反《昆明市旅游業(yè)監(jiān)察條例》第二十二條第（五）項(xiàng)的規(guī)定，被昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)分別罰款5000元和3000元；導(dǎo)游趙佳梅、萬世圓未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，被昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)處以罰款、暫扣導(dǎo)游證和責(zé)令改正的行政處罰；導(dǎo)游楊清華因提供的旅游服務(wù)不符合規(guī)范要求，被昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)處以罰款人民幣5000元的行政處罰；導(dǎo)游毛品品在進(jìn)行導(dǎo)游活動時未佩戴導(dǎo)游證，被昆明市旅游監(jiān)察支隊(duì)處以罰款人民幣500元的行政處罰。這6名導(dǎo)游，同時按照動態(tài)管理規(guī)定分別被扣除8分。
所售商品被退貨也扣分
旅行社方面，三季度，149家旅行社因向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品服務(wù)、侵害旅游者合法權(quán)益等被扣分，沒有一家昆明旅行社獲得加分。
云南光大旅行社未按要求填報計(jì)劃表、云南天合旅行社向不合格供應(yīng)商訂購產(chǎn)品服務(wù)、昆明春之韻國際旅行社有限公司侵害旅游者合法權(quán)益被行政管理部門處于罰款處罰，按照動態(tài)管理規(guī)定分別扣除30分。云南七彩之滇國際旅行社有限公司、昆明怡美假日旅行社有限公司等7家旅行社因服務(wù)不達(dá)標(biāo)，受到游客投訴，按照動態(tài)管理規(guī)定扣除10分。
云南兵器世紀(jì)旅游有限公司、昆明春秋國際旅行社有限公司等78家企業(yè)因未參加云南省提升旅游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范旅游市場秩序推進(jìn)導(dǎo)游體制改革專題會議，按照動態(tài)管理規(guī)定，扣除5分；昆明春秋假日旅行社有限公司、云南傳奇旅行社有限公司等61家企業(yè)因未參加昆明市導(dǎo)游權(quán)益保護(hù)和管理體制改革工作推進(jìn)會，按照動態(tài)管理規(guī)定扣除5分。
此外，在旅游購物行業(yè)方面，昆明七彩云南實(shí)業(yè)股份有限公司等26家企業(yè)積極支持旅游行政管理部門和行業(yè)協(xié)會組織的活動，按照動態(tài)管理規(guī)定分別加5分；昆明景蘭珠寶有限公司等13家企業(yè)發(fā)生旅游服務(wù)質(zhì)量或商品退貨形成有效記錄，按照動態(tài)管理規(guī)定分別扣除5分。（昆明日報 記者李思凡）
