長江日報融媒體8月5日訊 借閱圖書后逾期，到圖書館交逾期滯納金，正常工作時間值班人員卻不在崗，無奈只能再跑一次。8月3日，網(wǎng)民付女士在長江網(wǎng)武漢城市留言板反映，武漢市少年兒童圖書館管理服務(wù)不到位，給市民帶來不便。
付女士介紹，她在武漢市少年兒童圖書館給孩子借了本書，由于工作繁忙，一直沒時間歸還。8月3日上午10時許，她抽空去還書，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)逾期1個月，需要交10元滯納金。
付女士到圖書館1樓服務(wù)臺繳費(fèi)，被告知網(wǎng)絡(luò)故障，無法繳費(fèi)，可到二樓滯納金繳費(fèi)處辦理。她又急匆匆跑到2樓，卻發(fā)現(xiàn)工作人員不在崗。她又找其他工作人員打聽，結(jié)果竟然沒人知道收費(fèi)人員到哪去了。
付女士表示自己還有急事要辦理，詢問其他工作人員，能不能代為收費(fèi)，卻沒人應(yīng)承。前后等了10分鐘，仍未能等到該收費(fèi)人員，有急事的她只好先行離開。“還有人叫我改天再來，這么熱的天，為了這10元錢我要跑兩趟。”付女士說。
8月5日14時許，長江日報記者來到武漢市少年兒童圖書館，在2樓滯納金收費(fèi)處看到，一名值班人員正在接受市民咨詢。
圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，當(dāng)天，圖書館1樓服務(wù)臺電腦網(wǎng)絡(luò)故障，無法繳費(fèi)。而圖書館準(zhǔn)備開展一項便民服務(wù)，在申請一個微信收費(fèi)號，讓市民可以通過微信繳納滯納金、進(jìn)行丟失圖書賠付。剛巧付女士前來辦理業(yè)務(wù)時，二樓滯納金收費(fèi)處當(dāng)天的值班人員前往技術(shù)部門提交材料，耽誤了10多分鐘。
對于這個說法，付女士認(rèn)為，工作人員有事離崗，應(yīng)該貼出告示，或者告知其他工作人員，避免市民耽擱時間或多跑腿。“這是服務(wù)細(xì)節(jié)的缺失。”
對此，圖書館相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，圖書館是第一次遇到這樣的事，事發(fā)后，圖書館也高度重視，館長當(dāng)即要求，所有工作人員離崗辦事時，要拿出告示牌，或者與其他工作人員做好交代，以更高質(zhì)量服務(wù)市民。（記者孫笑天 實習(xí)生鄭逸群 周冰硯）
