武漢晚報2月5日訊(記者費(fèi)權(quán))下班租了輛共享汽車回家,沒想到卻因故障拋錨,在知音橋上停擺2個多小時。4日,市民吳先生撥打武漢晚報新聞熱線82333333,稱在橋上凍得“瑟瑟發(fā)抖”。
吳先生介紹,2月3日晚上9點30分下班回家,租了一輛車牌號為鄂A10S9R的GoFun共享汽車,當(dāng)時續(xù)航顯示還有100多公里,“沒想到開了半小時后,拋錨在知音橋上。”隨即,他打開雙閃,到后備箱尋找安全距離警示三腳架,發(fā)現(xiàn)沒有。無奈只能跟客服打電話,“打了多個才打通,客服稱是全國客服熱線,要聯(lián)系武漢的運(yùn)行維護(hù)人員到現(xiàn)場處理,讓我們耐心等待。這一等就2個多小時。”吳先生氣憤地說。
車拋錨在知音橋上,沒有安全距離警示三腳架,害怕出車禍,吳先生只得站在車外等待,晚上氣溫很低,“真是讓我瑟瑟發(fā)抖”。等了近1個小時后,因?qū)嵲谑懿涣?吳先生又多次聯(lián)系客服,“客服稱如果叫拖車,費(fèi)用自理,我同意了。”結(jié)果又等了1個多小時,拖車沒來,等來了2名GoFun武漢運(yùn)維人員。
吳先生稱,運(yùn)維人員到現(xiàn)場檢查后,說是由于蓄電池和動力系統(tǒng)的問題導(dǎo)致的,讓他重啟系統(tǒng)后再打火,發(fā)動開出5米后又熄火。在運(yùn)維人員的指點下,他在不斷地打火、熄火中慢慢往前開,直到凌晨才到家。
晚報記者致電GoFun共享汽車客服熱線,工作人員稱,用戶報故障后,由他們分配相應(yīng)地區(qū)的運(yùn)維人員到現(xiàn)場處理,而安全距離警示三腳架是每輛共享汽車的標(biāo)配。每輛共享汽車在用戶使用后,續(xù)航低于30公里就會在APP上下架,由運(yùn)維人員進(jìn)行充電和維護(hù)后才能再次上架。對于吳先生所說的問題,工作人員稱還需要進(jìn)行調(diào)查。
4日下午,吳先生告訴記者,GoFun客服已聯(lián)系他,減免了6元錢費(fèi)用。對此結(jié)果,吳先生啼笑皆非,很不滿意。
