武漢不斷創(chuàng)新社會治理,老百姓安全感穩(wěn)步提升記者 陳卓 攝
長江網11月19日訊 (長江日報記者耿珊珊 通訊員劉雪飛 李鐘 張曉強 張忻欣)9月19日,武漢繼2013年后再度被授予全國綜治最高獎“長安杯”,同時榮獲2013—2016年度全國社會治安綜合治理優(yōu)秀城市稱號,武漢“紅色引擎工程”“支部建在網格上”“萬名警察進社區(qū)”等經驗做法被推介。“長安杯”4年評比一次,4年來,武漢不斷創(chuàng)新社會治理機制,確保了社會大局持續(xù)穩(wěn)定、人民群眾安全感穩(wěn)步提升。
獨居老人在家遇難事網絡求助，10分鐘網格員找來工程師維修
86歲獨居老人陶協(xié)華家住北湖街德望社區(qū)臺北路,2個月前,家中電器老化需要維修。因腿腳不方便,她想起來社區(qū)工作人員教她的一個“妙招”:只要打開手機,在微信公眾號“智慧北湖”里撥打一鍵電話,就會第一時間幫忙處理問題。
10分鐘后,網格員江安婷就帶領著維修人員,來到了陶協(xié)華家里。他們拿出維修工具,幫老人開始維修,從一個個細小的零件開始,一點點排查,很快就幫她修理好了家電。江安婷說,老人通過手機終端撥打電話后,北湖街的綜治信息化平臺就會自動定位來電的地址,第一時間通知網格員趕往現(xiàn)場。
2017年,北湖街道綜治中心依托融合綜治信息系統(tǒng)、綜治視聯(lián)網、公共安全視頻系統(tǒng),逐步實現(xiàn)對轄區(qū)內社會治安狀況的實時監(jiān)控、分析研判,建立協(xié)作配合、精干高效、便民利民的實體化工作平臺,及時排查化解各類矛盾糾紛。同時,北湖街開通了手機“智慧社會管理”平臺,可以自動定位居民所在網格。只要居民通過撥打電話,能夠第一時間迅速查找到身邊的網格員尋求服務幫助。
考慮到老人腿腳不便,臨走前,網格員江安婷不僅把各種工具還原,還主動幫她打掃衛(wèi)生。陶協(xié)華笑著說,網格員真是百姓的貼心人,大事小事都只管找他們。有了智能網格系統(tǒng),不出家門照樣能辦事。
老舊社區(qū)居民入住30年，上下聯(lián)動最終盼來第一部電梯
“這幾天,電梯公司已經來實地勘測了,大家都高興得樂開了花。”家住西馬街江漢北路42號小區(qū)的居民宋文杰說,在這里住了30年,終于盼來了第一部電梯。
他住在的這個小區(qū)建成于上世紀80年代,300戶居民中有一大半都是70歲以上的老人。“這棟樓有4個單元,雖然只有7層高,但是對于老年人來說,上下樓真是個大問題”。
“安裝電梯對很多新小區(qū)不是難事,但對于這個老舊小區(qū),這件事卻牽動著300戶居民的殷殷期盼。”社區(qū)書記施敏介紹,這個小區(qū)本是省供銷社的職工宿舍,房改后,產權全部歸職工所有,具有一定的特殊性。
今年,西馬街江漢北路社區(qū)在開展“紅色引擎”工程中,探索出“訴求代理、意愿代言、事務代辦”的群眾辦事工作機制,以網格員、社區(qū)律師、社區(qū)書記、居民代表為主體,共同解決群眾生活中的難題。通過發(fā)揮街道、社區(qū)在協(xié)調公共部門和政府職能部門方面的優(yōu)勢,上下聯(lián)動,部門協(xié)作,高效解決居民合理訴求,豐富基層社會治理形式,用新思路破解老難題。
年初,網格員桂丹在一次居民走訪中了解到該情況,主動和江漢北路社區(qū)反映。社區(qū)與居民簽訂《訴求代表委托協(xié)議》,由社區(qū)書記施敏任居民訴求代理工作小組組長,和網格員、業(yè)委會、物業(yè)公司、居民代表一道分析居民的訴求,進行意愿代言,并進行事務代辦。
居民訴求代理工作小組經過大半年的奔波走訪,多方籌措資金,決定安裝4部電梯,徹底解決居民上下樓問題。
居民們爭相加入巡邏隊，社區(qū)刑事警情下降七成
在武昌區(qū)東亭社區(qū),有一群“遛彎”老人:他們7人為伍,身著統(tǒng)一的橙色制服,說是“遛彎”,人人都眼觀六路耳聽八方,神情警惕,見事管事。家有一老,如有一寶。這支平均年齡超過60歲的隊伍,有一個特別的名字——“七寶”巡邏隊。
“七寶”巡邏隊隊長黃慧蘭說,巡邏隊的老人們,有律師,有工程師,還有話劇演員,大家都竭盡所能發(fā)揮特長。隊伍已從去年6月成立時的49人增加到220多人,每天上午下午都有7位老人堅持巡邏。
今年夏天的一個中午,網格員魯紅新正和巡邏隊一起巡邏,發(fā)現(xiàn)一陌生男子在單元樓下開門,他拿了很多鑰匙,不停試開。巡邏隊員肖建國回憶,看到巡邏隊上前,他拔腿要跑,隊員們立刻把他圍起來,然后趕緊打電話叫人。“將他帶到社區(qū)警務室后,經民警比對,此人竟是一個慣偷”。
“以前有人參加巡邏隊,還有人會質疑?，F(xiàn)在居民們都是爭著搶著要加入。”網格員魯紅新說,為鼓勵居民們參與,社區(qū)建立了“時間銀行”。它其實是一本社區(qū)制作的“存折”,每個巡邏隊員都有一本,上面存的是巡邏時間,可兌換社區(qū)學校的免費學習時間。現(xiàn)在,社區(qū)商戶也主動要求加入,巡邏隊員只要有“時間銀行”,不管是理發(fā)還是去超市購物,都能享受專門的優(yōu)惠。
“巡邏隊組隊后,有將近一年的時間都是網格員帶隊,現(xiàn)在隊伍已經成熟,隊員們已經駕輕就熟。”社區(qū)書記王學麗介紹,從社區(qū)衛(wèi)生到鄰里和睦再到防騙防盜,巡邏隊密切守望社區(qū)。它已成為社區(qū)群防群治的中堅力量,社區(qū)刑事警情比去年同期已下降七成。
武漢再捧“長安杯”,扎扎實實的“網格化管理”功不可沒。網格員“網進”百姓大小事,帶領群眾探索基層自治,把網格打造成基層社會治理的堅實“底座”。市綜治辦相關負責人說,我市1.6萬余名網格員扎根基層,就像百姓生活的“大管家”,不辭辛苦地活躍在街頭巷尾,及時掌握群眾的基本信息,解決群眾訴求,提供精細化服務。
