長江日報融媒體9月14日訊（記者程思思 通訊員田甜）日前，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點在武漢市武昌水果湖正式開業(yè)，標(biāo)志著廣發(fā)銀行在金融科技創(chuàng)新領(lǐng)域再下一城。
據(jù)介紹，廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點——武漢武昌支行將依托功能豐富的自助設(shè)備，通過網(wǎng)點人員現(xiàn)場引導(dǎo)和現(xiàn)場服務(wù)相結(jié)合的模式，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務(wù)，讓金融服務(wù)變得更加簡單、快捷和生動。
廣發(fā)銀行首家智能網(wǎng)點加大了智能設(shè)備的比重，把客戶的體驗放在首位，一改過去銀行服務(wù)以柜臺為中心，客戶被動和單向接受金融服務(wù)的傳統(tǒng)模式。據(jù)介紹，廣發(fā)銀行武昌支行內(nèi)配備升級了多種前沿設(shè)備。例如24小時智能銀行（遠(yuǎn)程視訊柜臺，簡稱VTM），操作簡單、功能便民，它突破了傳統(tǒng)銀行的時間界限，可以滿足上班族在營業(yè)時間外的金融需求。客戶使用24小時智能銀行（VTM），可直接通過視頻與在設(shè)備終端為客戶服務(wù)的銀行員工進行交談與咨詢，辦理辦卡、轉(zhuǎn)賬匯款、掛失、查詢、修改密碼、激活借記卡等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
自2012年7月廣發(fā)銀行在業(yè)內(nèi)首推“金融便利店”——24小時智能銀行以來，廣發(fā)銀行在智能銀行領(lǐng)域深耕細(xì)作，積極探索遠(yuǎn)程服務(wù)的輕網(wǎng)點模式、創(chuàng)新整合柜臺服務(wù)流程，持續(xù)對智能服務(wù)模式進行創(chuàng)新變革。截至2017年一季度，廣發(fā)銀行24小時智能銀行鋪設(shè)規(guī)模已達(dá)291臺，遍布全國72個城市，已實現(xiàn)全行境內(nèi)41家分行全覆蓋。
此外，智能“家族”里的智能叫號機本領(lǐng)也不小，它增加了嵌入式橫屏設(shè)計，使叫號機與網(wǎng)點家居相結(jié)合，更加美觀，容易隱藏；同時，也與大堂經(jīng)理手持pad結(jié)合，將客戶到達(dá)銀行信息在第一時間同步到廣發(fā)銀行財富中心，為客戶提供更精準(zhǔn)、更高效的金融服務(wù)。
在自助存取款方面，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點的大額取款機，不再受傳統(tǒng)銀行大額取款的預(yù)約限制，將ATM現(xiàn)金存款2萬元的金額限制提升至100萬。零鈔機突破現(xiàn)金面額限制，將自動存取款精確到最小面額，不再為存取賬戶零頭到柜面排隊，實現(xiàn)了真正意義上的自動存取。
同時，廣發(fā)銀行智能網(wǎng)點還有一個嶄新的“面孔”，它就是廣發(fā)智能機器人“小發(fā)”，也是該智能網(wǎng)點的大堂經(jīng)理。
全新的外觀形象， 豐富的表情和語氣，一上崗就贏得了廣大客戶的喜愛。據(jù)廣發(fā)銀行武昌支行相關(guān)財富管理人員介紹，這是廣發(fā)銀行引入的第一款高科技智能型機器人，意在進一步改善客戶服務(wù)水平、提高客戶問題解決效率。
據(jù)了解，“小發(fā)”借助人工智能領(lǐng)域的多項先進技術(shù)和功能強大的云服務(wù)平臺，理解和轉(zhuǎn)化自然語義，并利用智能語音交互技術(shù)手段實現(xiàn)與外界的高效溝通。
近年來，廣發(fā)銀行一直積極探索如何突破物理網(wǎng)點的服務(wù)瓶頸，致力于提供更為便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理模式。2015年，廣發(fā)銀行在全國各地陸續(xù)開設(shè)社區(qū)銀行，象征著廣發(fā)銀行“以客戶為中心”的立體化智慧金融服務(wù)體系正在不斷形成。
