新買的醬油里倒出小白蟲、剛喝一口就看到蟲子的果粒酸奶、吃完才發(fā)現(xiàn)底部有異物的八寶粥……這是海寧市市場監(jiān)管局長安分局消保委一周內(nèi)連續(xù)接到的幾起食品類消費投訴。
據(jù)介紹，這些糾紛的共同點是消費者開封食用才發(fā)現(xiàn)食品有問題。消費者向銷售商索賠，但銷售商對已開封食品的問題存在異議。那么，對于開封的問題食品，消費者該如何維權(quán)？
在包裝類食品中，消費者往往只有打開包裝，才能發(fā)現(xiàn)是否有瑕疵。消保委工作人員指出，包裝一旦被打開，就很難界定是哪方責(zé)任，且目前“開封不檢”是所有食品檢測機構(gòu)的規(guī)定，即對于異物是否出自該食品也就無法有權(quán)威鑒定。對于一周內(nèi)連續(xù)接到的這些食品類消費投訴，消保委工作人員在向消費者說明政策的同時，也提醒廠商善意對待消費者投訴，“消費者購買你的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題去投訴，是出自對你的產(chǎn)品的喜愛和信賴，絕大部分消費者不可能把雜物摻進(jìn)飲料或食品中，再來向你索賠。”最終，經(jīng)消保委工作人員調(diào)解，相關(guān)被投訴廠商出于對企業(yè)品牌和信譽考慮，以退一賠十的折現(xiàn)或?qū)嵨锝o予消費者賠償。
在人們的日常消費中，確實存在著“問題食品開封后維權(quán)難”的問題。對此，市場監(jiān)管部門特別提醒：一方面，如果消費者買到問題食品，一定要第一時間保留好證據(jù)，不僅要保留有問題的食品，還要保留好包裝袋、購物小票等，以便與廠商交涉；另一方面，廠商在生產(chǎn)經(jīng)營食品時，需樹立企業(yè)品牌，擔(dān)起社會責(zé)任，規(guī)范產(chǎn)銷行為。
