一周以來,不少母嬰人士咨詢《財經嘯侃》特約、獨家撰稿人五谷君,他們遭遇了“職業(yè)打假人”,因為產品標簽存在一些瑕疵,就被這些“蒼蠅”抓住了小辮子,不知道該如何解決?
《財經嘯侃》特約、獨家撰稿人五谷君告訴他們,首先你要確定自己的產品是否在標簽上存在瑕疵,這一點要與廠家進行溝通、確認,若是并不存在瑕疵,可以理直氣壯地告訴“職業(yè)打假人”和消費者;
假如產品真的在標簽上存在瑕疵,那要盡快與廠家聯系,商討解決辦法,不外乎退貨、賠錢、仲裁或是走法律程序了。
不過,“蒼蠅不叮無縫蛋”,若是自身真的存在瑕疵,為了避免事件擴大,影響產品和企業(yè)形象,建議大家能夠私下解決的,就私下解決。
否則,與“職業(yè)打假人”或是消費者對簿公堂,法官最后也會判決廠家退貨或是賠償的,因為你的產品畢竟在標簽上存在瑕疵。
為了“以儆效尤”,《財經嘯侃》特約、獨家撰稿人五谷君就給各位母嬰人士提供一個真實的案例,因為標簽標注錯誤,攤上了官司。
一位龐姓人士將廣州市媽咪巧思貿易有限公司和廣州市美素力營養(yǎng)品有限公司(下稱“美素力公司”)告上法庭,理由是訴爭產品標簽不符合規(guī)定,含有虛假內容。
龐姓人士于2015年6月4日、6月9日在天貓網上向廣州市媽咪巧思貿易有限公司開設的寶素力媽咪巧思專營店購買廣州市美素力營養(yǎng)品有限公司生產的寶素力乳鐵蛋白葡萄糖22罐,實付848.64元。
據悉,訴爭產品的外包裝均標示配料中含有“乳鐵蛋白”,但產品中沒有加入乳鐵蛋白;
龐姓人士表示,這雖不影響食品安全,但對其造成了誤導、欺詐,銷售者應承擔價款三倍賠償金,生產者應當承擔連帶責任。
然而,美素力公司辯稱,訴爭產品經廣州市花都區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局認定沒有添加乳鐵蛋白,只是標簽不符合規(guī)定,不影響食品安全,已經責令其公司進行整改,龐春林購買該產品并沒有造成經濟損失。
“美素力公司的辯稱太缺乏誠意,也沒有反省的意思,你自己的產品虛假標注,即使不存在食品安全問題,難道就能以一句沒有造成經濟損失而搪塞過去嗎?”一位乳企人士告訴《財經嘯侃》特約、獨家撰稿人五谷君,一家合格的生產企業(yè)不僅重視食品安全,也會在標簽上用心著力,出了事兒之后,不僅會積極整改,更會主動承擔責任。
最終案已查明,案涉產品的生產者美素力公司在產品外包裝上標注產品中添加了“乳鐵蛋白”,而行政機關調查后認定產品中沒有實際添加、存在標簽虛假情況。
因為涉案產品標識存在虛假內容對龐姓人士購買涉案產品產生了一定影響,根據消費者權益保護法等相關法律規(guī)定;
并為凈化市場環(huán)境,維護市場秩序,亦較好平衡雙方的利益,結合本案的實際情況,應由廣州市媽咪巧思貿易有限公司、美素力公司共同返還龐姓人士貨款848.64元,龐姓人士將其購買的案涉產品退還給經營者。
“美素力公司算是幸運的,最終法院沒有支持龐姓人士其他的請求,不過,一次走運,并意味著以后都會這么幸運,”上述乳企人士告訴《財經嘯侃》特約、獨家撰稿人五谷君,要是在美國等西方國家,估計美素力就會被消費者巨額索賠,所以在這里也提醒企業(yè),要誠信銷售,不要再標簽上“動手腳”,否則,可能就會攤上官司!