從某知名電商平臺購買的106盒粽子里，發(fā)現(xiàn)6盒出現(xiàn)不同程度的發(fā)霉、生蛆問題。6月19日，淮北市民李女士與電商及供貨商協(xié)調(diào)解決始終無法達成一致意見的情況下，向本報反映。
李女士告訴記者，她于6月9日從某知名電商平臺超市下單購買了106盒粽子，6月11日到貨后，作為端午節(jié)福利發(fā)放給公司員工。之后，有員工反映購買的粽子已經(jīng)生蛆，并且陸續(xù)發(fā)現(xiàn)發(fā)霉的粽子。粗略統(tǒng)計共有6盒粽子出現(xiàn)了質(zhì)量問題。
據(jù)李女士講述，她多次向電商平臺客服反映食品安全問題，并要求將106盒產(chǎn)品全部退換?？头t表示產(chǎn)品是商家提供，可以幫助聯(lián)系賣家協(xié)調(diào)解決。后來，李女士接到賣家電話。“起初他們只愿意退換出現(xiàn)問題的6盒產(chǎn)品，后來又提出愿意按照十倍退換60盒產(chǎn)品。”李女士說，涉及到食品安全問題，自己不能接受這樣的結果，因此在12331熱線工作人員建議下?lián)艽蛄穗娚唐脚_投訴電話。
記者查閱了《中華人民共和國消費者權益保護法》，其中規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后，有權向銷售者或者服務者追償。
6月21日下午，記者再次聯(lián)系李女士。她表示，由于多次聯(lián)系溝通的電商平臺工作人員不一樣，有的表示可以幫助申請全部退款，有的又是另外一種說法，所以目前雙方就賠償事宜還沒有達成一致意見。
