“酒店菜肴份量不足”“菜價偏高”“飯店的服務(wù)態(tài)度不好”……連日來，南昌晚報推出的“2018年南昌滿意度大調(diào)查”之餐飲行業(yè)調(diào)查策劃活動受到市民的高度關(guān)注，許多市民積極參與，反映在用餐時遇到的問題。
本期“南昌滿意度大調(diào)查”餐飲店選擇歡聚一堂酒店。在隨機發(fā)放的問卷調(diào)查中，52%的消費者對店內(nèi)的用餐性價比不滿意，而對該店整體表示滿意的占比不足30%。
【問卷調(diào)查】
52%消費者對用餐性價比不滿意
連日來，記者在歡聚一堂酒店進(jìn)行調(diào)查，并向消費者發(fā)放了50份問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示：52%的受訪消費者對該酒店的用餐性價比不滿意，“菜價太貴，菜品份量又少，性價比不高。”受訪者王女士說道。12%的受訪消費者對該酒店的服務(wù)質(zhì)量不滿意，“有時候服務(wù)員上菜時也不報菜名，而且餐桌也收拾得不干凈。”受訪者李先生說道。38%的受訪者對該餐飲企業(yè)的菜品未達(dá)到“滿意”標(biāo)準(zhǔn)。而對該酒店整體表示滿意的消費者不足30%。
問題一：包廂設(shè)最低消費，
超時還額外收取服務(wù)費
市民向記者爆料稱，位于紅谷灘的歡聚一堂酒店仍在設(shè)最低消費，而且超過時間還要收取服務(wù)費。
昨日，記者佯裝成食客詢問該酒店工作人員包廂是否要收取最低消費？該工作人員稱：“大包廂最低消費2200元，超過營業(yè)時間（中午用餐到下午2點、晚上用餐到晚上9點），要額外收取服務(wù)費200元/小時。
為何要設(shè)最低消費呢？該工作人員解釋道，因為包廂里有卡拉OK，消費者可以在包廂里唱歌，所以要收取最低消費和服務(wù)費。而對于相關(guān)部門早就明文規(guī)定不允許設(shè)最低消費，該工作人員則表示：”不清楚，這是酒店的規(guī)定。“
問題二：店門口違規(guī)停車霸占人行道
”每到中午和晚上，來這家店吃飯的人就會把車停在餐廳門口的人行道上，該店還安排了保安指引消費者把車輛停到人行道上。“市民何先生告訴記者。
昨日中午，記者在現(xiàn)場看到一名保安正在指引來吃飯的消費者把車開上人行道，而且該店大門口的人行道上已經(jīng)停滿了車輛。”每天很多車輛停在這里，直接把人行道給霸占了。“何先生說道。
【部門說法】
交警：將對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行處罰
就該酒店門口亂停車問題，記者聯(lián)系了紅谷灘交警大隊。該大隊民警告訴記者：”將會立即安排警力到現(xiàn)場對違規(guī)停放的車輛進(jìn)行貼單，并督促酒店整改，加強巡邏力度。“
市消保委：屬霸王條款
隨后，記者就該酒店包廂設(shè)最低消費問題咨詢了市消保委。”新《消法》規(guī)定，酒店不能收‘包間費'’開瓶費‘，這些強制收費屬于霸王條款。“市消保委一位負(fù)責(zé)人說道，工作人員將會進(jìn)行調(diào)查核實，并依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》《江西省消費者權(quán)益保護(hù)條例》及時與該酒樓負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，給消費者一個滿意的答復(fù)。
