近日，年近80歲的居民謝先生在小區(qū)一網(wǎng)購實體店內(nèi)，聽信所謂店內(nèi)搞活動，可以優(yōu)惠，一次性購買了一百多桶羊奶粉，花費了1.2萬多元。店方宣稱可提供的寄存服務，承諾可隨時領取。然而僅領取2次后，店家卻以各種理由不予提貨。這時，謝先生感到不好，擔心自己的錢打了水漂，于是請求市南區(qū)市場監(jiān)管局云南路所執(zhí)法人員助其討回剩余奶粉款。
執(zhí)法人員第一時間到現(xiàn)場了解情況，據(jù)店家稱，不能隨時供貨的原因是今年廠家訂單量暴增，加之冬天羊奶產(chǎn)量又少，奶粉供給失衡，導致斷貨。
“一手交錢，一手交貨”本是天經(jīng)地義的事。執(zhí)法人員依據(jù)《消費者權益保護法》第十六條、第十九條規(guī)定，“經(jīng)營者和消費者有約定的，應當按約定履行義務，應當恪守社會公德，誠信經(jīng)營，保障消費者的合法權益。”發(fā)現(xiàn)商品或者服務存在缺陷，應立即告知消費者，并采取停止銷售、停止服務等措施，對店方言而無信提出嚴厲的批評，指出消費者與商家一旦交易完成，奶粉的使用權和所有權即歸買主，雙方應誠實守信。
對于簽訂的羊奶粉寄存服務合同，店方應當確保正常供貨。既然已斷貨，店家無法履行約定，責令店家應將未領取的奶粉余款退還給消費者。商家將余款1萬余元退還給了老人。
市南區(qū)市場監(jiān)督管理局提醒廣大老年朋友要理性消費，不要輕信商家的忽悠，一次沒有必要購買如此多的奶粉。經(jīng)營者要經(jīng)營者提供產(chǎn)品或服務時要量力而行，不做虛假夸大宣傳，誠信經(jīng)營，觸碰法律紅線將受到嚴懲。
