隨著滴滴外賣正式上線，并宣布當(dāng)日斬獲33.4萬(wàn)訂單，外賣新一輪大戰(zhàn)在無(wú)錫上演。然而在大戰(zhàn)背后，則是瘋狂補(bǔ)貼、訂單激增導(dǎo)致無(wú)法配送、商家被要求站隊(duì)等無(wú)序市場(chǎng)行為的出現(xiàn)。4月9日無(wú)錫市工商局約談了三家外賣平臺(tái)，認(rèn)定相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為，不利于市場(chǎng)機(jī)制的高效運(yùn)營(yíng)。有媒體認(rèn)為，外賣市場(chǎng)的后來(lái)者滴滴可謂初戰(zhàn)告捷，美團(tuán)和滴滴的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)全線鋪開(kāi)。而在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，外賣市場(chǎng)已經(jīng)瓜分殆盡，市場(chǎng)新格局是否成立要在補(bǔ)貼大戰(zhàn)過(guò)后見(jiàn)分曉。
三家混戰(zhàn)無(wú)錫爭(zhēng)“第一”
據(jù)北京晨報(bào)報(bào)道，經(jīng)過(guò)8天的試運(yùn)營(yíng)，滴滴外賣4月9日正式在無(wú)錫全城范圍內(nèi)上線，當(dāng)日訂單33.4萬(wàn)單，這意味著滴滴外賣在短短9天內(nèi)已成為無(wú)錫市場(chǎng)份額第一的外賣平臺(tái)，超過(guò)此前預(yù)期。滴滴高調(diào)宣布進(jìn)軍無(wú)錫的成績(jī)單，并發(fā)表致謝信感謝用戶、騎手和商戶的熱情和信任。作為新入局者的滴滴，在無(wú)錫展開(kāi)了首單立減20元、大比例滿減等運(yùn)營(yíng)活動(dòng)迅速覆蓋合作店鋪。
上述媒體報(bào)道顯示，在滴滴的數(shù)據(jù)發(fā)出不久后，美團(tuán)隨即發(fā)出一張海報(bào)回應(yīng)：“沒(méi)意見(jiàn)，我只想看看你怎么圓。”海報(bào)文案改編自歌曲《演員》的歌詞，暗諷滴滴外賣在演戲，同時(shí)指出美團(tuán)外賣無(wú)錫市場(chǎng)穩(wěn)居第一。
另?yè)?jù)北京青年報(bào)報(bào)道，滴滴在試運(yùn)營(yíng)階段便存在刷單行為，美團(tuán)外賣北方大區(qū)總監(jiān)安中杰在朋友圈發(fā)文質(zhì)疑稱：“3%硬說(shuō)成33%，騎手加起來(lái)不足1000人，以黃燜雞為主的商戶結(jié)構(gòu)，每天能完成十幾萬(wàn)的訂單？”
據(jù)網(wǎng)友提供的截圖顯示，滴滴外賣平臺(tái)上一家名為“歐風(fēng)街黃燜雞米飯”的商戶4月前4天的銷量加起來(lái)只有662單，4月5日的訂單量一下子飆升到6620單，整整翻了10倍。也就是說(shuō)，黃燜雞一天之內(nèi)爆賣了6000份，折合每分鐘賣出不止4份，24小時(shí)不間斷。不過(guò)，有內(nèi)部人士稱，刷單的并非滴滴方面，而是外賣商家；滴滴對(duì)商家承諾按銷量進(jìn)行補(bǔ)貼，由此帶來(lái)了刷單問(wèn)題。
另?yè)?jù)新浪微博“智慧無(wú)錫”爆料稱，餓了么在無(wú)錫市場(chǎng)砸下1000萬(wàn)紅包，美團(tuán)600萬(wàn)，滴滴是亂砸一通。無(wú)錫外賣市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入貼身肉搏的白熱化狀態(tài)，三方騎手集訓(xùn)誓師、補(bǔ)貼力度空前、導(dǎo)致商家后臺(tái)爆單、外賣堆積成片、緊調(diào)外部騎手增援。
工商約談給大戰(zhàn)降溫
4月9日無(wú)錫市工商局約談了三家外賣平臺(tái)，認(rèn)為相關(guān)外賣服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為。
據(jù)媒體報(bào)道，參與約談的無(wú)錫市工商局副局長(zhǎng)蘇益玲表示，“我們注意到，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣服務(wù)平臺(tái)的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶的正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，威脅了消費(fèi)安全。”
無(wú)錫市工商局在其官網(wǎng)公告中表示，責(zé)令相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者立即采取以下措施消除不良后果：一是立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大。二是積極主動(dòng)協(xié)助、配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)資料或者情況。三是迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)糾正其他可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。
對(duì)于市場(chǎng)的混戰(zhàn)，3家被約談平臺(tái)負(fù)責(zé)人均表示，將遵守相關(guān)部門(mén)的約談要求，維護(hù)無(wú)錫當(dāng)?shù)氐耐赓u市場(chǎng)秩序。
美團(tuán)外賣回應(yīng)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)稱，巨額補(bǔ)貼導(dǎo)致無(wú)錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加，部分商家難以及時(shí)出餐甚至不得不主動(dòng)取消訂單，為了確保平臺(tái)的用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率，出餐速度，評(píng)價(jià)好壞等綜合指標(biāo)，美團(tuán)暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家，這既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)商家負(fù)責(zé)。
針對(duì)工商局的約談，滴滴外賣表示，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是飲鴆止渴，希望為廣大消費(fèi)者和商家提供公平可信賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決支持政府維護(hù)商家合法權(quán)益。
餓了么表示，推出的“飯點(diǎn)紅包”是希望在全國(guó)范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供實(shí)實(shí)在在的福利，也是融入阿里新零售體系后，圍繞“吃”這一核心需求，為消費(fèi)者提供的服務(wù)之一，并不是所謂“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。“對(duì)于政府對(duì)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求我們?nèi)闹С帧?rdquo;
外賣市場(chǎng)現(xiàn)新三巨頭？
4月12日下午，滴滴外賣官方微博發(fā)布了“下一站”系列海報(bào)，海報(bào)中呈現(xiàn)了“不必來(lái)無(wú)錫，滴滴去找你”等字樣，顯示滴滴外賣全國(guó)開(kāi)城在即。而滴滴外賣的上線和在無(wú)錫市場(chǎng)的攪局，讓自2017年8月百度外賣被餓了么收購(gòu)后的外賣市場(chǎng)，再次出現(xiàn)了“三強(qiáng)并列”的情況。
對(duì)于在無(wú)錫出現(xiàn)的新版“外賣三國(guó)殺”，業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)不一。有不具名外賣業(yè)內(nèi)人士對(duì)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，外賣和打車盡管表面是送物和送人的區(qū)別，實(shí)則外賣需要在用戶、商戶、物流、平臺(tái)等多方面進(jìn)行建設(shè)，從現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)看，餓了么和美團(tuán)已經(jīng)對(duì)外賣市場(chǎng)瓜分殆盡，且雙方和市場(chǎng)都沒(méi)有明顯的不足和痛點(diǎn)，滴滴進(jìn)入外賣領(lǐng)域并無(wú)優(yōu)勢(shì)。
有業(yè)內(nèi)人士接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，大邏輯上，無(wú)論是外賣、電商，還是出行，其實(shí)服務(wù)本質(zhì)上都是大物流類，即社會(huì)運(yùn)力行業(yè)。只要核心是運(yùn)力的業(yè)務(wù)類型，這些企業(yè)都會(huì)橫向拓展。公司要獲得更大的體量，必然要有更多的相關(guān)業(yè)務(wù)。這些相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展成本要最低，因此滴滴做外賣和美團(tuán)做出行是順理成章的。
中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)評(píng)論員朱丹蓬對(duì)滴滴的入局表達(dá)了積極的態(tài)度。他對(duì)經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者表示，滴滴入局掀起新的外賣市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，從產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)者角度看都是利好的，滴滴的進(jìn)入類似“鯰魚(yú)效應(yīng)”，讓市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，有助于外賣平臺(tái)持續(xù)提升市場(chǎng)健康發(fā)展和對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的精細(xì)化。
相關(guān)報(bào)道：無(wú)錫外賣大戰(zhàn)愈演愈烈 三家平臺(tái)打起價(jià)格優(yōu)惠戰(zhàn)
無(wú)錫外賣大戰(zhàn)升級(jí) 工商今日緊急約談三運(yùn)營(yíng)商
無(wú)錫外賣“三國(guó)殺”被叫停，其他地方也該醒醒了
