4月11日，無(wú)錫市工商局約談滴滴、美團(tuán)、餓了么三家外賣(mài)運(yùn)營(yíng)商，勒令外賣(mài)平臺(tái)停止商戶“二選一”等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷行為。
對(duì)于無(wú)錫市工商局的“約談”，三家外賣(mài)平臺(tái)對(duì)澎湃新聞（www.thepaper.cn）分別表達(dá)了看法。
美團(tuán)外賣(mài)方面對(duì)澎湃新聞表示，“二選一”的行為，是由于近期某友商采用不符合市場(chǎng)規(guī)律的巨額補(bǔ)貼，導(dǎo)致無(wú)錫當(dāng)?shù)胤抢硇韵M(fèi)訂單大量增加，影響正常消費(fèi)行為。而瞬間激增的訂單也導(dǎo)致騎手相對(duì)短缺，影響送餐及時(shí)性和服務(wù)品質(zhì)。
“為確保平臺(tái)用戶體驗(yàn)，結(jié)合投訴率，出餐速度，評(píng)價(jià)好壞等綜合指標(biāo)，我們暫停了部分商家的服務(wù)，同時(shí)也新增了一批能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的商家。這既是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是對(duì)商家負(fù)責(zé)。”美團(tuán)外賣(mài)上海區(qū)域公關(guān)給澎湃新聞發(fā)來(lái)的回復(fù)中說(shuō)。
而滴滴外賣(mài)江蘇區(qū)域一公關(guān)負(fù)責(zé)人則對(duì)澎湃新聞?wù)f，約談主要是針對(duì)其他兩家發(fā)起的強(qiáng)制商戶“二選一”，“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，我們是受害者”。
餓了么江蘇區(qū)域一公關(guān)負(fù)責(zé)人則稱，該公司近期在無(wú)錫推出的補(bǔ)貼，是基于被阿里收購(gòu)后，為融入阿里整個(gè)零售生態(tài)體系、圍繞“吃”這一核心需求在全國(guó)范圍內(nèi)推出的紅包，其出發(fā)點(diǎn)是給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福利，“不是故意去參加補(bǔ)貼大戰(zhàn)”。
餓了么方面稱，近期在其平臺(tái)上被下線的商戶，一部分是在餓了么的日常檢查中被發(fā)現(xiàn)有資質(zhì)問(wèn)題或食品安全隱患的，另一部分因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原因被下線。餓了么表示，今天被約談后，該公司排查了無(wú)錫所有商戶，對(duì)于前者將堅(jiān)決做下線處理，后者正在為其恢復(fù)上線。
據(jù)無(wú)錫市工商行政管理局官方微信，無(wú)錫市工商局副局長(zhǎng)蘇益玲在約談會(huì)上說(shuō)，近期，無(wú)錫市工商局陸續(xù)接到了部分入駐外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的無(wú)錫商戶遞交的舉報(bào)材料，內(nèi)容主要集中在商戶因上線“滴滴”外賣(mài)而被“美團(tuán)”外賣(mài)和“餓了么”外賣(mài)強(qiáng)制下線。
接到舉報(bào)以后，該局展開(kāi)調(diào)查，初步調(diào)查情況顯示，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的行為已經(jīng)涉嫌構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為和壟斷經(jīng)營(yíng)行為。
蘇益玲還說(shuō)，在該局調(diào)查期間，相關(guān)外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)存在邊糾錯(cuò)邊推出新的極端營(yíng)銷措施的情況，如采取發(fā)放大量補(bǔ)貼或優(yōu)惠券等無(wú)序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額。
蘇益玲認(rèn)為，這種為開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而廣泛發(fā)放的補(bǔ)貼和優(yōu)惠券，不能簡(jiǎn)單理解為普惠消費(fèi)者的競(jìng)爭(zhēng)紅利。應(yīng)該注意到，在優(yōu)惠券的刺激下，外賣(mài)訂單激增，超出了線下商戶的接單能力和外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)的配送上限，出現(xiàn)了商家拒絕接單、訂單被迫取消等現(xiàn)象，影響了商戶的正常經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，威脅了消費(fèi)安全。長(zhǎng)此以往，必然不可避免地帶來(lái)服務(wù)質(zhì)量下降、安全保障缺失等問(wèn)題，對(duì)無(wú)錫市安全放心的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生不良影響。
“任何迫使商戶在外賣(mài)服務(wù)平臺(tái)之間做排他性選擇的行為都嚴(yán)重侵害了商戶的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)，擾亂了無(wú)錫市外賣(mài)服務(wù)市場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。”蘇益玲表示。
基于以上情況，無(wú)錫市工商局責(zé)令相關(guān)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者立即采取以下措施消除不良后果：
立即停止實(shí)施涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的違法行為，防止損害后果的持續(xù)擴(kuò)大。積極主動(dòng)協(xié)助、配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展相關(guān)執(zhí)法調(diào)查，如實(shí)提供相關(guān)資料或者情況。迅速對(duì)經(jīng)營(yíng)行為開(kāi)展自查自糾，主動(dòng)糾正其他可能影響市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為，如虛假宣傳、消費(fèi)欺詐等。
