3月13日，山東省消費(fèi)者協(xié)會公布了全省2017年消協(xié)組織受理消費(fèi)者投訴的十大典型案例，記者梳理發(fā)現(xiàn)，十大典型案例小到快遞，大到婚房，還有被免費(fèi)旅游忽悠買保健品的老年人，省消協(xié)也提醒廣大消費(fèi)者要提升消費(fèi)維權(quán)意識和自我保護(hù)能力，當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，積極向有關(guān)部門或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織進(jìn)行投訴，依法維權(quán)。
免費(fèi)旅游買回近七萬元保健品
在十大典型案例中，排在第一位的是，濟(jì)南市70多歲的所老太太，2017年11月15日向山東省消費(fèi)者協(xié)會投訴，反映她和老伴參加了由山東某保健品有限公司組織的赴南方免費(fèi)旅游活動，旅游期間該保健品公司舉辦所謂的健康知識講座，在講師的多次“洗腦”誘導(dǎo)下購買了180瓶、價(jià)值69900元的某品牌保健品?；貋矸煤蟪霈F(xiàn)腹瀉等不良反應(yīng)，遂與該公司聯(lián)系要求退貨，公司辯稱旅游期間購買的產(chǎn)品與己無關(guān)，不予退貨。省消協(xié)受理調(diào)解，最終該公司登門將未服用產(chǎn)品取回，退回貨款34950元。
此外，新泰市李先生、張女士、仇女士等33位老人于2017年3月6日，在新泰市某商業(yè)中心的一家保健食品經(jīng)營部舉行的保健食品展銷會上，經(jīng)推銷人員推薦，讓每人各交500元保證金分別帶走一套益生菌，并且承諾保證金分3個(gè)月返還，前兩個(gè)月各返還200元，最后一個(gè)月返還100元。當(dāng)?shù)诙€(gè)月老人們?nèi)ヒＷC金時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營部關(guān)門停業(yè)，下落不明。無奈，向市消費(fèi)者協(xié)會投訴。消協(xié)工作人員多次溝通調(diào)解，李某認(rèn)識到自身錯(cuò)誤，向老人們返還了5700元的保證金。
據(jù)悉，保健品領(lǐng)域的投訴也是近幾年來的投訴熱點(diǎn)之一。經(jīng)營者通過炒作各種高科技概念，宣稱或暗示具有疾病預(yù)防和治療功能，誘導(dǎo)消費(fèi)者，以及通過變相發(fā)布虛假違法廣告，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。一些恩惠手段如有獎(jiǎng)聽課、名醫(yī)會診、免費(fèi)旅游、免費(fèi)體檢、家訪送禮等，誘使老年人以高價(jià)購買只具有普通保健作用的保健品也是常見問題之一。在保健品領(lǐng)域消費(fèi)時(shí)常出現(xiàn)退還款難的問題，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題要求退換貨時(shí)，售后服務(wù)人員以醫(yī)生的身份勸說其繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責(zé)任，甚至以技術(shù)手段屏蔽消費(fèi)者電話。
