2月16日下午5點(diǎn)，王先生在青島萬(wàn)象城姜虎東白丁烤肉店就餐，在吃烤肉時(shí)發(fā)現(xiàn)生菜內(nèi)有一個(gè)1.2cm長(zhǎng)的肉蟲(chóng)，非常惡心。頓時(shí)沒(méi)有食欲的王先生找到餐廳經(jīng)理想要退款剩余未吃菜品，卻遭到拒絕。“餐廳經(jīng)理說(shuō)只能整體9折優(yōu)惠。”
對(duì)于餐廳經(jīng)理提出的解決方案，王先生并不認(rèn)同，隨后向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行舉報(bào)。“但因?yàn)橄嚓P(guān)部門(mén)調(diào)查需要時(shí)間，因此我就提出把手機(jī)號(hào)留給飯店，等調(diào)查結(jié)果出來(lái)后再付款，但飯店不同意，說(shuō)不付款就走不出門(mén)，還安排多人對(duì)我們進(jìn)行攔阻。”這讓王先生非常生氣。“好在當(dāng)天萬(wàn)象城的物業(yè)及時(shí)趕到協(xié)調(diào)，飯店才同意把沒(méi)有吃的菜退款。”
雖然事情解決了，但對(duì)于這次就餐體驗(yàn)，王先生始終無(wú)法釋?xiě)选?ldquo;作為餐飲業(yè)，態(tài)度這么蠻橫，希望有關(guān)部門(mén)能介入進(jìn)行處罰，并退還全款餐費(fèi)或者向我賠禮道歉。”
針對(duì)這一情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島萬(wàn)象城姜虎東白丁烤肉店的店長(zhǎng)，據(jù)她介紹，當(dāng)天顧客提及的未吃菜品是一盤(pán)價(jià)值148元的牛肉，但經(jīng)過(guò)檢查，這盤(pán)牛肉顧客已食用，并且只剩下兩片。“最后經(jīng)過(guò)協(xié)商，將這盤(pán)牛肉進(jìn)行退款并向顧客道歉，顧客對(duì)這個(gè)解決方式也表示滿意，目前已協(xié)商一致。”
對(duì)于顧客提到離店被阻攔一事，店長(zhǎng)稱(chēng)是因?yàn)轭櫩蜎](méi)有結(jié)賬。“當(dāng)天在協(xié)商時(shí)，顧客說(shuō)把電話留下，但店里的賬是一天一結(jié)算，我們不可能讓顧客不買(mǎi)單就走，所以工作人員進(jìn)行了阻攔，并第一時(shí)間通知了萬(wàn)象城的工作人員。最后經(jīng)過(guò)再次協(xié)商，我們才和顧客針對(duì)解決方案達(dá)成一致，事后我們也給顧客致電道歉。”
對(duì)于此事，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師認(rèn)為，“民以食為天，當(dāng)消費(fèi)者遇到食品安全問(wèn)題時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間向消協(xié)和主管部門(mén)進(jìn)行投訴舉報(bào)。”除此之外，王律師表示消費(fèi)者在與商家協(xié)商時(shí)，還應(yīng)理性處理。“如消費(fèi)者在與商家協(xié)商未果的情況下，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)先行付款。之后再保留好相關(guān)證據(jù)，待主管部門(mén)調(diào)查后，再根據(jù)處理意見(jiàn)進(jìn)行后續(xù)處理。”
