2018年春節(jié)長假前三日，上海市工商局12315中心共受理消費者投訴舉報284件（投訴255件、舉報29件），同比基本持平，解答各類咨詢195件，其中網(wǎng)購投訴占投訴總量47%，住宿餐飲（41件）、交通運輸（22件）、食品（18件）等投訴量居前。
長假前三日，涉及住宿餐飲服務投訴41件，同比增長26%。主要反映賓館住宿在線預訂糾紛、餐飲服務爽約等。如消費者王某稱，在網(wǎng)上預訂山西大同某酒店“豪華大床房”，付款1475元，但經(jīng)營者擅自取消訂單，損害了她的權(quán)益。消費者曹某稱，付費參加某旅行社組織的“埃及迪拜十日游”，入住酒店環(huán)境欠佳，非經(jīng)營者承諾的“國際五星級酒店”，與對方交涉卻遭推脫。
長假前三日，交通運輸服務投訴22件，同比有所增長。主要涉及航空、鐵路、公路等在線訂購票爭議和糾紛。如消費者侯某反映，通過某網(wǎng)站訂購航空機票，登機后發(fā)現(xiàn)“超值商務艙”被更換為普通經(jīng)濟艙。消費者陳某稱，在網(wǎng)上訂購上海至九江火車票，因故辦理退票，但經(jīng)營者未將票款退還。消費者莫某反映，參加某網(wǎng)站“高速搶票”促銷活動時，發(fā)現(xiàn)被多收60元費用。
長假前三日，涉及年夜飯消費投訴3件，相較往年有所降溫，主要反映經(jīng)營者爽約和年夜飯配送及售后服務不及時等。如消費者張某稱，向某飯店在線預訂年夜飯并支付定金500元，赴餐時，經(jīng)營者以廚師離職為由僅提供套餐，令她不滿。消費者吳某稱，通過電視購物方式訂購某品牌“年夜飯家庭組”，發(fā)現(xiàn)菜品與約定不符，向經(jīng)營者反映卻無果。
目前，上述投訴舉報已轉(zhuǎn)至各區(qū)市場監(jiān)管局和消保委協(xié)調(diào)處理。
