日前，石家莊市工商局消費者權益保護處、12315指揮中心和市消協(xié)聯(lián)合召開了市區(qū)重點商業(yè)企業(yè)消費維權行政約談會。北國商城、保龍倉家樂福、永輝超市、蘇寧云商、東明家具等17家線上線下企業(yè)參加了會議。
會議通報了2017年度全市消費維權工作情況和取得的成績，肯定了全市各類商業(yè)企業(yè)在履行主體責任保護消費者合法權益等方面所做的努力。市12315指揮中心通報了17家大型商超2017年度被投訴舉報的具體情況。消費者投訴主要集中在售后服務、合同、產品質量、廣告違法行為等問題上，在受理的投訴舉報中，涉及商業(yè)企業(yè)的虛假宣傳、售后服務承諾不到位、門店撤店預付卡退費等問題比較集中。會議要求各商業(yè)企業(yè)要加強內部監(jiān)管、建立健全工作機制、進一步暢通消費維權渠道和途徑，增強服務銷售人員的服務意識和服務能力，增強直通車單位消費投訴解決能力，肩負起消費維權第一責任人的職責。
在春節(jié)即將到來之際，工商部門要求，各商家在充分保障節(jié)日商品供應的同時，切實加強企業(yè)自律。嚴把春節(jié)市場商品準入關，營造安全放心的消費環(huán)境，建立并執(zhí)行進貨檢查驗收制度及不合格商品退市制度，切實履行商品質量保證義務，把好進貨關、上架關。對上架的各類商品要不斷進行自查，防止出現(xiàn)過期、變質、損壞等問題，從而減少消費糾紛的發(fā)生。
