自己經(jīng)營(yíng)的外賣(mài)快餐店明明已經(jīng)在美團(tuán)外賣(mài)下線(xiàn)5個(gè)月，賬號(hào)竟然變成了另一家外賣(mài)餐廳，而且用的還是自己的店的食品經(jīng)營(yíng)許可證和訂單記錄，而該店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照還是一個(gè)超市。近日哈爾濱市創(chuàng)業(yè)女孩小王向生活報(bào)記者講述了她遭遇的奇葩事，記者對(duì)此進(jìn)行了走訪(fǎng)。
“自家快餐店不干了，賬號(hào)信息被冒用”
小王是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，今年3月份，她創(chuàng)業(yè)開(kāi)了一家名為“吉味多快餐”的餐廳，主要在美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)上提供烤肉拌飯等外賣(mài)。經(jīng)營(yíng)到7 月份時(shí)，小王終止經(jīng)營(yíng)快餐店，同時(shí)注銷(xiāo)美團(tuán)上的賬號(hào)。
“當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)接我的區(qū)域經(jīng)理特意來(lái)電話(huà)跟我確認(rèn)是否決定結(jié)束經(jīng)營(yíng)，我很肯定地告訴他要注銷(xiāo)賬號(hào)，不會(huì)再經(jīng)營(yíng)，經(jīng)理便表示會(huì)將我的賬號(hào)下線(xiàn)。”
小王告訴生活報(bào)記者，沒(méi)想到她12 月5 日在美團(tuán)外賣(mài)上訂餐時(shí)，偶然發(fā)現(xiàn)自家店鋪的賬號(hào)依然存在，“我點(diǎn)進(jìn)去一看，除了評(píng)論和曬圖是我的，飯店名稱(chēng)、菜品和地址都換了。”
照片由采訪(fǎng)對(duì)象小王提供
據(jù)小王介紹，她當(dāng)時(shí)點(diǎn)開(kāi)商家信息發(fā)現(xiàn)，該店名為“稻季食中國(guó)飯（香坊店）”，“我打開(kāi)該店的安全檔案，讓我氣憤的是，這家餐廳的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是一個(gè)超市，而食品經(jīng)營(yíng)許可證是我之前的快餐店的。”
在小王當(dāng)時(shí)拍攝的取證視頻中，生活報(bào)記者看到，“稻季食”的圖片標(biāo)志顯示的是“稻季食”，而名稱(chēng)卻是“吉味多快餐”。點(diǎn)開(kāi)商家信息中的“食品安全檔案”，商家資質(zhì)信息公示的圖片中，“營(yíng)業(yè)執(zhí)照”為“哈爾濱市香坊區(qū)某某超市”，而“食品經(jīng)營(yíng)許可證”為“哈爾濱市香坊區(qū)吉味多快餐店”。
照片由采訪(fǎng)對(duì)象小王提供
隨后，生活報(bào)記者在美團(tuán)外賣(mài)上搜索“吉味多快餐”和“稻季食中國(guó)飯（香坊店）”，已無(wú)法搜到兩個(gè)店的信息。
“個(gè)人信息太不安全，平臺(tái)的食品安全堪憂(yōu)”
小王告訴記者，她按照商家信息里的地址尋找實(shí)體門(mén)店，找到的是一家超市，該超市人員坦言“稻季食”賬號(hào)、食品許可證是“找人整的，使別人家的”。
隨后，小王找到當(dāng)時(shí)承諾賬號(hào)已經(jīng)注銷(xiāo)的美團(tuán)推廣經(jīng)理，“我問(wèn)他賬號(hào)為什么不注銷(xiāo)，他微信回復(fù)我‘已經(jīng)下線(xiàn)了’，在這之后無(wú)論我問(wèn)什么，他都不回復(fù)，電話(huà)也不接了。”小王氣憤地說(shuō)，在得到經(jīng)理的回復(fù)后，她發(fā)現(xiàn)再打開(kāi)外賣(mài)店鋪時(shí)，已經(jīng)是“商家已下線(xiàn)，無(wú)法下單”的狀態(tài)。小王表示，她的賬號(hào)這才算真正注銷(xiāo)了。
“如果我一直不知情，不知道還會(huì)被美團(tuán)外賣(mài)轉(zhuǎn)賣(mài)多少次，平臺(tái)提供的食品安全堪憂(yōu)。”小王表示了她的擔(dān)憂(yōu)，美團(tuán)外賣(mài)的經(jīng)理有權(quán)限更改商家的賬戶(hù)和密碼，在她不知情的情況下，賬號(hào)就被賣(mài)給其他商家。
而食品經(jīng)營(yíng)許可證上的法人是自己，一旦出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，可能就會(huì)被牽連。
小王還表示，當(dāng)時(shí)在美團(tuán)外賣(mài)注冊(cè)信息時(shí)，還有很多個(gè)人信息、銀行賬戶(hù)等資料，現(xiàn)在覺(jué)得很沒(méi)有安全感。
超市：資質(zhì)信息是花2000 元向美團(tuán)買(mǎi)的
11 日，根據(jù)小王反映的情況，生活報(bào)記者來(lái)到冒用信息的超市。據(jù)超市經(jīng)營(yíng)者透露，稻季食中國(guó)飯（香坊店）的賬號(hào)是美團(tuán)外賣(mài)的一個(gè)工作人員2000 元賣(mài)給他的，上面的訂單信息和證照都用的別人家的。
該經(jīng)營(yíng)者表示，如果用新賬號(hào)，店鋪在美團(tuán)外賣(mài)中的排名就會(huì)比較靠后，消費(fèi)者在點(diǎn)餐時(shí)搜不到自己家的店，訂單量很少賺不到錢(qián)。但是如果用老賬號(hào)，里面已經(jīng)有了一些訂單記錄，還有之前積累下來(lái)的消費(fèi)者評(píng)價(jià)，就能讓自己的新店在美團(tuán)外賣(mài)中的排名靠前一些，訂單數(shù)量也會(huì)相應(yīng)的多一些。
不過(guò)，該經(jīng)營(yíng)者表示買(mǎi)了老賬號(hào)以后，他發(fā)現(xiàn)如果不交錢(qián)做推廣，店鋪的排名還是比較靠后。在交錢(qián)做了推廣后，他發(fā)現(xiàn)單日的營(yíng)業(yè)額扣除美團(tuán)收取的抽成和推廣費(fèi)用后，利潤(rùn)過(guò)低，所以，沒(méi)經(jīng)營(yíng)幾天就不干了。
美團(tuán)外賣(mài)客服：店家賬號(hào)及資質(zhì)信息禁止轉(zhuǎn)借
生活報(bào)記者從美團(tuán)外賣(mài)官方客服處了解到，美團(tuán)平臺(tái)上餐飲類(lèi)外賣(mài)在開(kāi)店之前，需要提交一系列個(gè)人信息和店鋪資質(zhì)等材料，通過(guò)審核后才可接單運(yùn)營(yíng)。需要提供的店鋪?zhàn)C照包括餐飲服務(wù)許可證、食品流通許可證和食品經(jīng)營(yíng)許可證中任意一證，以及營(yíng)業(yè)執(zhí)照，客服強(qiáng)調(diào)，證照齊全才能通過(guò)審核。
此外，客服表示，每個(gè)賬號(hào)只能注冊(cè)一家店鋪，賬號(hào)及相關(guān)資質(zhì)信息不可以轉(zhuǎn)借或共用。
市食藥監(jiān)局：平臺(tái)有義務(wù)審查企業(yè)信息
生活報(bào)記者從哈爾濱市食品藥品監(jiān)督管理局了解到，根據(jù)《食品安全法》第六十二條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺(tái)提供者應(yīng)當(dāng)對(duì)入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行實(shí)名登記，明確其食品安全管理責(zé)任；依法應(yīng)當(dāng)取得許可證的，還應(yīng)當(dāng)審查其許可證。
對(duì)于違反規(guī)定的平臺(tái)，《食品安全法》第一百三十一條規(guī)定，由縣級(jí)以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處五萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下罰款；造成嚴(yán)重后果的，責(zé)令停業(yè)，直至由原發(fā)證部門(mén)吊銷(xiāo)許可證；使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)當(dāng)與食品經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
律師：行為構(gòu)成民事侵權(quán)及行政違法
12 日，生活報(bào)記者聯(lián)系了黑龍江太學(xué)律師事務(wù)所律師王思遠(yuǎn)，他表示美團(tuán)外賣(mài)的行為已構(gòu)成民事侵權(quán)及行政違法。據(jù)王思遠(yuǎn)介紹，從民事方面來(lái)講，美團(tuán)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)保證其客戶(hù)信息的安全性，擅自將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)售他人，是對(duì)客戶(hù)民事權(quán)益的侵犯。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者不得泄露、篡改、毀損其收集的個(gè)人信息，未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個(gè)人信息。王思遠(yuǎn)表示，小王可以要求美團(tuán)外賣(mài)賠禮道歉、消除影響并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。
另一方面，根據(jù)我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第二十四條的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者在就即時(shí)通訊等方面與用戶(hù)簽訂協(xié)議或者確認(rèn)提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求用戶(hù)提供真實(shí)身份信息。此次事件中，美團(tuán)外賣(mài)明知超市的食品經(jīng)營(yíng)許可證及身份不符，仍幫助其盜用他人身份以滿(mǎn)足形式合法性，屬于違法行為。
維權(quán)到底美團(tuán)你欠我個(gè)道歉
小王表示，當(dāng)時(shí)她在注冊(cè)美團(tuán)外賣(mài)的商家信息時(shí)，注冊(cè)條件是極其嚴(yán)格的，必須提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證、店鋪牌匾和內(nèi)堂照片，“當(dāng)時(shí)看到開(kāi)店的審核條件這么多，我一度以為美團(tuán)外賣(mài)平臺(tái)是很正規(guī)的，但是當(dāng)?shù)弥业馁~號(hào)被轉(zhuǎn)賣(mài)，證照和訂單信息被盜用后，對(duì)美團(tuán)很失望。”
小王表示，如果美團(tuán)真的認(rèn)真負(fù)責(zé)地審核和監(jiān)管就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，小王曾向美團(tuán)外賣(mài)經(jīng)理要求解釋原因，但是該經(jīng)理一直不回應(yīng)，“不能只撤了盜用的信息就了事，美團(tuán)你欠我個(gè)道歉”。
