寧波王女士反映,11月30號(hào),她在物美超市買到過(guò)期食品,投訴到商家,沒(méi)有人來(lái)處理解決。
特意買下過(guò)期巧克力豆
“看看超市什么態(tài)度…”
王女士孩子在讀小學(xué),最近學(xué)校組織秋游,她就去寧波北侖銀泰城里的物美超市,給孩子挑零食。
王女士:“巧克力豆,小孩子應(yīng)該都喜歡吃的嘛,我想買幾盒,進(jìn)去看了一下,過(guò)期了。”
王女士買的是“瑪氏朱古力豆”,也就是大家常說(shuō)的“MM巧克力豆”。王女士說(shuō),當(dāng)時(shí)看了生產(chǎn)日期,發(fā)現(xiàn)有十二盒過(guò)期一個(gè)月,另外還有兩盒過(guò)期兩個(gè)月。她的第一反應(yīng)是,買下所有過(guò)期的巧克力豆,總共花了40塊左右。
王女士:“平時(shí)也在看1818黃金眼,看到超市過(guò)期的,我看到了,要么買下來(lái),看看超市什么態(tài)度,解決這個(gè)情況。”
強(qiáng)調(diào)不是職業(yè)打假
物美負(fù)責(zé)人不認(rèn)這事?
王女士強(qiáng)調(diào),她不是職業(yè)打假人,也沒(méi)有過(guò)獲賠經(jīng)驗(yàn),但這一次,她想試試,看商家會(huì)不會(huì)按照《食品安全法》規(guī)定,對(duì)過(guò)期食品做退一賠十的處理。另外,她還了解到,如果10倍賠償金額不足1000塊的,也可以按照1000塊獲賠。所以,她沒(méi)有把14盒巧克力豆放在一起結(jié)算,而是分成五次,王女士說(shuō),在她看來(lái),這就是5次單獨(dú)的消費(fèi),那么賠償?shù)脑?,也可以申?qǐng)5次1000塊的賠償金,一共5000塊。但問(wèn)題是,找到物美,對(duì)接的負(fù)責(zé)人卻不認(rèn)這事。
王女士:“他進(jìn)來(lái)先問(wèn)我,你是干什么的,從哪里來(lái)的,他懷疑我是專業(yè)打假的,他就說(shuō)了我小票幾張,我說(shuō)有五張,他說(shuō)這些東西不承認(rèn)了,你愛(ài)上哪上哪。”
對(duì)接此事的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系不上
客服經(jīng)理會(huì)親自出面
寧波北侖物美超市 劉經(jīng)理:“我們過(guò)來(lái)的時(shí)候,你也知道,也是有人在處理的,有人說(shuō),這個(gè)女的不是我們家的,我要怎么說(shuō)呢?(記者:這個(gè)能不能確定是在我們這邊買的?)……(記者:她有小票,我們超市這邊怎么看這個(gè)事情?)……”
物美的這位劉經(jīng)理說(shuō),對(duì)接此事的領(lǐng)導(dǎo),一個(gè)休息,一個(gè)在外出差,她只能幫忙聯(lián)系。記者現(xiàn)場(chǎng)等了一個(gè)小時(shí)左右,劉經(jīng)理說(shuō)仍然聯(lián)系不上,只能留下聯(lián)系方式,第二天再做回復(fù)。
寧波北侖物美超市 劉經(jīng)理:“我們客服經(jīng)理,會(huì)出面處理他的事情,而且公司會(huì)親自跟客人溝通,到時(shí)候會(huì)給你們電話答復(fù)。”
客服經(jīng)理:肯定不是正常顧客
會(huì)查閱監(jiān)控
劉經(jīng)理說(shuō),王女士的這件事,接下來(lái)會(huì)交給客服部王經(jīng)理處理。第二天,記者聯(lián)系上了客服部王經(jīng)理。
寧波北侖物美超市客服部 王經(jīng)理:“事情的經(jīng)過(guò),我還在了解當(dāng)中,我們首先會(huì)和顧客進(jìn)行協(xié)商,我們也讓部門再確認(rèn),這批貨,是不是我們賣場(chǎng)的,我得到反饋,顧客這邊是分五單買的,從我個(gè)人來(lái)看,這肯定不是一個(gè)正常的顧客。”
王經(jīng)理說(shuō),超市在售商品,總共1萬(wàn)9千多件。對(duì)于食品類的排查,是以月為周期,通常在過(guò)期前四十五天,就要求下架。對(duì)于這件事情的處理,接下來(lái)也會(huì)查閱監(jiān)控等各方面。目前,王女士已經(jīng)投訴到市場(chǎng)監(jiān)管部門。