10月5日，網(wǎng)友“吳媽媽”向掌中九江記者投訴稱，她10月3號(hào)在愛(ài)嬰寶買的奶粉，出現(xiàn)了異物，而現(xiàn)在愛(ài)嬰寶店都沒(méi)有跟她聯(lián)系解決此事。
奶粉中的“愛(ài)馬仕”：488元一罐的奶粉出現(xiàn)褐色異物？
10月9日下午，記者電話聯(lián)系了吳女士。吳女士說(shuō)，因?yàn)樽⒅睾⒆拥某砷L(zhǎng)，從8月26號(hào)開(kāi)始，她特意給4個(gè)月的寶寶精心挑選了一款A(yù)2品牌的一段奶粉，一罐售價(jià)是488元。據(jù)吳女士介紹，她寶寶一直是吃的A2是國(guó)內(nèi)版有乳鐵蛋白，“商超里面也沒(méi)有這個(gè)奶粉賣，貌似九江市只有愛(ài)嬰寶有這個(gè)A2國(guó)內(nèi)版的，九江那些進(jìn)口店的都是國(guó)外版是不一樣的，我寶寶一直是吃她家的這個(gè)。”
10月3號(hào)，吳女士的丈夫又在愛(ài)嬰寶婦幼店購(gòu)買了兩罐A2奶粉，“488元買兩罐減100元，當(dāng)時(shí)買了兩罐876元刷的卡，銀行記錄都可以查，還有一罐還在那兒沒(méi)有開(kāi)封。”10月5號(hào)下午兩點(diǎn)，吳女士開(kāi)罐給寶寶喂奶，“第一勺沒(méi)有問(wèn)題，第二勺下去就發(fā)現(xiàn)這個(gè)褐色的點(diǎn)狀物。”吳女士說(shuō)，她是第一次遇到這個(gè)事情，也不知道異物是什么。
據(jù)了解，吳女士購(gòu)買的A2品牌奶粉是新西蘭A2有限公司旗下一個(gè)高端乳品品牌，A2奶粉自在國(guó)內(nèi)上市以來(lái)“最貴”、“最高端”成為最常見(jiàn)的標(biāo)簽，更被冠以“奶粉中的愛(ài)馬仕”的稱號(hào)，成為許多媽媽的選擇。
顧客：12315已經(jīng)受理將“異物”送往工商局檢測(cè)
“我都不知道這個(gè)東西是什么，本以為大廠高端有保障，誰(shuí)知道會(huì)吃出個(gè)異物，要知道這個(gè)A2奶粉在奶粉中是號(hào)稱奶粉中的”愛(ài)馬仕“，說(shuō)實(shí)話，不便宜488元一罐，但是食品還出這樣的問(wèn)題，感覺(jué)完全對(duì)不起這個(gè)價(jià)。”吳女士說(shuō)，事情發(fā)生后，她跟愛(ài)嬰寶店鋪的導(dǎo)購(gòu)也聯(lián)系過(guò)，導(dǎo)購(gòu)卻開(kāi)始踢皮球，“打電話溝通了，讓我把照片發(fā)給她了，后來(lái)又把我推給了一個(gè)上海廠家的客服，但到現(xiàn)在也沒(méi)解決，只說(shuō)我另外一罐沒(méi)有開(kāi)封的可以退。”
一氣之下吳女士撥打12331，將此事投訴至九江市食品藥品監(jiān)督管理局，“12315給我們回電話了，讓我把發(fā)現(xiàn)的異物直接送到九江市工商局去檢測(cè)，看看到底是什么？”吳女士說(shuō)，寶寶一直吃這個(gè)奶粉，她也不想輕易的給孩子換奶粉，對(duì)孩子的腸胃來(lái)說(shuō)也是一種負(fù)擔(dān)，但是愛(ài)嬰寶的態(tài)度太讓人傷心了。
九江市愛(ài)嬰寶：顧客可以跟廠家客服反映
10月10日上午，記者電話聯(lián)系九江愛(ài)嬰寶連鎖店相關(guān)負(fù)責(zé)人，隨后負(fù)責(zé)采購(gòu)的張女士對(duì)此事和當(dāng)事導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行了解后，給出了答復(fù)。“兩罐奶粉都可以退掉，顧客當(dāng)時(shí)情緒也比較激動(dòng)。”張女士說(shuō)，A2奶粉出現(xiàn)問(wèn)題，都是撥打廠家客服400電話直接反映的，但是由于國(guó)慶長(zhǎng)假，廠家的客服電話也沒(méi)人接，愛(ài)嬰寶就承諾10月9日一定會(huì)給客戶答復(fù)。
“10月7日顧客又發(fā)了微信給導(dǎo)購(gòu)，但是400還是假期沒(méi)有人接。”張女士表示，她會(huì)再次去和顧客溝通，“我們也是做媽媽的，有的是家人泡奶粉不注意，或者是窗戶打開(kāi)飄進(jìn)來(lái)什么東西了”對(duì)于記者提問(wèn)“400的廠家電話是應(yīng)該愛(ài)嬰寶店鋪負(fù)責(zé)聯(lián)系還是應(yīng)該顧客自己聯(lián)系呢？”張女士說(shuō)，顧客可以打400反映情況，顧客不愿意打，愛(ài)嬰寶也可以打400反映情況。
記者將愛(ài)嬰寶的答復(fù)轉(zhuǎn)達(dá)投訴吳女士后，吳女士表示10月9日愛(ài)嬰寶并未給她任何答復(fù)，而且還要求她自己給400打電話，“應(yīng)該是你們幫顧客去跟廠家溝通，這是你們自己的問(wèn)題。”
截止今天上午，吳女士才收到愛(ài)嬰寶發(fā)來(lái)愿意退掉兩罐奶粉的信息，她依舊決定下午將發(fā)現(xiàn)的異物送到九江市工商局去做相關(guān)檢測(cè)。
