8月23日中午，市民李先生在某外賣(mài)平臺(tái)上買(mǎi)了一份冒菜，并成功支付了43.2元。
收到冒菜后，李先生發(fā)現(xiàn)里面少了金針菇，于是在平臺(tái)上提出了全額退款申請(qǐng)。
冒菜老板收到消息后，與李先生溝通說(shuō)：“其他菜都收到了，就遺漏了金針菇，我們可以退款，但不能全退，或者你下次點(diǎn)餐時(shí)備注一下，我會(huì)為你補(bǔ)上。”
李先生認(rèn)為這不是金針菇的問(wèn)題，這是他身為消費(fèi)者正當(dāng)維護(hù)權(quán)益的問(wèn)題。李先生要求冒菜老板10倍賠償其損失，老板表示了拒絕。
該外賣(mài)平臺(tái)工作人員說(shuō)：“由于其他菜品李先生已經(jīng)收餐，要求全部退款會(huì)讓商家有損失。商家可以先與其溝通部分退款，具體而言就是哪個(gè)內(nèi)容沒(méi)送到就退這部分金額。”工作人員強(qiáng)調(diào)道：“不必全退，如果客人再次堅(jiān)持，商家可聯(lián)系客服解決。”
李先生表示：退不退都沒(méi)關(guān)系。他已經(jīng)向該外賣(mài)平臺(tái)投訴該店，并給冒菜店差評(píng)，堅(jiān)決維護(hù)自身權(quán)益。
