消費(fèi)者供圖
昨天中午，趙先生與同事們到園區(qū)一家火鍋店就餐，吃到快結(jié)束時(shí)，發(fā)現(xiàn)鍋底下的“配菜”有點(diǎn)重，花了不小的力氣撈起來(lái)一看，一桌人都驚呆了——只見(jiàn)鍋底下竟然藏著一把大剪刀！這把剪刀套著塑料套，被發(fā)現(xiàn)前，已在鍋里煮了近一個(gè)小時(shí)，“出鍋”時(shí)還散發(fā)出異味。對(duì)此，店方解釋稱(chēng)，火鍋內(nèi)出現(xiàn)剪刀，是員工操作不慎。
昨天下午，記者來(lái)到該火鍋店，這時(shí)趙先生等正在和店方交涉。趙先生說(shuō)，他們?cè)诟浇习?，中?1點(diǎn)40分許，幾個(gè)人到店里吃火鍋，點(diǎn)了一個(gè)蹄花鍋和毛肚、土豆等，因?yàn)檫€要等一個(gè)同事，大家吃得慢，邊燙邊吃，沒(méi)有往鍋底下?lián)啤＜s40分鐘后，同事金先生匆匆趕來(lái)，加入到聚餐中，這時(shí)見(jiàn)桌上的菜吃得差不多了，大家又點(diǎn)了“福袋”等。因金先生來(lái)得晚，肚子很餓，便使用勺子往鍋底下?lián)瞥缘?，才發(fā)現(xiàn)鍋底有很重的東西，等撈起來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)是一把剪刀。這把剪刀比成年人的巴掌還大一些，上面還套著塑料套。撈起來(lái)時(shí)有一“股很重的橡膠味，非常刺鼻。”趙先生說(shuō)，由于蹄花鍋很濃稠，他們看不見(jiàn)鍋底的東西，加上火鍋口味重，大家還用了調(diào)料，在發(fā)現(xiàn)前的近一個(gè)小時(shí)內(nèi)，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)鍋底會(huì)有剪刀。
發(fā)現(xiàn)剪刀后，店方為趙先生等更換了一個(gè)鍋底?？蛇@么大一把剪刀，怎么會(huì)出現(xiàn)在客人食用的火鍋內(nèi)？在交涉中，店方寫(xiě)下了一張書(shū)面說(shuō)明，對(duì)此事表達(dá)歉意，解釋稱(chēng)是店里一名員工在剪辣椒時(shí)，不慎將剪刀滑落在火鍋中，店方愿意免除此次用餐的費(fèi)用，并陪同趙先生等人去醫(yī)院檢查。
對(duì)于店方的處理方案，趙先生等表示難以接受，他們認(rèn)為店方還應(yīng)為此作一些經(jīng)濟(jì)上的賠償。店長(zhǎng)郝先生表示，火鍋吃出剪刀這事，他們承認(rèn)是店方的責(zé)任，也不會(huì)推卸和回避，但依照他的權(quán)限，他給出的處理方案只能是免單、到醫(yī)院檢查以及對(duì)涉事員工作處罰。對(duì)于趙先生等所提的其他要求，他已向區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)，等區(qū)域經(jīng)理趕到蘇州后，會(huì)與趙先生等作進(jìn)一步溝通。
園區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人盛先生介紹說(shuō)，消費(fèi)者遇到此類(lèi)情況，可以與店方進(jìn)行協(xié)商，向店方提出免單、到醫(yī)院檢查等要求，均可理解。若問(wèn)題不是店方故意造成的，又沒(méi)有給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)際傷害和損失，消費(fèi)者要提其他賠償要求的，也應(yīng)在合理范圍之內(nèi)。要是雙方協(xié)商不成，可通過(guò)消保委進(jìn)行調(diào)解，若調(diào)解不成，還可通過(guò)司法途徑解決。
最新消息：昨晚記者從當(dāng)事人趙先生處獲悉，經(jīng)雙方協(xié)商，店方除免除餐飲費(fèi)用外，給趙先生等人餐費(fèi)十倍的賠償，同時(shí)作出書(shū)面道歉。
