日前，本報接到朱先生及其友人投訴，稱他們在北京順天府商貿(mào)有限公司第十三分店內(nèi)購買到過期食品，他表示曾與超市溝通并協(xié)商索賠，但雙方未能達成協(xié)議。
“6月2日，我和朋友在北京順天府商貿(mào)有限公司第十三分店內(nèi)買了食品和飲料。發(fā)現(xiàn)其中名為‘親親可吸果凍’的產(chǎn)品已經(jīng)過期。該產(chǎn)品售價為2.4元，數(shù)量為21件。”朱先生對記者說道。
記者根據(jù)朱先生提供的產(chǎn)品看到，在親親可吸果凍外包裝下面，清楚印著產(chǎn)品生產(chǎn)日期：2016.06.01。而據(jù)包裝背面的信息顯示，該產(chǎn)品的保質(zhì)期為12個月。距今已過期一個多月之久。
隨后，記者聯(lián)系到了北京順天府商貿(mào)有限公司第十三分店經(jīng)理。該店經(jīng)理表示，對朱先生消費者的身份表示疑問，并且對他的購買行為產(chǎn)生懷疑。“因為有時候會有顧客在店里藏匿過期食品的情況，所以我們對于朱先生的投訴持懷疑態(tài)度。”他表示，店內(nèi)的產(chǎn)品有廠家促銷員進行生產(chǎn)日期排查，凡是臨近過期的產(chǎn)品均會提前下架。
那么，消費者在超市遇到這種問題時該如何維權(quán)呢？有律師表示，消費者在接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務者要求賠償。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第三十九條：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；向有關行政部門投訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁和向人民法院提起訴訟等手段維權(quán)。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十一條：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。此外，據(jù)第三十三條，有關行政部門在各自的職責范圍內(nèi)，應當定期或者不定期對經(jīng)營者提供的商品和服務進行抽查檢驗，并及時向社會公布抽查檢驗結(jié)果。第四十條：消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。此外，據(jù)第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的情形，除承擔相應的民事責任外，其他有關法律、法規(guī)對處罰機關和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關行政部門責令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。
律師認為，朱先生目前可以向消費者協(xié)會進行投訴，向經(jīng)營者要求賠償損失，還可以向生產(chǎn)者或者生產(chǎn)者要求一千元的賠償金，如果得不到及時處理可以依法向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。
