7月20日，記者從湖北省武漢市工商局獲悉，今年1至6月，武漢市工商局12315申投訴指揮中心共接到有關(guān)保健品消費(fèi)類的投訴504件，平均每月84件，投訴者多以老年人為主。對這些投訴，工商部門均進(jìn)行了維權(quán)處理，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失10.7萬元。
今年2月28日，消費(fèi)者董先生反映：家里老人在位于武漢市青山區(qū)江南春城15棟1-2層11號的福壽大街食品超市，購買了總價值1.5萬元的保健品。“商家以航天員使用的航空科技產(chǎn)品為噱頭，虛假宣傳誘導(dǎo)老人進(jìn)店消費(fèi)。”武漢市工商局12315指揮中心接此投訴后，青山區(qū)紅衛(wèi)路工商所介入調(diào)解，商家最終退款1.3萬元。
據(jù)武漢市工商局消保分局局長蔡中良介紹，目前保健品消費(fèi)存在“五大”陷阱——
“免費(fèi)”陷阱——打著“回饋社會、關(guān)愛健康”旗號，到居民社區(qū)、廣場等地，不法分子冒充醫(yī)生組織免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用等活動，騙取消費(fèi)者填寫體檢表、個人信息、手機(jī)號碼等。然后“醫(yī)生”會以“一對一”的回訪方式告訴消費(fèi)者體檢結(jié)果，以消費(fèi)者需要治療為由，采取先試用后購買的方式進(jìn)行“忽悠”，誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其推銷的保健品；
“溫情”促銷——采用登門拜訪、電話問候等方式“聯(lián)絡(luò)感情”，借機(jī)推銷質(zhì)次價高的保健品；
“小利”引誘——以小贈品、小禮品為誘餌，吸引消費(fèi)者參加健康講座、產(chǎn)品推介會等活動，通常采用“轟炸式”洗腦宣傳，雇傭“托兒”現(xiàn)場展現(xiàn)“服用功效”，“忽悠”消費(fèi)者特別是老年人購買保健品；
“療效”欺騙——通過廣告外包裝、宣傳冊、網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳，或明示或暗示其產(chǎn)品有“療效”等；
“藏頭遮面”——通過“400”開頭的電話或健康咨詢熱線等方式銷售，以送貨上門、貨到付款、臨時租用會場等方式，隱藏真實(shí)企業(yè)或個體經(jīng)營信息，逃避行政監(jiān)管和法律責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者難以維權(quán)。
武漢市工商局就此發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者提防保健品銷售騙局，注意以下四方面事項(xiàng)：
不要輕信商家宣傳“忽悠”。保健品是食品，不是藥品，沒有治療功效?！稄V告法》明令禁令保健食品廣告中含有表示功效、涉及疾病治療等內(nèi)容。保健品只能在醫(yī)生、營養(yǎng)師的專業(yè)指導(dǎo)下，適當(dāng)作為輔食服用，不可替代藥品。
不貪小便宜理性消費(fèi)。天下沒有免費(fèi)的午餐，不要隨便參加一些保健品銷售單位組織的免費(fèi)參觀、旅游、贈送禮品等活動，不要被推銷者的“親情牌”、“優(yōu)惠牌”、“福利牌”、“限購牌”等所迷惑，切勿沖動消費(fèi)，避免一次性購買大量保健品。
不輕易泄露家庭和個人信息。注重家庭和個人信息保護(hù)，拒絕向注冊信息不明、無經(jīng)營資質(zhì)的銷售者提供家庭住址、電話號碼、收入情況等家庭和個人信息，避免被不法分子利用，造成生活困擾。
保存好消費(fèi)憑證，及時維權(quán)。無論是選擇實(shí)體店消費(fèi)還是互聯(lián)網(wǎng)、電視、電話等方式消費(fèi)，均要養(yǎng)成留存消費(fèi)記錄、索要消費(fèi)憑證的良好習(xí)慣，網(wǎng)絡(luò)交易的還需注意留存聊天記錄等消費(fèi)證據(jù)，自身合法權(quán)益受到侵害時及時維權(quán)。
