3月12日，新特汽車于北京正式舉行“特有FUN”新特汽車會員生態(tài)暨智能車聯(lián)發(fā)布會，活動現(xiàn)場，新特汽車正式發(fā)布其會員品牌“特飯”，并召集十三家生態(tài)伙伴共同站臺助力，推動車主服務(wù)再升級。
來自中國汽車工業(yè)協(xié)會主任助理鄒朋、珠海市香洲區(qū)投促中心的湯昊、羅理科三位領(lǐng)導(dǎo)，以及小米有品、驢媽媽旅游、小豬短租、途虎養(yǎng)車、VIPKID、考拉FM|聽伴、南瓜電影、一刻talks、金匯通航、德師傅、大師鈑噴、佰凌智能、招商銀行十三家生態(tài)合作伙伴，與新特汽車CEO先越及其高管團(tuán)隊(duì)一起共話未來新特汽車車后會員服務(wù)體系的萌芽與成長。
“特飯”上線，新特汽車會員寵粉方式不一樣
發(fā)布會現(xiàn)場，新特汽車CEO先越正式發(fā)布新特汽車會員品牌“特飯”。作為新特車主的專屬品牌，“特飯”一詞取自“FUN”、“FAN”和“飯”。象征著新特的粉絲在新特汽車的會員體系之下享受到足夠有趣的出行生活，也象征著新特汽車的服務(wù)像一日三餐一樣真正成為車主未來生活的必需品。
活動現(xiàn)場，先越宣布新特服務(wù)體系針對“特飯”做了五大升級——特飯商城、會員活動、用戶定制、車友社交、新特錢包。全新升級的會員體系之下，原新特商城全新改版上線為“特飯商城”，擁有全新商品上架，“特飯”還可以享受定制商品、專享優(yōu)惠、新品專供，參加會員活動，試駕、自駕游等，并可自主發(fā)起活動；此外還能與其他特飯共建社交圈，并在支付環(huán)節(jié)享受專享的信用賬戶。
新特汽車智能車聯(lián)中心總經(jīng)理肖華東介紹，新特汽車不僅是一家汽車主機(jī)廠，其創(chuàng)新商業(yè)模式的核心在于建立“用戶社區(qū)”。為此，在智能電動汽車的基礎(chǔ)之上，新特搭建了線上線下用戶互動渠道，并在APP中引入積分體系。
此次“特飯”會員品牌的發(fā)布，正是新特汽車在過去一年品牌態(tài)度聚合提煉。如新特汽車市場與品牌中心總經(jīng)理趙佳鵬所言，新特一直在學(xué)習(xí)不斷涌現(xiàn)的最新溝通方式和用戶溝通，挖掘年輕人背后的真實(shí)情緒，從而產(chǎn)生共鳴，傳達(dá)新特的品牌價(jià)值。
伙伴同行，特飯商城構(gòu)筑消費(fèi)服務(wù)閉環(huán)
此前，原新特商城已上線了積分系統(tǒng)，用戶可以通過產(chǎn)品購買、用戶發(fā)展、效率提升、社區(qū)推廣、特殊貢獻(xiàn)等方式提高自己的積分和等級。換言之，積分也記錄每一位用戶對社區(qū)的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)用戶在社區(qū)中獲得的成長。
此次，新特聯(lián)手如小米有品、小豬短租、VIPKID、驢媽媽旅游等十三家生態(tài)伙伴完成戰(zhàn)略簽約，以場景化服務(wù)為基石助力會員生態(tài)發(fā)展，滿足用戶需求的同時，進(jìn)一步激活用戶社區(qū)?；顒蝇F(xiàn)場，新特表示未來將依據(jù)用戶的有車生活場景，提供近、中、遠(yuǎn)三類場景消費(fèi)品類。
驢媽媽北京分公司總經(jīng)理國慶華表示：“汽車作為新生的互聯(lián)網(wǎng)入口越來越重要，除了在旅游市場的競爭中開辟新的賽道之外，驢媽媽選擇新特作為戰(zhàn)略合作伙伴也是看到雙方用戶屬性與品牌調(diào)性的高度吻合。”
STIECH D·OS 2.0發(fā)布，構(gòu)筑用戶與新特“互聯(lián)智能+”
發(fā)布會現(xiàn)場，新特汽車智能車聯(lián)中心總經(jīng)理肖華東正式發(fā)布SITECH D·OS 2.0智能操作系統(tǒng)，相較于1.0系統(tǒng)，SITECH D·OS 2.0最大的不同在于“單車智能”向“互聯(lián)智能+”進(jìn)化，車輛和用戶由單向接收廠家信息變?yōu)橥瑥S家以及用戶間的多向互動。“打造最懂客戶”的智能電動汽車是SITECH D·OS系統(tǒng)的核心訴求，也囊括了對駕駛、服務(wù)、體驗(yàn)的全方位思考。
在DEV 1交付不足半年的時間里，新特智能系統(tǒng)已收獲了車主們的廣泛認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，DEV 1用戶日均與STIECH D·OS系統(tǒng)交互20次以上、使用手機(jī)app控車5次以上。
據(jù)了解，SITECH D·OS 2.0系統(tǒng)強(qiáng)化后的社交屬性將通過專門為“特飯”打造的車載互動工具“飯聊”實(shí)現(xiàn)。飯聊可以幫助車主發(fā)現(xiàn)附近的“飯友”，或有共同興趣的“飯友”，無論是與飯友偶遇還是遇到緊急狀況求助，都可輕松通過飯聊實(shí)現(xiàn)。
由此，新特汽車在線上社區(qū)之外，也打通了車主間的線下聯(lián)系。新特車主在擁有了一輛車的同時，還拓展出一個“互相支持、分享生活、共同成長”的朋友圈。
在SITECH D·OS 2.0版本發(fā)布的同時，新特還發(fā)布了關(guān)于SITECH D·OS長遠(yuǎn)規(guī)劃。未來，SITECH D·OS將重點(diǎn)提升持續(xù)學(xué)習(xí)和智能駕駛方面的能力。新特將對智能算法持續(xù)優(yōu)化、打造個性、聰明、體貼的專屬汽車。
D.BOX革新，只為理想生活而生
活動最后，新特汽車還宣布會對自己的線下渠道D.Box進(jìn)行生態(tài)化改造。據(jù)介紹， D.BOX區(qū)別于傳統(tǒng)4S店商務(wù)銷售的概念，定位于銷售、體驗(yàn)一體化的終端模式，是新特汽車打造用戶體驗(yàn)的重要載體。而此次通過引入生態(tài)合作伙伴，完成線下渠道的生態(tài)化升級，借合作伙伴，賦能汽車零售新模式，有望為消費(fèi)者帶來更豐富的產(chǎn)品選擇以及更加便捷的購物體驗(yàn)。
隨著頭部造車新勢力紛紛啟動新車交付、新能源汽車市場已進(jìn)入比拼服務(wù)的關(guān)鍵時期。伴隨著新特DEV 1的上市熱銷，其清晰的市場定位，加上創(chuàng)新的售后服務(wù)體系與會員生態(tài)，新特汽車的2019年值得期待。
