11月23日，2018 年(第三屆)中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)在中國(guó)大飯店舉辦。在當(dāng)天的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，北汽新能源榮獲“2018年度客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”，北汽新能源總經(jīng)理助理、北汽新能源營(yíng)銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖霕s獲“工匠精神獎(jiǎng)”。
北汽新能源榮獲“2018年度客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”
本次發(fā)展年會(huì)由中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)專業(yè)委員會(huì)與才博(中國(guó))共同舉辦，是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)內(nèi)最具影響力與權(quán)威性的盛會(huì)之一。年會(huì)分享了行業(yè)發(fā)展的變革歷程、技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及“以客戶為中心”實(shí)踐中的成果，同時(shí)展示了客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)與優(yōu)秀客服人的風(fēng)采。
以客戶為中心，不斷刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
此次榮獲“2018年度客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”，源于北汽新能源始終貫徹的“以客戶為中心”的服務(wù)理念。早在2014年，北汽新能源就建立了“智 惠 管家”服務(wù)品牌，為用戶提供車輛咨詢、售后服務(wù)、車輛監(jiān)控等專屬優(yōu)質(zhì)服務(wù)。將“等客上門”的被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“駐點(diǎn)服務(wù)”向“網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。截止目前，北汽新能源已經(jīng)在全國(guó)建設(shè)了314家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國(guó)主要171個(gè)地級(jí)市，58個(gè)縣城。
北汽新能源榮獲“2018年度客戶體驗(yàn)創(chuàng)新示范單位”
此次獲得“工匠精神獎(jiǎng)”的北汽新能源總經(jīng)理助理、營(yíng)銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖?，是北汽新能源服?wù)體系的核心人物。他主導(dǎo)建立了具備4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)管理體系的北汽新能源全媒體客戶互動(dòng)中心，同時(shí)還秉承著服務(wù)需不斷創(chuàng)新的理念，將全媒體客戶互動(dòng)中心打造成為一個(gè)資源共享的中心，通過用車生態(tài)及車主生活服務(wù)兩大模式實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+的理念和技術(shù)，構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的汽車服務(wù)生態(tài)圈。
北汽新能源總經(jīng)理助理、營(yíng)銷公司副總經(jīng)理?xiàng)罴颖氆@”工匠精神”獎(jiǎng)
聚焦客戶關(guān)懷，用戶滿意度四度蟬聯(lián)桂冠
在產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級(jí)的同時(shí)，北汽新能源也一直很重視對(duì)老車主的關(guān)愛。2018年9月22日，北汽新能源面向2013-2015年購買EV系列車型的老車主，發(fā)布了“延‘新’攻略——續(xù)航不將‘舊’，千元換新車”政策，為純電動(dòng)汽車領(lǐng)域樹立了同類政策的全新標(biāo)桿。
北汽新能源“延‘新’攻略——續(xù)航不將‘舊’，千元換新車”政策
在過去的四年中，北汽新能源已連續(xù)四次蟬聯(lián)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)新能源汽車用戶滿意度第一名，這正體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)北汽新能源售后服務(wù)的高度認(rèn)可。產(chǎn)品可靠、服務(wù)貼心，市場(chǎng)銷量第一也因此變得水到渠成。乘聯(lián)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，北汽新能源1-10月累計(jì)銷量109636輛，累計(jì)同比增幅達(dá)76.06%，蟬聯(lián)同期純電動(dòng)汽車市場(chǎng)銷量冠軍。可以預(yù)見，在北汽新能源不斷創(chuàng)新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，消費(fèi)者的出行體驗(yàn)將得到持續(xù)提升。
