近年來，隨著新能源汽車行業(yè)的日益成熟完善，運營企業(yè)在選擇車輛時也更加趨于理性，除了車輛自身的品質技術工藝外，售后服務成為運營商最為看重的因素之一，而品質和服務更成為新能源企業(yè)的立身之本。其中，如何在售后服務上開拓創(chuàng)新成為各車企所關注的，而恒天新楚風近期完成的一項主動服務活動無疑是一個很好的范本。
日前，恒天新楚風汽車股份有限公司（簡稱“恒天新楚風”）完成了近兩個月的“新能源車輛主動上門送溫暖服務月”活動，此次大型送溫暖活動由公司服務部牽頭，組織生產、技術和質量配合，分成3個小分隊，每隊5人，分別對天津、徐州、武漢等10余個城市的1000余輛恒天新楚風新能源專用車進行上門維護保養(yǎng)服務，真正體現(xiàn)了恒天“惠悅于民，恒達天下”的關愛情懷，本次活動也收獲了客戶的廣泛好評。
春節(jié)剛過，恒天新楚風公司的3支服務小分隊就在售后服務人員的帶領下迅速奔赴各地，開始了緊密的車輛維護整改工作，由于此次服務時間緊、數(shù)量大、時間長、區(qū)域分散等因素，為了確保高效、節(jié)儉、準確、圓滿的完成任務，服務部對此次參加送溫暖活動的15位員工進行細致的分工，從前期調研、技術支持、配件準備，到現(xiàn)場整改、質量檢測，每一環(huán)節(jié)都落實到個人，使服務一次到位。
據(jù)了解，此次“新能源車輛送溫暖服務月”活動特別選在了夏天和雨季來臨前，面向已售出的5031、5021、5051三款車型，根據(jù)不同車型對暖風、空調、在線監(jiān)控、快慢充及線路附件等部件進行維護整改，同時，還對所有車輛的燈光、儀表、雨刮、方向、剎車及其它機件進行全部檢驗、調試，確保公司的每一臺新能源車輛能更好地應對高溫、暴雨等特殊天氣情況下的運行。
恒天新楚風售后服務部部長劉道華坦言：“為了圓滿完成此次任務，所有售后服務人員都是全力以赴，加班加點地進行車輛維護、保養(yǎng)。而且，為了不影響客戶的車輛運營，很多一線服務人員努力克服北方寒冷、干燥的氣候環(huán)境，由于多數(shù)車輛的檢查是露天作業(yè)，在氣溫低至零下10多度的嚴寒下，服務人員墊著硬紙板躺在雪地上逐一對車輛部件進行檢修，沒有絲毫的懈怠和疏忽。由于不適應當?shù)氐沫h(huán)境，好幾位服務人員現(xiàn)場出現(xiàn)流鼻血、凍傷、感冒等情況，依然‘輕傷不下火線’，帶病堅持在一線。”而此次主動服務活動也使許多客戶深感恒天新楚天嚴謹細致的工作態(tài)度和真誠熱情的服務精神。
據(jù)服務部長劉道華介紹，此后除了日常的售后服務外，恒天新楚風的主動送溫暖服務也逐步常態(tài)化，基本每半年為客戶車輛進行現(xiàn)場整體檢修、維護一次，這不但為客戶避免了許多安全隱患，減少了車輛故障率，也充分體現(xiàn)了企業(yè)的擔當與服務態(tài)度。
據(jù)悉，恒天新楚風是中國恒天集團的下屬子公司，中國恒天集團旗下的新能源汽車業(yè)務目前已有3家公司獲得了國家新能源汽車生產資質，恒天集團已是國內產品種類、資質最為齊全的新能源汽車企業(yè)之一。自2014年開始向新能源進軍，至今所取得的成績令人矚目，2015年8月，中國恒天新能源汽車研發(fā)及產業(yè)化基地項目正式落戶天津高新區(qū)；2016年3月，中國恒天集團有限公司與中國工程院在北京簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議；2016年5月，國內首條新能源電動汽車的柔性總裝線——恒天新楚風年產單班1萬輛的新能源生產線正式竣工投產；2016年9月，中國恒天推出“車輛+基礎設施+商業(yè)模式+金融+服務城市”低碳交通解決方案。
作為誕生于“中國專用汽車之都”的新能源行業(yè)“新秀”，恒天新楚風已逐步成為新能源專用車的代表企業(yè)之一，截至目前，恒天新楚風已有23款車型入選2017年新能源補貼目錄，涉及純電動廂式運輸車、純電動客車、純電動售貨車等。
