新華社南昌8月19日電（記者閔尊濤、張東陽(yáng)）“給您貼個(gè)橙色標(biāo)識(shí)”“有需要可以找我們志愿者”……在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院象湖院區(qū)入口處，身穿橙色馬甲的陳怡蕾看到老人就會(huì)主動(dòng)上前介紹，并給老人手臂貼一張“橙”心助老標(biāo)識(shí)。
對(duì)陳怡蕾而言，每天站在醫(yī)院入口處，就是為老人提供入院第一道服務(wù)，包括為行動(dòng)不便的老人免費(fèi)提供輪椅等物品，為沒有智能手機(jī)的老人開通專門就醫(yī)通道，“讓老人來院快速看上病，不會(huì)因不懂智能技術(shù)而掛不上號(hào)、看不了病”。
這樣的“橙”心助老元素在院內(nèi)隨處可見。在“橙”心助老門診服務(wù)驛站，不少老人正休息、咨詢。外地老年患者劉光鐘兒女不在身邊，他和老伴一度擔(dān)心看病難，但一入院見到橙色志愿者后就不再忐忑，“我們年紀(jì)大了，志愿者們非常耐心地教我們操作，感覺很暖心?！眲⒐忡娬f。
南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院患者來自全國(guó)各地，2023年437萬(wàn)門診人次中，約四分之一是60歲以上老人。該院門診部副主任汪涵介紹，老人不會(huì)線上掛號(hào)、線下排隊(duì)繳費(fèi)、找不到診室等問題時(shí)常出現(xiàn)，為幫助老人跨越“數(shù)字鴻溝”，醫(yī)院從2020年開始推出“橙”心助老就醫(yī)新模式，從流程再造、醫(yī)院硬件、智能設(shè)備、志愿服務(wù)、人文關(guān)懷等方面入手，打通老人就醫(yī)堵點(diǎn)。
在醫(yī)院老年人一站式診療中心，很多常見病、多發(fā)病都能在這里看，老人不再為找診室、做檢查來回跑。
老年患者劉美風(fēng)定期要來醫(yī)院做檢查，以前掛了號(hào)，在一個(gè)地方看完病，又得去其他樓層做心電圖、抽血等檢查，還得找打印報(bào)告的地方。“醫(yī)院這么大，我年紀(jì)大了總是迷路?，F(xiàn)在坐在這里等叫號(hào)，就能看病、做檢查，少走了很多路?！眲⒚里L(fēng)說。
除建立一站式診療中心，為方便老人就醫(yī)，醫(yī)院還推出診前“橙”心助老大字版醫(yī)院微信公眾號(hào)，診中實(shí)行老年患者優(yōu)先候診、設(shè)立老年人優(yōu)先窗口，診后印發(fā)電子發(fā)票打印卡片等?！皩?duì)就醫(yī)全流程進(jìn)行適老化改造，讓老人就醫(yī)更加便捷、更有溫度。”南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院門診部主任鄭增旺說。
經(jīng)過近四年的探索和推廣，“橙”心助老效果正在顯現(xiàn)，目前已惠及約300萬(wàn)名老年患者。
