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在武漢，到市一醫(yī)院皮膚科看診，排上兩三個(gè)小時(shí)的隊(duì)，是件再平常不過(guò)的事。

 

11月26日，武漢市第一醫(yī)院發(fā)布的一個(gè)好消息將會(huì)使這一情況得到徹底改善：已在皮膚科試運(yùn)行的“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”，將從12月3日起在該科全面實(shí)行。專(zhuān)家號(hào)15分鐘、普通號(hào)30分鐘一個(gè)預(yù)約時(shí)段。市民通過(guò)微信公眾號(hào)、支付寶生活號(hào)、電話、現(xiàn)場(chǎng)和自助掛號(hào)機(jī)這5種方式進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)后，可以掐著點(diǎn)去看病，省去了排隊(duì)等候的時(shí)間。

 

 

 

26日11點(diǎn)10分，記者在武漢市第一醫(yī)院皮膚科6樓曾憲玉主任醫(yī)師的專(zhuān)家診室門(mén)口碰到了來(lái)復(fù)診的謝飛（化名）。

 

家住光谷的他提前通過(guò)微信，分時(shí)預(yù)約了曾憲玉26日10點(diǎn)45分到11點(diǎn)的專(zhuān)家號(hào)。按照掛號(hào)成功后收到的短信通知，他到達(dá)醫(yī)院后立即在手機(jī)上報(bào)到。10點(diǎn)48分，謝飛被叫入診室看診。

 

“我上午9：30才從家里出發(fā)，10：38到的醫(yī)院，只等了10分鐘就輪到我了。”謝飛說(shuō)，以前即便按預(yù)約時(shí)間段到醫(yī)院，也會(huì)有其他預(yù)約時(shí)間段的病人插隊(duì)看診，至少要等上四五十分鐘。半個(gè)月前在網(wǎng)上掛號(hào)，他發(fā)現(xiàn)不僅可以看到7天內(nèi)的專(zhuān)家號(hào)源情況，預(yù)約時(shí)間段也縮短至15分鐘。

 

體驗(yàn)了皮膚科推出的“精準(zhǔn)分時(shí)診療”，謝飛連連叫好。

 

 

 

記者點(diǎn)開(kāi)11月29日坐診專(zhuān)家王輝的專(zhuān)家號(hào)，看到只有少數(shù)幾個(gè)時(shí)間段可供選擇，清楚標(biāo)注著剩余的號(hào)數(shù)。已經(jīng)被預(yù)約的號(hào)呈灰色，無(wú)法再選擇。

 

只用時(shí)3分鐘，記者就完成了預(yù)約掛號(hào)，隨后手機(jī)收到了預(yù)約成功的短信提示。每完成一步操作，微信、支付寶和短信消息都會(huì)提示下一步操作，就診前一天還會(huì)再次推送消息提醒患者次日就診。

 

“預(yù)約短信上清楚標(biāo)注著就診時(shí)間。早來(lái)了，看不了??；錯(cuò)過(guò)了時(shí)間段再來(lái)看診，預(yù)約的號(hào)就失效作廢了，必須重新再預(yù)約。”市一醫(yī)院信息科主任王巍向記者透露，以往，患者只要拿著預(yù)約的號(hào)，一天內(nèi)來(lái)看診都是有效的，以至于很多人根本不按照預(yù)約時(shí)段來(lái)就診，擠占了其他病人的看診時(shí)間，分時(shí)診療并沒(méi)有落到實(shí)處。

 

“‘全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療’，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是市民的就診導(dǎo)航。”市一醫(yī)院副院長(zhǎng)陳國(guó)華表示，此舉一方面能使患者合理安排就診時(shí)間。遇到專(zhuān)家某個(gè)時(shí)段已經(jīng)約滿，就不要再往醫(yī)院擠，可以選擇其他時(shí)段預(yù)約擇日看診，避免高峰時(shí)段患者擁擠的情況發(fā)生，減少等待時(shí)間；另一方面等候的患者數(shù)量一目了然，也便于醫(yī)生合理分配看診時(shí)間，調(diào)整看病的節(jié)奏。目的只為一個(gè)：提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

 

據(jù)悉，“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”在皮膚科運(yùn)行成熟后，將會(huì)在全院推行。

 

 

 

全國(guó)很多醫(yī)院都在推行分時(shí)預(yù)約掛號(hào)，“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”有何不同？

 

王巍介紹，目前國(guó)內(nèi)推行分時(shí)預(yù)約掛號(hào)的醫(yī)院，專(zhuān)家號(hào)普遍在30分鐘，普通號(hào)在1個(gè)小時(shí)。普號(hào)30分鐘一個(gè)預(yù)約時(shí)段，是全國(guó)最短預(yù)約時(shí)間，讓分時(shí)預(yù)約更加精準(zhǔn)化。

 

“而且，這些醫(yī)院也只是拿出一部分號(hào)源放在網(wǎng)上。”市一醫(yī)院副院長(zhǎng)陳國(guó)華透露，皮膚科推行的“全預(yù)約精準(zhǔn)分時(shí)診療”，拿出全部的號(hào)源，在線上線下同時(shí)實(shí)行分時(shí)預(yù)約，避免了以往的插隊(duì)現(xiàn)象。病人在現(xiàn)場(chǎng)窗口掛號(hào)，拿到的掛號(hào)單上也會(huì)清楚地寫(xiě)明就診時(shí)間段。

 

不方便或是不會(huì)上網(wǎng)的人怎么預(yù)約？“可以通過(guò)電話預(yù)約掛號(hào)。”陳國(guó)華進(jìn)一步解釋?zhuān)ㄟ^(guò)醫(yī)院大數(shù)據(jù)的測(cè)算，目前普通號(hào)每個(gè)時(shí)間段放號(hào)210個(gè)，網(wǎng)上預(yù)約165個(gè)，剩下的45個(gè)號(hào)留給5類(lèi)人：70歲以上的老人、軍人、殘疾人、孕產(chǎn)婦和急診病人。

 

他表示，每天放的號(hào)也不是一成不變的。根據(jù)季節(jié)的不同，或是一段時(shí)間內(nèi)就診人數(shù)的變化，隨時(shí)調(diào)整號(hào)源的多少，最大限度地滿足市民的就診需求。同時(shí)，醫(yī)院還新建預(yù)約服務(wù)管理中心，開(kāi)展電話和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)，讓患者掛號(hào)就診更省心。

 

陳國(guó)華提醒市民，預(yù)約成功后，一定要按預(yù)約時(shí)間段來(lái)就診。遲到、不來(lái)或是連續(xù)3次取消預(yù)約的行為，都將被視為爽約，累計(jì)3次爽約就會(huì)記入個(gè)人就診誠(chéng)信記錄，3個(gè)月內(nèi)不能在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，只能到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)掛號(hào)就診。若是臨時(shí)有事無(wú)法按約就診，手機(jī)預(yù)約的患者可在就診前一天取消預(yù)約；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約的患者憑掛號(hào)發(fā)票，可到掛號(hào)窗口辦理退號(hào)。

 

看診當(dāng)日要在預(yù)約時(shí)段前15分鐘到候診分診臺(tái)或是自動(dòng)取號(hào)機(jī)上報(bào)到，也可以在手機(jī)上報(bào)到，醫(yī)生看到后才會(huì)叫號(hào)。

 

 

 

 

陳國(guó)華介紹，市一醫(yī)院門(mén)診大廳是2002年按3000人次的門(mén)診量設(shè)計(jì)的，目前醫(yī)院的日門(mén)診量在8000-10000人次，門(mén)診大廳每天人滿為患。尤其是皮膚科，日均門(mén)診量超過(guò)3000人。看專(zhuān)家號(hào)，市民都知道要提前掛號(hào)，預(yù)約率達(dá)到70%-80%，但普通號(hào)的預(yù)約率卻非常低，很多人都認(rèn)為隨時(shí)去隨時(shí)能掛上號(hào)。

 

統(tǒng)計(jì)顯示，周一到周五，普通門(mén)診平均等待時(shí)間在2-3小時(shí)，周末則需要等待4-5小時(shí)。醫(yī)生不知道患者有多少，幾點(diǎn)能看完，常常是加班加點(diǎn)到七八點(diǎn)還看不完，經(jīng)常出現(xiàn)“候診幾小時(shí)，看診幾分鐘”的情況，門(mén)診病人怨聲載道。

 

另外，很多病人多習(xí)慣在周末就醫(yī)，本來(lái)周末坐診的醫(yī)生就少，無(wú)形中拉長(zhǎng)了候診時(shí)間。還有相當(dāng)一部分預(yù)約掛號(hào)的病人很隨意，根本不按預(yù)約時(shí)間到醫(yī)院就診，爽約率很高，浪費(fèi)了醫(yī)療資源，也擠占了其他病人的就診時(shí)間。

 

記者劉璇 通訊員謝沛霖 喻锎 嚴(yán)睿