黑板上的粉筆字跡多已模糊不清，唯有“質(zhì)量”二字依舊清晰可見……揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱揚(yáng)子江）龍鳳堂中藥展覽館中，兩張被翻拍的黑板報(bào)照片，記錄著上世紀(jì)九十年代，揚(yáng)子江質(zhì)量月活動(dòng)的發(fā)軔之始。
揚(yáng)子江的歷史，就如同那黑板上的字跡，唯有質(zhì)量可抵歲月悠長，也唯有質(zhì)量可標(biāo)注揚(yáng)子江精神。
自1994年首次開展質(zhì)量月活動(dòng)起，質(zhì)量月活動(dòng)便一直伴隨著揚(yáng)子江的發(fā)展與崛起。2004年，為進(jìn)一步擴(kuò)大活動(dòng)效應(yīng)，揚(yáng)子江將每年一次的質(zhì)量月活動(dòng)增加至兩次；至今年9月，揚(yáng)子江質(zhì)量月活動(dòng)已連續(xù)舉辦50次，成為其質(zhì)量文化中最鮮明的特色元素之一。
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一
9月19日的泰州，秋高氣爽、風(fēng)輕云淡。行走在高港區(qū)的揚(yáng)子江工業(yè)園區(qū)，綠樹環(huán)繞、湖水相連，風(fēng)中彌漫著剛剛修剪過的草坪清新氣息，讓人心神寧靜又心生肅然。
應(yīng)本報(bào)記者之約，揚(yáng)子江副總工程師徐開祥在塵封已久的資料庫里，找出了一張已泛黃的老照片。照片上是一幅會(huì)議畫面，會(huì)場(chǎng)上方紅色的橫幅布條上，是手寫體的“質(zhì)量月活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”，照片右下角的時(shí)間定格在1996年。
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1996年，正是徐開祥入職揚(yáng)子江的第一年。照片中的青澀背影，勾起了一段悠悠回憶……
“當(dāng)年我和幾個(gè)同學(xué)一畢業(yè)就卷了鋪蓋，坐船到了揚(yáng)子江。那時(shí)候廠子小，我們都是沖著江邊美景來的。”徐開祥回憶說，入職沒多久自己就意識(shí)到這個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化比美景更能打動(dòng)人。
盡管揚(yáng)子江最初幾次質(zhì)量月活動(dòng)，打著響應(yīng)全國質(zhì)量月活動(dòng)號(hào)召的旗號(hào)，但所有揚(yáng)子江人都明白質(zhì)量早已與揚(yáng)子江命運(yùn)相連。
上世紀(jì)八十年代，揚(yáng)子江曾經(jīng)遭受過兩次重大挫折，都與質(zhì)量相關(guān)。一次是“板藍(lán)根風(fēng)波”，有媒體報(bào)道稱揚(yáng)子江生產(chǎn)的板藍(lán)根沖劑，“只有甜味，沒有藥味，吃不死人，治不好病”，后經(jīng)藥監(jiān)部門對(duì)三年的留樣進(jìn)行檢驗(yàn)，100%合格，才恢復(fù)生產(chǎn)。另一次是“蛇膽川貝液事件”，有人舉報(bào)揚(yáng)子江用平貝代替川貝生產(chǎn)蛇膽川貝液不對(duì)，相關(guān)部門把揚(yáng)子江誤定為“生產(chǎn)假藥”，令其蒙冤。
用創(chuàng)始人徐鏡人的話說：“這兩件事驚心動(dòng)魄，使我們蒙受了巨大損失，教訓(xùn)特別深刻。假如我們的產(chǎn)品真是假藥，是劣藥，揚(yáng)子江當(dāng)年就垮臺(tái)了。”
如今，兩次質(zhì)量風(fēng)波均已寫進(jìn)揚(yáng)子江的歷史，并成為揚(yáng)子江人在質(zhì)量月期間的必修課。
“因?yàn)閳?jiān)守質(zhì)量，我們挺過了‘板藍(lán)根劣藥風(fēng)波’；因?yàn)閳?jiān)守質(zhì)量，我們熬過了‘膽川貝假藥事件’；因?yàn)閳?jiān)守質(zhì)量，我們?cè)跉v史發(fā)展的大風(fēng)大浪中從未被打倒。”入廠工作25年的老員工沈月芹說，揚(yáng)子江今日的成績，都是用名為質(zhì)量的磚瓦堆砌而成。
二
從2003年開始，徐開祥成長為揚(yáng)子江質(zhì)量體系中的骨干，并參與到質(zhì)量月活動(dòng)策劃之中，組織了質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽、化驗(yàn)員技能比武、中藥鑒別大賽等形式多樣的活動(dòng)。
也是在2003年，徐開祥聽到徐鏡人念叨，“人都有惰性，要經(jīng)常揪揪耳朵、敲敲木魚”。
“怎么揪耳朵、敲木魚？老爺子（徐鏡人）決定，將每年一次的質(zhì)量月，增加到每年兩次。”徐開祥說，老爺子雷厲風(fēng)行，從2004年開始就把這個(gè)想法付諸實(shí)踐，為的就是警醒員工，要時(shí)刻認(rèn)識(shí)質(zhì)量工作的重要性。
初聞不知曲中意，再聽已是曲中人。經(jīng)過質(zhì)量月活動(dòng)的持續(xù)熏陶，成功激發(fā)了揚(yáng)子江全體員工的主人翁意識(shí)。揚(yáng)子江質(zhì)量管理部的張譯尹說，揚(yáng)子江的質(zhì)量教育讓我深刻理解了質(zhì)量的奧義，明白了揚(yáng)子江人視藥品質(zhì)量為生命的初心。
2013年，“加羅寧”生產(chǎn)車間操作人員在配料過程中發(fā)現(xiàn)氣味有輕微異常，立即主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。這次“匯報(bào)”之后的故事，就是大家耳熟能詳?shù)膿P(yáng)子江“寧損2000萬元，不讓患者承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)”的知名案例。
“在質(zhì)量和市場(chǎng)發(fā)生沖突時(shí)，我們遵循‘質(zhì)量一票否決’的原則。”徐開祥說，在揚(yáng)子江，員工在生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)任何異常，會(huì)下意識(shí)及時(shí)上報(bào)處理，而高層領(lǐng)導(dǎo)則能做到以最快的速度組織精干力量，找出問題所在，并始終踐行“質(zhì)量至上”的承諾。
揚(yáng)子江“為父母制藥，為親人制藥”的質(zhì)量文化也是在質(zhì)量月期間產(chǎn)生的。據(jù)徐開祥回憶，在一次質(zhì)量月動(dòng)員大會(huì)講話時(shí)，徐鏡人突然拋出一個(gè)問題：“我們?yōu)槭裁粗扑?？我們?cè)跒檎l制藥？”
經(jīng)過全體員工深入研討，揚(yáng)子江把“視患者如親人”進(jìn)一步引申為“為父母制藥，為親人制藥”，并很快得到全體員工的認(rèn)同，最終確立為企業(yè)質(zhì)量文化。
在揚(yáng)子江，還有許多基層員工自創(chuàng)的“質(zhì)量格言”：一瓶輸液三條命，一條是患者的性命，一條是企業(yè)的生命，一條是自己的命運(yùn)；月月都是質(zhì)量月，人人都是首席質(zhì)量官；質(zhì)量管理嚴(yán)在平常，小事不放大有名堂……
沒有豪言壯語，沒有華麗辭藻，沒有矯揉造作，這些凡人素語，折射出員工對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的深刻理解，樸實(shí)卻打動(dòng)人心，折射出揚(yáng)子江人一絲不茍的質(zhì)量態(tài)度。
三
隨著中國經(jīng)濟(jì)邁入高質(zhì)量發(fā)展階段，揚(yáng)子江藥業(yè)對(duì)質(zhì)量內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)也進(jìn)一步升華，由過去側(cè)重于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，拓展到生態(tài)環(huán)保、品牌建設(shè)、職業(yè)健康安全等范疇，大質(zhì)量意識(shí)日益增強(qiáng)。
2021年9月，揚(yáng)子江第46次“質(zhì)量月”活動(dòng)以“增強(qiáng)責(zé)任心，提升大質(zhì)量”為主題，特別突出“大質(zhì)量”理念，全方位提升企業(yè)管理水平，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“大質(zhì)量理念是以產(chǎn)品質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，拓展延伸到企業(yè)管理、企業(yè)文化等各個(gè)方面，不斷增強(qiáng)全生命周期、全價(jià)值鏈、全產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量管理水平。”揚(yáng)子江董事長徐浩宇在接受本報(bào)記者說，揚(yáng)子江將進(jìn)一步將大質(zhì)量觀做深做實(shí)。
今年，“新質(zhì)生產(chǎn)力”的概念被提出，這一概念成為今年揚(yáng)子江質(zhì)量月學(xué)習(xí)的重要主題之一。徐浩宇說，揚(yáng)子江將進(jìn)一步加大科技創(chuàng)新投入，積極運(yùn)用新興技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智改數(shù)轉(zhuǎn)賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力，以全面改革創(chuàng)新不斷釋放高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。
正如中國工程院院士鐘南山在《為父母制藥，為親人制藥：揚(yáng)子江藥業(yè)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控模式》一書序言所說，“高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代已經(jīng)來臨，唯創(chuàng)新者進(jìn)，唯創(chuàng)新者強(qiáng)。”
“揚(yáng)子江對(duì)質(zhì)量內(nèi)涵的理解正在迭代升級(jí)，但‘質(zhì)量第一’的方針不會(huì)變；質(zhì)量無處不在的認(rèn)識(shí)不會(huì)變；以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的原則不會(huì)變。”揚(yáng)子江質(zhì)量體系負(fù)責(zé)人施猛說。
揚(yáng)子江人心中質(zhì)量的地位到底有多重？從揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)的官網(wǎng)首頁布局就可見一斑，公司全景欄目之后的第一個(gè)板塊就是質(zhì)量建設(shè)，在揚(yáng)子江的廠區(qū)處處可見“任何困難都不能把我們打倒，唯有質(zhì)量”等質(zhì)量格言。
“揚(yáng)子江對(duì)于質(zhì)量極端重要性的認(rèn)知，比其他企業(yè)更為深刻。”揚(yáng)子江抱樸QC小組的任夢(mèng)說，之所以給QC小組取名抱樸，寓意就是保持樸實(shí)的個(gè)性，恪守質(zhì)量的初心，如此才能走得穩(wěn)、走得遠(yuǎn)。
“生產(chǎn)常懷敬畏意，質(zhì)檢臨淵復(fù)履冰。唯以高質(zhì)濟(jì)天下，不負(fù)集團(tuán)護(hù)佑名……”9月20日，當(dāng)記者結(jié)束采訪時(shí)，揚(yáng)子江質(zhì)量月演講比賽又拉開了帷幕，16組參賽選手走上演講臺(tái)，追憶揚(yáng)子江歷史上的質(zhì)量故事，分享實(shí)踐中新的質(zhì)量感悟。
世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士說，質(zhì)量無須驚人之舉，不過是觀念、行為、堅(jiān)持而已。揚(yáng)子江用50個(gè)“質(zhì)量月”書寫對(duì)“質(zhì)量”二字最長情的告白。
