“感謝稅務(wù)部門的輔導(dǎo)與幫助，在我們升級(jí)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，送來(lái)了‘池訴’滿意的便民春風(fēng)?！苯?，在解決困擾企業(yè)許久的難題后，池州市天和建筑公司負(fù)責(zé)人沈彩華為池州稅務(wù)部門送來(lái)一面印有“為民傾情服務(wù)”字樣的錦旗，感激之情溢于言表。
??今年4月是第32個(gè)全國(guó)稅收宣傳月，同時(shí)，今年也是“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”連續(xù)開(kāi)展的第十年。我市稅務(wù)部門建立健全稅費(fèi)訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制，打造“一口收辦‘池訴’滿意”服務(wù)品牌，通過(guò)整合各部門資源，建立一整套運(yùn)轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)一口收辦、閉環(huán)管理，快速解決納稅人繳費(fèi)人的急難愁盼問(wèn)題。
??稅費(fèi)訴求“零等待”
??在不少納稅人繳費(fèi)人印象中，“麻煩”一直是辦稅的代名詞。然而，隨著辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)、納稅人訴求“臺(tái)賬式”管理，這些刻板印象漸漸淡化?？焖?、輕松成了辦稅的新標(biāo)簽，納稅人繳費(fèi)人開(kāi)始切身體會(huì)到辦稅服務(wù)的改變、改進(jìn)。
??“本來(lái)以為非工作日肯定辦理不了涉稅業(yè)務(wù)，抱著試試看的態(tài)度打了訴求電話，沒(méi)想到稅務(wù)部門傾情相助，辦得又好又快，太給力了！”安徽交工建石工程有限公司辦稅人員汪宜川談到自己近期的一次辦稅體驗(yàn)時(shí)開(kāi)心地說(shuō)。該公司承接石臺(tái)縣抽水蓄能電站工程，因建設(shè)方突然要求結(jié)算，需緊急提高開(kāi)票限額，不得不在非工作日申請(qǐng)辦理。
??稅費(fèi)訴求快響應(yīng)，實(shí)事辦到心坎上。這是我市稅務(wù)部門提質(zhì)辦理各類訴求、提升營(yíng)商環(huán)境“軟實(shí)力”的硬性要求。據(jù)了解，在稅費(fèi)訴求和意見(jiàn)快速響應(yīng)機(jī)制下，我市組建“‘池訴’滿意”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，暢通受理、辦理、答復(fù)、回訪等各環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)單問(wèn)題即時(shí)辦，一般問(wèn)題限時(shí)辦，疑難問(wèn)題會(huì)診辦，確保即來(lái)即辦，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)訴求響應(yīng)“零等待”。截至目前，全市共收集納稅人繳費(fèi)人需求及建議181條，各類訴求平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短40%。
??問(wèn)辦協(xié)同“云響應(yīng)”
??近日，青陽(yáng)縣稅務(wù)局辦稅大廳接到來(lái)自重慶的咨詢電話：“您好，我公司在池州市青陽(yáng)縣有異地項(xiàng)目施工且跨省派駐了工作人員，現(xiàn)需要異地申報(bào)他們的個(gè)人所得稅，但我本人來(lái)不了，還有其他辦法可以辦理嗎？”
??通過(guò)線上交流，青陽(yáng)縣稅務(wù)局“問(wèn)辦一體”專崗人員迅速了解到，辦稅人員重慶雙祥建設(shè)工程有限公司的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人牛女士，急需解決異地申報(bào)個(gè)人所得稅問(wèn)題，于是第一時(shí)間為該企業(yè)做好了稅種認(rèn)定、個(gè)稅密碼重置等工作，并通過(guò)遠(yuǎn)程視頻輔導(dǎo)的方式幫助納稅人及時(shí)完成了個(gè)稅申報(bào)。
??“屏對(duì)屏”遠(yuǎn)程幫辦實(shí)現(xiàn)了“不見(jiàn)面”就能輕松辦稅。這種全流程線上流轉(zhuǎn)、全過(guò)程網(wǎng)端辦結(jié)的服務(wù)新模式，切實(shí)減少了辦稅成本，縮短了辦稅時(shí)間，提升了辦稅體驗(yàn)?！澳壳拔覀円验_(kāi)啟稅費(fèi)訴求專線、12366納稅服務(wù)熱線、12345政府服務(wù)熱線、‘問(wèn)辦一體’遠(yuǎn)程咨詢電話、稅企微信群等網(wǎng)上平臺(tái)，由專人專崗處理網(wǎng)上涉稅事宜，崗責(zé)清楚、流程明晰、處理及時(shí)，有效解決了咨詢答復(fù)不準(zhǔn)確、口徑不統(tǒng)一等問(wèn)題，架起征納互動(dòng)的‘新橋梁’?！笔卸悇?wù)局納稅服務(wù)科科長(zhǎng)卜轉(zhuǎn)勝說(shuō)。
??問(wèn)需問(wèn)效“全復(fù)盤”
??如何體現(xiàn)服務(wù)做得好，關(guān)鍵得看人民群眾“打分”。
??為推動(dòng)“好辦事、事辦好”，讓納稅服務(wù)既有力度又有溫度，我市稅務(wù)部門把“問(wèn)題”當(dāng)成“作業(yè)題”，實(shí)現(xiàn)辦結(jié)回訪率100%，反饋滿意度100%。
??問(wèn)需——線上通過(guò)“碼”上收集問(wèn)卷，線下通過(guò)新春調(diào)研幫扶、“稅務(wù)+商會(huì)”聯(lián)合走訪，主動(dòng)收集市場(chǎng)主體動(dòng)態(tài)訴求信息，廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界意見(jiàn)建議。同時(shí)，對(duì)納稅訴求數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)收集整理，加強(qiáng)分析研判，并建立全流程管理工作模式，對(duì)稅費(fèi)訴求處理進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，讓納稅人繳費(fèi)人投訴有門、維權(quán)無(wú)阻。
??問(wèn)效——通過(guò)電話回訪、實(shí)地走訪、問(wèn)卷調(diào)查等途徑，對(duì)訴求處理結(jié)果向訴求人進(jìn)行回訪，跟蹤訴求人對(duì)處理結(jié)果的滿意程度。按月對(duì)受理、辦理、反饋情況進(jìn)行分析講評(píng)，逐項(xiàng)“復(fù)盤”，梳理共性訴求意見(jiàn)，查找關(guān)鍵突出問(wèn)題，以解決一個(gè)訴求推動(dòng)解決一類問(wèn)題。
??市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)戴長(zhǎng)勝表示，將以持續(xù)開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人滿意度和體驗(yàn)感，傾力打造“負(fù)擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更好”的稅收營(yíng)商環(huán)境，讓“便民春風(fēng)”力度更大、覆蓋更廣、惠民更暖。
