4月6日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)會(huì)召開(kāi)。市委常委、副市長(zhǎng)呂棟出席會(huì)議并講話。
呂棟指出，12345熱線是企業(yè)、群眾找政府最方便、最快捷以及成本最低的渠道，是政策的直播間、社會(huì)的連心橋、矛盾的解壓閥。各地各單位要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，各司其職、齊心協(xié)力，不斷提升辦理質(zhì)效和群眾滿意度。
呂棟強(qiáng)調(diào)，熱線承辦機(jī)構(gòu)要當(dāng)好工單“審核員”，學(xué)深吃透職責(zé)職能、法律法規(guī)知識(shí)，從解決問(wèn)題的角度出發(fā)，壓實(shí)主體責(zé)任，提高辦理效率；各級(jí)承辦部門要當(dāng)好“服務(wù)員”，對(duì)群眾反映集中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，拿出實(shí)招硬招，有效解決群眾急難愁盼問(wèn)題；部門業(yè)務(wù)骨干要當(dāng)好業(yè)務(wù)“培訓(xùn)員”，及時(shí)將惠企利民政策、業(yè)務(wù)辦理流程匯總整理上傳知識(shí)庫(kù)，助力話務(wù)員高效答復(fù)群眾咨詢；各級(jí)分管領(lǐng)導(dǎo)要當(dāng)好難題“破解員”，從群眾需求出發(fā)，切實(shí)解決基層的困難事、群眾的煩心事。
（全媒體記者 項(xiàng)珍）
