12345熱線，一頭連著百姓、一頭連著政府。
3月1日，市政務服務便民熱線開展第三期“我當一次話務員”活動。貴池區(qū)人民政府區(qū)長錢松在市政務服務便民熱線中心話務大廳接聽群眾來電，現(xiàn)場解答群眾疑問、受理投訴、回應民聲。
下午4：00，電話陸續(xù)接入。
??“您好！我是貴池區(qū)人民政府區(qū)長錢松，請問您要反映什么問題？”
??貴池區(qū)梅龍街道雙湖村村民許先生在熱線電話中訴說著自己遇到的農(nóng)田租賃問題，希望貴池區(qū)政府和相關部門出面協(xié)調(diào)解決。錢松一邊耐心地傾聽，一邊準確地記錄。“我馬上安排相關部門到現(xiàn)場查看，請留下聯(lián)系方式，稍后有專人跟您聯(lián)系，也請您繼續(xù)監(jiān)督我們的工作?！?/p>
??電話接聽結束，記者注意到，工單紙上記滿了通話紀錄，時間、地點、問題、主要情況、聯(lián)系號碼等一一在列。
??一根電話線，這一頭，有百姓的訴求，那一頭，是政府的作為。對于能現(xiàn)場解決的，“話務員”現(xiàn)場答復辦結，對于需要進一步調(diào)查的，則詳細記錄形成工單，明確限期辦理。
??為全面貫徹落實黨的二十大精神，持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能，發(fā)揮市12345熱線為民辦事重要窗口和聯(lián)系群眾重要橋梁的作用，我市自今年1月起每月開展2次“我當一次話務員”活動，安排各縣區(qū)政府、管委會和市直有關部門主要負責同志，邀請市人大代表、政協(xié)委員分批次現(xiàn)場接聽12345熱線電話，直面群眾訴求、傾聽群眾呼聲，解決群眾急難愁盼問題。
??據(jù)了解，今年1-2月份，市12345熱線共受理群眾和企業(yè)訴求25783件，其中電話件25358件、網(wǎng)絡件425件；訴求熱點居前五位為：市場監(jiān)管類、交通運輸類、城鄉(xiāng)建設類、勞動和社會保障類、民生服務類?！?/p>
