“你好，這是壁虎河大橋復(fù)建工程的可研資料，請(qǐng)查收?！?月的春風(fēng)暖意融融，市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕，在工程建設(shè)項(xiàng)目立項(xiàng)用地規(guī)劃階段綜合窗口，市級(jí)代辦員趙蕓卉將厚厚的一疊資料遞給窗口工作人員。
趙蕓卉是市政務(wù)綜合服務(wù)中心代辦科一名新上崗的代辦員。我市為市級(jí)重大項(xiàng)目配備代辦員，提供全鏈條、全口徑代辦服務(wù)。代辦員們分包任務(wù)，奔跑在企業(yè)與窗口之間，真正實(shí)現(xiàn)了“代辦員跑”“數(shù)據(jù)跑”代替“企業(yè)跑”“群眾跑”。
重大項(xiàng)目配備代辦員? 市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)代辦員跑出政務(wù)服務(wù)加速度
壁虎河大橋復(fù)建工程是生態(tài)科技新城山河島與廣陵區(qū)灣頭鎮(zhèn)聯(lián)系的重要通道，對(duì)改善山河島居民出行、帶動(dòng)灣頭古鎮(zhèn)與山河島旅游經(jīng)濟(jì)具有重要意義?！拔覀?nèi)谈欗?xiàng)目審批進(jìn)展情況，量身定制審批流程圖，提供全方位政策指導(dǎo)、全流程代辦服務(wù)、全天候在線答疑，推進(jìn)項(xiàng)目開(kāi)工建設(shè)。”趙蕓卉介紹。
“前期代辦員就上門與我們溝通，之后又細(xì)心指導(dǎo)，真是想企業(yè)之所想、急企業(yè)之所急！”揚(yáng)州萬(wàn)福投資發(fā)展有限責(zé)任公司吳桔表示。
近年來(lái)，我市統(tǒng)籌市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)審批部門及園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)部門力量，成立了585人的代辦員隊(duì)伍，建立投資項(xiàng)目服務(wù)“網(wǎng)格化”代辦幫辦服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目服務(wù)“橫向到邊、縱向到底”。此外，我市還全省率先在省級(jí)以上開(kāi)發(fā)園區(qū)建立了“店小二”代辦服務(wù)站，為園區(qū)企業(yè)提供企業(yè)開(kāi)辦、立項(xiàng)用地規(guī)劃許可、工程建設(shè)許可、施工許可、竣工驗(yàn)收等全鏈條、全口徑、全流程代辦服務(wù)。
線上線下同步發(fā)力? “一企來(lái)辦”線上直接幫代辦6749件，辦結(jié)率100%
“您好，我們公司需要申請(qǐng)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營(yíng)者備案登記，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么辦理？”近日，市民肖先生來(lái)電詢問(wèn)。市政務(wù)綜合服務(wù)中心代辦科接到工單后，立即聯(lián)系相關(guān)工作人員積極跟進(jìn)，協(xié)助肖先生迅速完成登記。
“接訴即辦”，正是我市創(chuàng)新打造公共服務(wù)新品牌“一企來(lái)辦”的縮影——通過(guò)代辦員直通部門，讓部門工作人員走到企業(yè)面前，“面對(duì)面”答疑，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”服務(wù)。
打通訴求通道，迅速解決問(wèn)題。從2022年7月17日至2023年1月31日，“一企來(lái)辦”共受理企業(yè)各類訴求13157件，通過(guò)線上直接幫代辦6749件，辦結(jié)率100%；通過(guò)對(duì)接相關(guān)職能部門（窗口）幫代辦6408件。
“今年，我們將打造2.0版‘一企來(lái)辦’聯(lián)通聯(lián)辦新機(jī)制，在大廳建設(shè)‘一企來(lái)辦’線上幫代辦專區(qū)，在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)‘一企來(lái)辦’線上代辦平臺(tái)?！笔姓?wù)綜合服務(wù)中心代辦科科長(zhǎng)韓雨說(shuō)，通過(guò)線上線下同步發(fā)力，為市場(chǎng)主體提供更精準(zhǔn)、更高效的幫代辦服務(wù)。
“連心線”連通大民生? 12345熱線年服務(wù)量達(dá)262萬(wàn)余件
重大項(xiàng)目幫“跑腿”，為民解難當(dāng)“客服”。作為政府與百姓之間的“連心線”，12345熱線一直承擔(dān)著為民解難、民意上達(dá)的責(zé)任。
“感謝你們，上次反映的問(wèn)題社區(qū)工作人員第二天就上門了，雜草已經(jīng)清除了?！薄案兄x對(duì)接的部門工作人員，處理得很到位。”……在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，接線員們不時(shí)接到市民打來(lái)的感謝電話。
從一條熱線到整合44條政務(wù)熱線，訴求分類從365項(xiàng)到1095項(xiàng)，年服務(wù)量由10萬(wàn)余件增至262萬(wàn)余件……我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)成果豐碩：在全省首家完成“接得更快”改革試點(diǎn)，率先探索與公安110建立快速聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制，首創(chuàng)“多員融合”機(jī)制，熱線服務(wù)的螺絲釘精神與社會(huì)治理能力顯著提升。
“我們始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨。”市政務(wù)服務(wù)管理辦公室熱線管理處副處長(zhǎng)夏正燕表示，今年，我市將聚焦熱線品牌，充分發(fā)揮“一線牽，無(wú)限連”獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)“多員融合”機(jī)制再深化，“熱線百科”信息再優(yōu)化，“尚賢人才”服務(wù)再升級(jí)，不斷增強(qiáng)企業(yè)、群眾的獲得感、幸福感和滿意度。
