為貫徹落實(shí)省委持續(xù)深化“一改兩為”全面提升工作效能大會精神，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步暢通各類市場主體訴求直達(dá)機(jī)制，按照省政府辦公廳統(tǒng)一部署，2月24日上午10點(diǎn)，省本級和包括我市在內(nèi)的各市依托12345熱線開通“營商環(huán)境監(jiān)督分線”，主要為各類市場主體受理營商環(huán)境和為企服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)咨詢、投訴、求助、建議等。
??為更好地服務(wù)企業(yè)，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心設(shè)立了包含20個涉企單位和84名政策專員組成的“政策專員”庫，企業(yè)撥打12345后，根據(jù)語音導(dǎo)航，按“0號鍵”即進(jìn)入“營商環(huán)境監(jiān)督分線”，話務(wù)員會詢問企業(yè)具體訴求，并依托知識庫直接解答或通過“三方通話”“轉(zhuǎn)接”等方式進(jìn)行線上解答，如需要派單辦理的，將第一時(shí)間記錄工單并轉(zhuǎn)辦至相關(guān)單位辦理，為企業(yè)提供更專業(yè)、更具體、更貼心的服務(wù)?！吧婕暗街行⌒凸I(yè)企業(yè)咨詢一些開辦的政策問題比較多，我們現(xiàn)場根據(jù)系統(tǒng)里的知識庫給各企業(yè)做解答，如果現(xiàn)場無法解答我們會將企業(yè)的電話直接轉(zhuǎn)至各個單位的政策專員?！笔?2345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)班長陳靜說。
??“下一步，我們會進(jìn)一步壓實(shí)工作責(zé)任，盯緊企業(yè)訴求，強(qiáng)化為企服務(wù)意識和督辦落實(shí)，努力把‘營商環(huán)境監(jiān)督分線’打造成為為企服務(wù)的‘暖心線’。”市政務(wù)服務(wù)便民熱線中心主要負(fù)責(zé)人表示。
